Եթե ձեր մրցակիցները փորձում են նոր բիզնես զարգացնել, ապա գրեթե անխուսափելի է, որ նրանցից ոմանք կսկսեն խմել ձեր հաճախորդների շրջանում, փորձելով խուսափել նրանցից: Եթե դուք մի քանի նախազգուշական միջոցներ չձեռնարկեք, կարող եք կորցնել ձեր հաճախորդների բազան, նույնիսկ իմանալ, թե ինչ է տեղի ունեցել:
01 մնացեք
02 Ավելացրեք արժեք
Երբ դուք զանգահարում եք այդ հաճախորդներին, պարզապես չեն ասում սերը: Միշտ փորձեք գտնել ինչ-որ արժեք ներկայացնող միջոց: Դա կարող է լինել այն փաստը, որը դուք հայտնաբերել եք, որը համապատասխանում է ձեր հաճախորդի բիզնեսին: Դա կարող է լինել վերջերս հրապարակված մի հոդված, որը ինչ-որ կերպ վերաբերում է ձեր հաճախորդին: Կամ կարող է լինել առաջարկություն, որը դուք եկել եք այն մասին, թե ինչպես կարելի է առավելագույնի հասցնել վերադարձը: Եթե հաճախորդը սկսում է մտածել ձեզ որպես արժեքավոր ռեսուրս , վերը եւ վերը նշվածը, թե ինչ է նշանակում ձեր արտադրանքը, նա շատ ավելի քիչ հավանական է դարձնում ձեզ մրցակցի համար:
03 Կառուցեք հետախուզություն
Խնդրեք ձեր հաճախորդներին ձեզ տեղեկացնել, որ նրանք մոտեցել են մրցակիցի կողմից: Եթե արդեն իսկ լավ հարաբերություններ ունեք հաճախորդի հետ, ապա կարող եք պարզապես խնդրել այն որպես բարեհամբույր: Նոր կամ շատ խոշոր հաճախորդների համար դուք կարող եք առաջարկել որոշակի բոնուսներ, օրինակ, նրանց հաջորդ գնման կամ ինչ-որ բովանդակության զեղչ: Ձեր հաճախորդները վերապատրաստվել են, երբ ձեզ տեղեկացնելու ցանկացած որսագողության փորձերի մասին, ոչ միայն դուք կունենաք շատ ավելի լավ հնարավորություն հարաբերությունները փրկելու համար, բայց դուք կունենաք հիանալի հնարավորություն `ձեր մրցակիցների ռազմավարությունը լրտեսելու համար: Սա կօգնի ձեզ կանխատեսել եւ հաղթահարել հետագա փորձերը:
04 Դառնալ ռեսուրս
Որքան շատ եք ձեր ապրանքի եւ հարակից ոլորտի մասին գիտեք, այնքան ավելի արժեքավոր կլինեք ձեր հաճախորդների համար: Խրախուսեք նրանց հարցեր տալ, եւ եթե չգիտեք պատասխանը, պարզեք: Սա ձեր հարաբերությունները կդարձնի շատ քնքուշ, քանի որ նույնիսկ եթե նրանք գայթակղվում են ձեր արտադրանքը խուսափելու համար, ապա նրանք կկարողանան կորցնել ձեզ որպես տեղեկատվության աղբյուր: Կառուցեք ձեր գիտելիքների բազան, կարդալով ոլորտին առնչվող գրքերն ու ամսագրերը եւ հանքարդյունաբերության տեղեկատվությունը, ընկերների կողմից ճարտարագիտական եւ սպասարկման բաժանմունքներում:
05 հակահարված
Եթե որոշակի մրցակից մոտենում կամ գողանում է ձեր հաճախորդներին, ապա ժամանակն է սեղանները վերածել նրա վրա: Գնալ այդ մրցակցի հաճախորդներից հետո, եւ դուք, ամենայն հավանականությամբ, շեղելու եք նրան իր որսագողության մեջ եւ նրան դարձնում իր հաշիվները պահելու փոխարեն: Երբ ձեր սեփական հաճախորդների հետ ստեղծել հետախուզական ցանց, դուք կկարողանաք գործադուլներ սկսել հարձակումների առաջին նշանով, մի մեծ ճանապարհ նրանց կանգնեցնելուց առաջ:
06 Պատրաստեք Գնային պատերազմներ
Երբ մրցակիցը լուրջ է վերաբերվում նոր բիզնեսի կառուցմանը, նա հաճախ սկսում է վաճառել իր գները ծիծաղելիորեն ցածր մակարդակի վրա: Դուք պետք է պատրաստ լինեք պատասխանի նման անչափահասին, ինչպես արագ, որքան կարող եք: Լրացուցիչ արժեքի ապահովումը կօգնի ձեզ հիմք դնել եւ առնվազն երկու հաճախորդներին էլ մտածել կրկին առաջ անցնելուց առաջ: Եվ երբ անխուսափելի է տեղի ունենում, եւ հաճախորդը կոչ է անում ասել, որ ընկերությունը X- ն առաջարկում է նրանց գերծանրքաշային գին, դուք պետք է ունենաք պատճառների ցանկ, թե ինչու է ձեր ապրանքն ավելի լավ գործարք :