Արդյունաբերություն Տեսակը:
Զանգի կենտրոն, Տեխնիկական աջակցություն
Նախապատմությունը:
Կալիֆորնիայում տեղակայված Support.com- ը ամպային վրա հիմնված ծրագրեր եւ ծառայություններ է տրամադրում հաճախորդներին տեխնոլոգիական աջակցության համար, տեխնոլոգիական աջակցություն զրուցելու եւ զանգի կենտրոնի գործակալների միջոցով , հնարավորություն տալով ընկերություններին լուծել տեխնիկական խնդիրները, աջակցել արտադրողականությանը եւ բարելավել հաճախորդների փորձը:
Աշխատանքային տիպի աշխատատեղերի տեսակները:
Support.com- ն առաջարկում է բազմաթիվ տարբեր բացումներ, որոնք հասանելի են ԱՄՆ-ում, որպես աշխատավայրում գտնվող դիրքերը:
Սրանք աշխատանքային դիրքեր են, ուստի նպաստներ կան:
Remote Services Technician. Այս տան զանգերի կենտրոնում աշխատողները պատասխանատու են ներգնա զանգերին եւ ողջունում հաճախորդներին, որոշում են հարցերի շրջանակը, խրախուսում են հաճախորդների հետազոտության ավարտը, պատշաճ կերպով փաստաթղթավորում են բոլոր փոխհարաբերությունները եւ լուծում են հաճախորդների պահանջները, ուսումնասիրելով խնդիրները եւ լուծումներ: Պետք է ունենան բոլոր օպերացիոն համակարգերի, Windows ցանցային կոնֆիգուրացիաների եւ երթուղղիչի կոնֆիգուրացիաների անլար կոնֆիգուրացիայի մասին գիտելիքներ: Կան մի քանի տարբեր տեսակի հեռավար տեխնիկայի աշխատատեղեր: Օրինակ, հաճախորդի սպասարկման տեխնիկը հաճախորդներին ուսուցանում է տեղադրված արտադրանքի, ծառայության առաջարկների, բիլինգի, վճարների եւ ապրանքի հատկանիշների օգտագործման մեջ: Մեկ այլ տարբերակ է զրուցակցի հեռավոր սպասարկման տեխնիկը, որի պարտականությունները ներառում են ողջույնի սպառողներ, որոնք օգնում են վաճառքի գործընկերներին լուծել տեխնիկական հարցեր եւ հաճախորդի պայմանագրի հաստատման պայմանները:
Solutions Center Supervisor: Այս աշխատակիցները աջակցում եւ վերահսկում են հեռավոր սպասարկման տեխնիկները: Օրվա պարտականությունները ներառում են մարզչական եւ մենթորինգային տեխնիկները `բարելավելու կատարողականի մակարդակը, ապահովելով Support.com- ի քաղաքականությունը եւ կառավարելու մինչեւ 15 հեռավոր աշխատակիցներ: Որակավորումը ներառում է համապատասխան փորձի 4-6 տարի, գերազանց սպասարկման հմտություններ, գրավոր եւ բանավոր հմտություններ եւ տեխնիկական հմտություններ հաղորդակցվելու հաճախորդին:
Կոնտակտային կենտրոնի գործողությունների տնօրեն. Այս պաշտոնի համար պատասխանատուները ներառում են տակտիկական ղեկավարություն եւ աշխատակազմի տնային կառավարիչների, վերահսկիչների, տեխնիկական աջակցության գործակալների եւ այլ աջակցության անձնակազմի ղեկավարում: Սա ներառում է նաեւ այնպիսի առաջադրանքներ, ինչպիսիք են մասնակցելու վարձու ծրագրերին, որոնք առաջ են բերում բոլոր մակարդակներում `որակյալ խնդիրների լուծման, կոնտակտային կենտրոնի պրակտիկաների ապահովման եւ ղեկավարների կարգավիճակի թարմացումների պատրաստման համար:
Բացի վերը նշված դիրքերից, վաճառքի կառավարման եւ հաշվետվության ղեկավար պաշտոնները կարող են աշխատել տնից:
Աշխատավարձ եւ նպաստներ.
Բոլոր պաշտոնները զբաղեցնում են աշխատողներ, այլ ոչ թե անկախ կապալառուներ, եւ առաջարկում են նպաստներ, որոնք ներառում են բժշկական, ատամնաբուժական, տեսլականներ, 401K, վճարում են վճարում եւ վճարում: Հեռավոր տեխնիկներին վճարվում են ժամը 10.25 դոլարից մինչեւ $ 11, երկլեզու գործակալներով (իսպանական) ավելի շատ: Ավելի երկլեզու զանգի կենտրոնի աշխատատեղեր :
Որակավորումներ.
Բոլոր աշխատակիցները պետք է ունենան ուժեղ միջանձնային հմտություններ եւ բարձր դիրքորոշում `իրենց դիրքում գերազանցելու համար: Հեռավոր տեխնիկները պետք է անցնեն ֆոնային ստուգում եւ ապահովեն իրենց համակարգչային տեխնիկան: Այս սարքավորումն ընդգրկում է որոշակի արագությամբ կոնկրետ պահանջներ եւ ինտերնետային կապեր ունեցող համակարգիչ: Բացի վերը նշված վերը նշված տեխնիկայով աշխատող մասնագետները պետք է ունենան լավ սպասարկման հմտություններ, գերազանց գրավոր եւ բանավոր հաղորդակցման ունակություններ, խնդրի լուծման հմտություններ եւ 30-40 WPM մուտքագրում:
Վերահսկիչ աշխատատեղերը պահանջում են կառավարման փորձ: Նրանք պետք է նաեւ կարողանան դրդել եւ աշխատակիցներին հասանելի դարձնել, պահպանել գաղտնիության բարձր մակարդակ եւ օգտակար լինել Support.com- ի ենթակառուցվածքի, քաղաքականության եւ ընթացակարգերի վերաբերյալ:
Դիմեք դիրքերը Support.com- ում:
Օգտագործեք Support.com կարիերայի կայքը ստորեւ բերված հղում եւ ընտրեք այն դիրքը, որը ցանկանում եք: Այս էջի ներքեւում պետք է լինի «Դիմել» կոճակը, որը կուղղորդի ձեր առցանց դիմումին: Լրացրեք անհրաժեշտ դաշտերը, այնուհետեւ կտտացրեք կողքին, սկսելու Տեխնիկական Review- ը, որը մի շարք հարցեր է, որոնք վերաբերում են տեխնոլոգիական տարբեր տեսակի հարցերի (Windows- ի օգտագործման, տարբեր տեսակի սարքեր եւ այլն): Դուք ավարտելուց հետո այն պետք է ներկայացնեք ձեր վերսկսել եւ փակել նամակը: