Գնորդը զգուշացեք - Հաճախորդի բողոքները եւ մտահոգությունները
12.05.2012 ԿԱՐԵՑՐԵԼԻ ԼՈՒՅՍԸ. Light In The Box- ի կոնկրետ խնդրանքով մեկնաբանություններն անջատված էին եւ հեռացվել այս հոդվածից `խուսափել հակամարտությունից: Նրանց մտահոգությունները հիմնված էին այն փաստի վրա, որ սկզբում հրապարակված հարյուրավոր մեկնաբանությունների մեծամասնությունը գրեթե ամբողջությամբ բացասական կարծիքներ էին ընկերության դժգոհության մասին դժգոհ հաճախորդներից: Իմ վերանայումն ու զգուշությունները, մնալով եւ արտացոլում են իմ սեփական փորձը:
Ընկերության մասին
Light in Box- ը առցանց զեղչային խանութ է, որը հեշտացնում է Չինաստանից աշխարհի տարբեր երկրներից տարբեր ապրանքների առաքումը: Light In Box- ն առաջարկում է հազարավոր ապրանքներ գործարքի եւ մեծածախ գներով:
Նախքան պատվիրելու, կարդացեք Հաճախ տրվող հարցեր եւ վերադարձի քաղաքականություն, որպեսզի հասկանան, որ փոխանակման կամ վերադարձման համար անհրաժեշտ ցանկացած ապրանքներ պետք է առաքվեն Չինաստան: Դուք կարող եք ունենալ շատ սահմանափակ ժամանակահատված, որպեսզի պատվեր կատարել չեղյալ հայտարարելու, վերադարձի եւ փոխանակման վերաբերյալ, եւ դրանց քաղաքականությունը կախված է արտադրանքի կախվածությունից:
Օգտվողի բարեկամ կայք
Light In Box- ի կայքում հեշտ է ուսումնասիրել եւ հեշտ օգտագործման համար, երբ պատվիրում եք: Այնուամենայնիվ, մի գնացեք այնքան շեղված գործարքի գնով, որ մոռանում եք վերադառնալու քաղաքականությունը: Եթե դուք սխալ ապրանք եք ստացել, վնասված նյութ կամ այլ սպառողական բողոք ունեք, ակնկալում եք, որ շատ լավ վաճառքի մարդիկ ձեզ շատ քիչ բանաձեւ են առաջարկում:
Անպաշտպան շքանշանների չեղարկման գործառույթներն ու քաղաքականությունները
Հաճախորդները սահմանափակ ժամանակահատված ունեն (վճարման հաստատում ստանալուց հետո) չեղյալ համարել առանց զգալի տուգանքների (մինչեւ ձեր ընդհանուր վճարման 75% -ը): Սակայն Lightinthebox.com- ը միշտ չէ, որ ուղարկում է ժամանակին վճարման հաստատում (դա կարող է պայմանավորված լինել Չինաստանի եւ ԱՄՆ-ի միջեւ ժամանակի տարբերությունները), այնպես որ վճարման հաստատման ժամանակ դուք արդեն կարող եք անցնել նախնական չեղարկման ժամկետը:
Հաճախորդների սպասարկման ծառայություն - Տեսակ
Հաճախորդների սպասարկման բաժինը միշտ արձագանքեց 24 ժամվա ընթացքում եւ հետեւողականորեն ուրախ եւ քաղաքավարի էր: Այնուամենայնիվ, հաճախորդների սպասարկման բաժինը հետաձգում է բանաձեւը, չկատարելով խնդրանքները (այսինքն `անմիջապես չեղյալ հայտարարելու կարգը)` պատասխանելով ավելի շատ հարցերին, փոխարենը գործողություն կատարելու փոխարեն, մինչեւ պատվիրման չեղյալ հայտարարման եւ վերադարձի ժամկետները:
Օրինակ, ինձ մեկ շաբաթ առաջ ծանուցվեց, երբ ես հանձնարարություն տվեցի, որ սպասելի ուշացում կլիներ: Ես խնդրեցի չեղարկել պատվերը: Ես ստացել եմ երկու հետեւողական նամակ, ինձ հարցնելու, թե արդյոք իսկապես ուզում եմ չեղյալ հայտարարել: Ամեն անգամ, երբ ես ասացի, այո: Հաճախորդների սպասարկման երրորդ նամակն ինձ խորհուրդ տվեց, որ ես 24 ժամ անց եմ եղել, ժամանակի նպաստը չեղարկելու համար եւ գանձվում է 75% վերականգնման վճար (այս դեպքում, գրեթե $ 400.00):
Հաճախորդների սպասարկման մարտավարություն `վերադարձնելու համար
Մեկը պատվերներ, որոնք ես փորձել եմ տեղադրվել, սովորական զգեստների համար: Զգեստները երկու շաբաթ ուշացումով (ուշացած էին հագնում նախատեսված միջոցառմանը): Կարելի էր կարիերայի որակը բարձրացնել, սակայն զգեստները կարված էին գովազդվող նյութերի փոխարեն: Եվ մի զգեստ էր 8-ի փոխարեն 4 չափ:
Փոխարեն թույլատրելու փոխանակել սխալ չափի զգեստը, նրանք առաջարկեցին փոխհատուցել ինձ, որ տեղական դերձակ ունենալու համար թող հագուստը թողնենք:
Չորս այլ օրվա էլփոստի փոխանակումը վատնելուց հետո, հագուստը բացատրել չկարողանալով երկու չափսերով, նրանք ասացին, որ կարող եմ վերադարձնել Չինաստան, բայց դեռեւս չի ուղարկվել վերադարձի ձեւը: Դիմումից մեկ այլ էլեկտրոնային փոստից հետո նրանք վերջապես ուղարկեցին վերադարձի ձեւը, ինչպես նաեւ տաս օրացուցային օրվա ընթացքում պետք է Չինաստանում իրենց ձեռքերում լինեն, քանի որ այն ժամանակ, երբ ես մնացել էի:
Ի վերջո, պահանջվող արագացված առաքման եւ մաքսային վճարները վերադարձնելու համար կպահանջվեր գրեթե վճարել հագուստի համար: Թեեւ վերադարձի ձեւն է ասում, նրանք կարող են փոխհատուցել ձեզ առաքման համար, ձեւակերպումը անորոշ է եւ ապահովում է դրանք բազմաթիվ պատճառներով, չվճարելու համար:
Հանգստացնող վճարներ տարրերի համար չէ
Ես զգացի հետաձգման մարտավարությունը երկու այլ պատվերների վրա, մեկը ոսկերչական իրերի, իսկ մյուսը փոքր սարքերի համար: Մեկ կարգով ես խնդրեցի կարգավիճակի մասին երկու անգամ եւ վստահեցրեց, որ կարգը ժամանակին թարմացվելու է միայն մեկ շաբաթ հետո, երեքշաբթի առաքման հետաձգումը եղել է, բայց շատ ուշ էր, առանց կանխելու 75% տուգանք:
Մեկ ամիս սպասելու պահից հետո դեռեւս չի եկել, բայց ես համոզված եմ. «Նրանք առաջարկել են գտնել որեւէ մեկին իմ պատվերը կատարելու համար»: Երբ ես բողոքեցի, որ արդարացի չէր, ինձ համար 75 տոկոսանոց վերադարձի գանձարան վճարելու համար, դեռեւս վաճառող չունեին, արձագանքն ուղղակիորեն «ցավալի էր»:
Եզրակացություն
Երբ դուք գնում եք առցանց ծառայություն, օգտագործում եք կրեդիտ քարտ, որը թույլ է տալիս վիճարկել այն գանձումները, որոնք ստացված չեն: Եթե չկարողանաք չեղյալ հայտարարել Չինաստանից ստացվող պատվերները, կարող եք իջեցնել վարկային քարտի գանձումը: Ժամանակ ստացեք ամբողջովին ուսումնասիրել կայքը `կարդալ տուգանքի տպագիր:
Հավանաբար, ամենակարեւորը հիշելն այն է, որ երբ դուք օտարերկրյա պետություն եք անում, դուք չեք կարող քայլել տեղական խանութի մեջ եւ փոխանակել նյութ կամ փոխանակել, երբ բոլորը չեն հաջողվում:
Եվ սպառնալով դատի տալը լուրջ կլիներ, եթե սպառնալով բամբակյա գնդակներ նետեն, այն չի մնա եւ չի վնասի նրանց: Դուք չկարողանաք դատի տալ Չինաստանի Ներքին արկղում, այլ երկրից մի փոքրիկ հայցով, քանի որ միջազգային փոքր դատական հայցեր չկան:
Արտադրողի կայքը