ITIL- ը բաղկացած է մի շարք գրքերից, որոնք ուղղորդում են որակյալ ՏՏ ծառայություններ մատուցելու, ինչպես նաեւ ՏՏ աջակցելու համար բնակեցման եւ բնապահպանական օբյեկտների վերաբերյալ: ITIL- ը մշակվել է կազմակերպությունների աճող կախվածությունը ՏՏ-ի ճանաչման եւ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների սպասարկման լավագույն փորձի համար:
ITIL- ի օգուտները. ՏՏ ծառայությունների կառավարման համակարգային մոտեցում տրամադրելով, ITIL- ը կարող է օգնել ձեռնարկությանը հետեւյալ եղանակներով.
- նվազեցված ծախսերը
- բարելավված ՏՏ ծառայություններն ապացուցված լավագույն փորձի կիրառման միջոցով
- հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը ծառայությունների մատուցման ավելի պրոֆեսիոնալ մոտեցման միջոցով
- չափանիշներ եւ ուղեցույց
- բարելավված արտադրողականությունը
- հմտությունների եւ փորձի բարելավման օգտագործումը
- երրորդ կողմի ծառայությունների բարելավումը `ITIL կամ ISO 20000 հստակեցման միջոցով, որպես ծառայությունների մատուցման ծառայությունների մատուցման ստանդարտ:
ITIL հավաստագրերը հանդիսանում են ՏՏ ոլորտի ամենալավ ցանկություններից մեկը:
ITIL հավաստագրերի մի քանիսը, սովորաբար, այն դարձնում է ամենաբարձր վճարող տեխնիկական հավաստագրերի ցանկը: ITIL սերտիֆիկատները կառավարվում են ITIL սերտիֆիկացման կառավարման խորհուրդը (ICMB), որը բաղկացած է OGC- ից, IT Ծառայության կառավարման միջազգային ֆորումից եւ երկու քննությունների ինստիտուտներից: EXIN (հիմնված Նիդեռլանդներում) եւ ISEB (Մեծ Բրիտանիայում): ISEB- ը վարում է քննություններ եւ որակավորում է տալիս «ԻՏԼ-ի սպասարկման կառավարում», «ITIL կիրառման կառավարում» եւ «ՏՀՏ ենթակառուցվածքների կառավարում» համապատասխանաբար Հիմնադրամ, Գործնական եւ Կառավարիչ / Մագիստրոսական մակարդակներում:
Հինգ ՏՏիլ ծավալը
Հինգ ITIL- ի ծավալները հետեւյալն են.
- Ծառայության ռազմավարություն. Ծառայության ռազմավարության գիրքը ապահովում է ITIL- ի տեսակետը, որը համահունչ է գործարար եւ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների: Այն փաստում է, որ ծառայության կենսական շրջանների յուրաքանչյուր փուլը պետք է կենտրոնանա գործի վրա, սահմանված բիզնես նպատակների, պահանջների եւ սպասարկման կառավարման սկզբունքների վրա:
- Ծառայությունների դիզայն. Ծառայության դիզայնի գիրքը տրամադրում է ուղեցույցներ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների քաղաքականության, ճարտարապետության եւ փաստաթղթերի մշակման / պահպանման վերաբերյալ:
- Ծառայության անցում. Ծառայության անցումային գիրքը կենտրոնանում է փոփոխության կառավարման դերի եւ թողարկման պրակտիկաների վրա, տրամադրելով ուղեցույցներ եւ գործընթացներ, ծառայությունների մատուցման գործարար միջավայրում:
- Ծառայության շահագործումը. Այս գիրքը կենտրոնանում է առաքման եւ վերահսկման գործընթացի վրա `հիմնվելով սպասարկման աջակցության եւ սպասարկման առաքման կետերի ընտրության վրա:
- Ծառայության շարունակական բարելավում. Այս գիրքը կենտրոնանում է սպասարկման կառավարման բարելավման բացահայտման եւ ներդրման գործընթացում առկա տարրերի, ինչպես նաեւ ծառայողական կենսաթոշակի հետ կապված խնդիրների վրա:
ITIL Տարբերակ 2
ITIL- ի նախորդ տարբերակը ավելի ցածր էր կենսաշրջանառության եւ ավելի շատ գործընթացների վրա: ITIL V2- ը բաժանվել է երկու հիմնական ոլորտների `սպասարկման աջակցություն եւ սպասարկում:
Ծառայության աջակցությունը պատասխանում է մտահոգությանը. Ինչպես է տվյալների կենտրոնը ապահովում, որ հաճախորդը հասանելի լինի համապատասխան ծառայությունների համար: Այն ներառում է դիպլոմներ, որոնք հնարավորություն են տալիս ՏՏ ծառայությունների արդյունավետ տրամադրումը: Ծառայության աջակցությունը բաժանված է հետեւյալ ոլորտներում.
- Փոփոխություն կառավարման
- Release Management- ը
- Խնդիրների կառավարում
- Պատահարների կառավարում
- Կազմաձեւման կառավարում
Ծառայությունների մատուցման տրամադրումն իրենից ներկայացնում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ծառայությունների կառավարում եւ ներառում է մի շարք կառավարման պրակտիկա, ապահովելու համար, որ ՏՏ ծառայությունները մատուցվում են որպես համաձայնեցված Ծառայության մատուցողի եւ Հաճախորդի միջեւ: Ըստ էության, ծառայություն մատուցողները պետք է գործարար օգտվողներին առաջարկել համապատասխան աջակցություն: Ծառայության առաքումը ներառում է այն խնդիրները, որոնք պետք է հաշվի առնվեն, ապահովելու համար: Ծառայության առաքումը բաժանված է.
- ՏՏ ֆինանսական կառավարում
- ՏՏ շարունակականության կառավարում
- Կարողությունների կառավարում
- Առկայության կառավարում
- Ծառայության մակարդակի կառավարում
- Սպասարկման գրասենյակ
ITIL վկայականներ
ITIL- ի յուրաքանչյուր տարբերակ ունի հավաստագրման երեք համապատասխան ծրագիր: Նրանք են:
- Հիմնադրամ վկայագիր. Հնարավորություն է տալիս մարդկանց հասկանալ ITIL- ում օգտագործվող տերմինաբանությունը: Այն կենտրոնանում է հիմնադրամի գիտելիքների վրա `կապված ITIL- ի սպասարկման աջակցության եւ սպասարկման առաքման փաթեթների, ինչպես նաեւ ընդհանուր TRIL փիլիսոփայության եւ ֆոնին: Դա նախապայման է ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում գործնական եւ մենեջերների վկայագրերի համար:
- Գործնական վկայագիր. Կենտրոնացված է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ծառայությունների կառավարման կարգապահության շրջանակներում կոնկրետ գործընթացների ընկալման եւ կիրառման վրա:
- Կառավարչի վկայականը. Այն ուղղված է փորձառու մասնագետներին, որոնք կզբաղվեն ծառայության կառավարման գործառույթների կառավարման մեջ:
ITIL քննությունները համակարգվում են երկու գործակալությունների, EXIN- ի եւ ISEB- ի միջոցով:
EXIN Տեղեկատվություն
EXIN- ն Նիդեռլանդների տեղեկատվական գիտությունների հետազոտական ինստիտուտն է: Նրանք տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բնագավառում համաշխարհային փորձաքննություն իրականացնող պրովայդեր եւ անկախ կազմակերպություն են, որոնք ստեղծում են տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում քննությունների կազմակերպման եւ կազմակերպման համար կրթական պահանջներ :
EXIN- ը ներգրավված է ITIL սերտիֆիկացման ոլորտում, քանի որ ITIL- ի ստեղծումը 1990-ականների սկզբին եւ այժմ հանդիսանում է ITIL- ի շարունակական զարգացման մեջ ներգրավված գործակալություններից մեկը:
ISEB- ի տեղեկատվությունը
ISEB- ը Տեղեկատվական համակարգերի քննության խորհուրդը է: Նրանք համատեղվում են բրիտանական համակարգչային հասարակության հետ եւ կենտրոնանում են հավաստագրերի տրամադրման վրա, որոնք արժեք են ավելացնում մասնագիտական կարիերայի միջոցով, ապահովելով ինչպես ճանաչման եւ ուժեղացված կարիերայի զարգացման միջոցները եւ հարթակը: