Ինչպես եք տնօրինում հաճախորդները, եթե քարտի մեքենան խախտում է:
Պատասխանը կարող է կախված լինել այն բանի, թե ինչ է խանութի քաղաքականությունը, ինչպես նաեւ մեքենայի տեսակը: Այսօրվա շուկայում քարտի սահում տեխնոլոգիաների բազմազանությամբ, որոշակի գիտելիքներ, թե ինչպես են նրանք աշխատում, կարող են ներառել ձեր պատասխանը: Որոշ խանութներ ունակ են վերցնել վարկային քարտի տվյալները եւ ձեռքով թույլատրել այն մեքենայից վերադառնալուց հետո: Մյուսները կխնդրեն հաճախորդներին վճարել այլ կերպ, կամ համբերատար լինել եւ սպասել, որ մեքենան վերադառնա առցանց:
Դուք պետք է պատրաստեք պատասխան, որը կարեւորում է ձեր հետաքրքրությունը հաճախորդին առավելագույն դրական շուկայավարման հնարավորությամբ ապահովելու համար, չնայած քարտային մեքենայի ակնհայտ անհարմարությանը: Կառավարիչը կցանկանար իմանալ, որ դուք հավատարիմ եք վաճառքի ավարտին, համոզվելով, որ հաճախորդը թողնում է այն զգացումով, որ նրանց կարիքները բավարարվել են:
Ահա մի քանի գաղափարներ, թե ինչպես պատասխանել հարցին. «Ինչպես եք վերաբերվում հաճախորդներին, եթե քարտի մեքենան խախտում է»:
- Նախ, ներողություն խնդրեք տեխնոլոգիական ձախողման համար: Թեեւ շատերը հասկանում են, որ երբեմն բաները չեն աշխատում այնպես, ինչպես նրանք պետք է ենթարկվեն, դա կարող է զերծ մնալ այն հաճախորդի համար, որը ժամանակին ծախսել է ապրանքը ընտրելու համար: Այնուհետեւ հաճախորդին առաջարկում են գործարքների կատարման համար որոշ ընտրանքներ: Նրանք կարող են օգտագործել այլընտրանքային վճարման մեթոդը, օրինակ `կանխիկ կամ անձնական ստուգում, կամ վաճառել ապրանքը մի կողմ, մինչեւ մեքենան ամրագրվի եւ զանգահարեք նրանց, որպեսզի նրանք իմանան:
- Հաճախորդին ասեք, որ դուք շատ ցավում եք, որ մեքենան վարում է, եւ դա, սովորաբար, մի փոքր ժամանակ է պահպանում: Առաջարկում ենք վաճառել ապրանքը, երբ նրանք անում են մի քանի այլ գնումներ եւ խնդրեք նրանց հետագայում վերադառնալ:
- Հաշվի առնելով վճարման խնդիրը, միշտ փորձեք հաճախորդին տալ մի քանի այլընտրանք, որպեսզի չկորցնեք վաճառքը: Ասեք, որ մենք նաեւ կանխիկ եւ ստուգումներ ենք կատարում, եւ նրանց մոտակա բանկոմատի գտնվելու վայրը: Քանի դեռ խանութի վարքագիծը ոչ մի ապրանքի վաճառքի դեմ չի եղել, առաջարկում է նրանց մի կողմ դնել, մինչեւ նրանք կարողանան վերադարձնել իրենց վճարումը:
- Քանի դեռ ընկերության քաղաքականությունը չի արգելում ձեռքի գրառումները, առաջարկում է քարտի տեղեկատվությունը վերցնել եւ ձեռք բերել այն, երբ մեքենան ետ է սպասարկվում: Հասկացեք, որ որոշ մարդիկ մտահոգված են իրենց քարտային տվյալները ապահովված չլինելու պատճառով, որպեսզի հաճախորդին հավաստիացնեն, որ գործարքը հավանության արժանանա, եթե տեղեկատվությունը պատշաճ կերպով կկիրառվի: