Նրանք, ովքեր օգնություն են տալիս հեռախոսով, առցանց զրուցարանում կամ էլեկտրոնային փոստով, կոչվում են օգնության տախտակի տեխնիկներ:
Աշխատանքային փաստեր
2012 թ.-ին շուրջ 723.000 համակարգչային օժանդակ մասնագետներ էին աշխատում, որոնցից 548.000-ը եղել են համակարգչի օգտագործման մասնագետներ, իսկ 175.000-ը, համակարգչային ցանցի աջակցման մասնագետներ: Մի շարք ոլորտներում կիրառվում են այս տեխնոլոգիական աշխատողները: Որոշ աշխատողներ պայմանագրային հիմունքներով տարբեր ընկերություններին տեխնիկական աջակցություն են տրամադրում ընկերությունների համար: Տեխնիկական օժանդակության մասնագետները երբեմն աշխատում են տնից, իսկ մյուսները գնում են հաճախորդների գրասենյակ:
Այս ոլորտում աշխատողների մեծ մասը լիարժեք աշխատում է, բայց միշտ չէ, որ սովորական ցերեկային ժամերին: Համակարգչային օգտագործողներին անհրաժեշտ է 24/7 աջակցություն եւ, հետեւաբար, մասնագետները կարող են ունենալ ժամանակացույցներ, որոնք ներառում են երեկոներ, գիշեր, հանգստյան օրեր եւ տոներ:
Կրթական պահանջներ
Բոլոր գործատուները պահանջում են, որ նրանք վարձել են համակարգչային փորձաքննություն, սակայն շատերը ճկուն են, թե ինչպես են նրանք ստանում:
Թեեւ ոմանք միայն վարձելու են բակալավրի աստիճան ունեցող համակարգչային օժանդակ մասնագետներ, ինչը սովորաբար գործ չէ: Որոշ գործատուներ նախընտրում են աշխատանք փնտրող թեկնածուներին, որոնք ունեն համակարգչային գիտության ասպիրանտուրա, սակայն շատերը վարձելու են աշխատողներ, ովքեր նոր դասընթացներ են անցկացրել:
Այլ պահանջներ
Բացի տեխնիկական հմտություններից , համակարգչային օժանդակ մասնագետը պետք է ունենա որոշակի փափուկ հմտություններ կամ անձնական հատկություններ, հաջողության հասնելու համար:
Անհրաժեշտ է ուժեղ ակտիվ լսողության հմտություններ : Առանց նրանց, նա չի կարողանա հասկանալ ժողովուրդների կարիքները: Լավ խոսող հմտությունները հնարավորություն են տալիս համակարգչի օգնության մասնագետին տեղեկատվություն փոխանցել այն մարդկանց, ում փորձում է օգնել: Նաեւ պահանջվում է լավ քննադատական մտածողության եւ խնդիրների լուծման հմտություններ:
Առաջընթաց հնարավորություններ
Հաճախորդներին կամ տնային օգտագործողներին օգնելու ժամանակ ծախսելուց հետո, որոշ հաճախորդների աջակցության մասնագետները խթանում են դիրքերը, որտեղ նրանք օգնում են բարելավել ապագա արտադրանքի դիզայնը եւ արդյունավետությունը: Ծրագրային եւ ապարատային ընկերությունների համար աշխատողները հաճախ շատ արագ են զարգանում: Որոշ մարդիկ, ովքեր սկսում են այս պաշտոնում, հետագայում դառնում են ծրագրավորողներ եւ ցանց եւ համակարգչային համակարգեր, ադմինիստրատորներ:
Աշխատանքային Outlook
Աշխատանքի վիճակագրության բյուրոն կանխատեսում է, որ համակարգչային աջակցության մասնագետների զբաղվածությունը կաճի այնքան արագ, որքան 2022-ի ընթացքում բոլոր մասնագիտությունների համար:
Շահույթ
Համակարգչային օգտվողների աջակցության մասնագետները վաստակել են միջին տարեկան աշխատավարձը 47,610 դոլար եւ 2013 թ.-ին (ԱՄՆ) միջին ամսական աշխատավարձը 22,89 ԱՄՆ դոլար: Համակարգչային ցանցի աջակցության մասնագետների միջին տարեկան աշխատավարձը կազմել է 61,830 դոլար, իսկ ժամային աշխատավարձը, նույն տարվա համար, $ 29,72:
Օգտագործեք Աշխատավարձի Վիզարդը Salary.com- ում `պարզելու համար, թե որքանով է ձեր համակարգչում համակարգչային աջակցման մասնագետը ներկայումս վաստակում:
Համակարգչային աջակցման մասնագետի օրվա օր.
Սրանք այնպիսի բնորոշ գործնական պարտականություններ են, որոնք ձեռք են բերվել Indeed.com- ում հայտնաբերված համակարգչային օժանդակ դիրքերի առցանց գովազդը:
- Աջակցություն ընդհանուր բիզնեսին եւ արտադրողականությանը:
- Օժանդակել զանգահարողներին տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ծառայություններին, վերանորոգման կամ աջակցության պահանջներին, բողոքներին եւ հարցումներին եւ համակարգչային հետեւողական համակարգով ուղղորդել համապատասխան ՏՏ աշխատակիցներին:
- Փաստաթղթի օգտագործողը զանգահարում է խնդրի լուծման եւ հարակից գործընթացների եւ ընթացակարգերի:
- Պատասխանել հարցերին կամ լուծել համակարգչային խնդիրները անձի համար `հեռախոսով կամ հեռավոր վայրից:
- Համակարգի թերությունների եւ օգտագործողների կարիքների հետ կապված ծրագրերի, փաստաթղթերի եւ վերապատրաստման փոփոխություններ կամ թարմացումներ առաջարկեք:
- Մշակել եւ աջակցել անհրաժեշտ տեխնիկական փաստաթղթերի պահպանմանը: