Հարցեր, որոնք նպաստում են արդյունավետության, ցուցաբերման իրավասությունների եւ կառուցապատման մասին
Արդյունավետ կապը պահանջում է հաղորդակցման բոլոր բաղադրիչները, որոնք ինտերվենցիա են կատարում, «ընդհանուր իմաստ», իմ սիրելի կապի կապը: Հատկապես կարեւոր է, երբ հարցերը տրվում եւ պատասխանվում են:
Հաղորդակցման բաղադրիչները
Կան հաղորդակցությունների հինգ բաղադրիչ, եւ վեցերորդը `այն աշխատավայրի ընդհանուր միջավայրը, որտեղ կապը տեղի է ունենում: Հաղորդակցման բաղադրիչներն են `
- Հաղորդագրությունը ուղարկող անձը: Ուղարկողը պետք է հստակ եւ հստակորեն ներկայացնի ուղերձը, որպեսզի ստացողը կիսվի իմաստով ուղարկողի հետ:
- Հաղորդագրության համատեքստը: Համատեքստը այն է, թե ինչպես է հաղորդագրությունը փոխանցվում ուղերձի ուղարկողը: Համատեքստը ներառում է ոչ ստանդարտ հաղորդակցություն, ինչպիսիք են ժեստերը, մարմնի լեզուն, դեմքի արտահայտությունները եւ այնպիսի տարրեր, ինչպիսիք են ձայնի տոնը: Հաղորդագրության համատեքստի մեծ մասը հասանելի է միայն այն դեպքում, երբ ստացողը կարող է տեսնել եւ լսել հաղորդագրության ուղարկողը: Էլփոստի եւ IM- ի պատկերակները, օրինակ, աղքատ փոխարինում են, քանի որ ուղարկողը դրանք ձեւակերպում է առանց ստացողի մուտքագրման:
Համատեքստի մյուս հատվածը հաղորդակցության շրջանում ներգրավված զգացմունքներն են: Ուղղորդը զայրացած է: Ստացողը անտարբեր է հաղորդակցության բովանդակությանը կամ ուղարկողի անտարբերությանը: Նորմալ մարդկային զգացմունքները ազդում են արդյոք հաղորդագրությունը հաջողությամբ տարածված:
- Հաղորդագրությունը ստացող անձը: Ստացողը պետք է ուշադիր եւ ուշադրությամբ լսում է, պարզաբանում է հարցերը եւ պարզաբանում, որ ստացողը կիսում է իմաստը ուղարկողի հետ: Եթե ստացողի վստահում է ուղարկողին, արդյունավետ հաղորդակցման շանսերը մեծանում են:
- Ընտրման մեթոդը ընտրում եք: Առաքման մեթոդը պետք է ընտրվի ըստ ամենաարդյունավետ միջոցի հաղորդագրության իմաստը փոխանցելու համար: Քանի որ հաղորդակցության մեթոդները այնքան բազմազան են, քանի որ համակարգիչների եւ բջջային սարքերի լուսաբանումն է, առաքման մեթոդի վերաբերյալ որոշումները դարձել են ավելի բարդ: Առաքման մեթոդը պետք է համապատասխանի թե ուղարկողի եւ թե ստացողի կապի կարիքներին:
Հաղորդակցման եղանակները ներառում են բանավոր հաղորդակցություն, ակնթարթային հաղորդագրություններ (IM), նամակ, նամակներ, նշաններ, պաստառներ, տեսահոլովակներ, սցենարներ, հեռախոսներ, նշումներ, ձեւեր, գրավոր փաստաթղթեր եւ այլն: Այս մեթոդները կշարունակեն ընդլայնել, եւ աշխատակիցների ակնկալիքները ակնթարթային հաղորդակցության համար, ամեն ինչի հետ կապված, իրենց աշխատանքով կշարունակեն աճել:
Մարդկային կապը մեծապես կարեւորվում է, հատկապես կազմակերպչական տեղեկատվության համար, որը կարող է փոփոխություն պահանջել, ապահովել աշխատակիցների ճանաչումը կամ թույլատրել տեղում տեղում հարցեր: Մարդկային կապը նույնպես նպաստավոր է, քանի որ աշխատակիցները հասանելի են բաղադրիչին, համատեքստին:
- Հաղորդագրության բովանդակությունը: Հաղորդագրության բովանդակությունը պետք է հստակ լինի եւ ներկայացվի եւ մանրամասն նկարագրվի ստացողից ստացված հասկանալու համար: Եթե հաղորդագրության բովանդակությունը ռեզոնանսի եւ կապի, ինչ-որ մակարդակի վրա ստացողի արդեն հաստատված հավատալիքների հետ, դա առավել արդյունավետ է:
Ինչպես ճիշտ հարցնել հարցերը, կապը լավացնում է
Ջեյմս Օ Փիլը եւ Մարիան Կարինչը շարունակում են օժանդակել արդյունավետ հաղորդակցմանը:
Մարդկային ռեսուրսներից մինչեւ հաճախորդների սպասարկումը, վատ հարցերը աղտոտում են գրեթե յուրաքանչյուր աշխատավայրում: Բարդ հարցեր հաճախ հուշում են ոչ լիարժեք կամ մոլորեցնող պատասխաններ եւ կարող են զսպել փոխհարաբերությունները: Մյուս կողմից, լավ հարցեր են արդյունավետության, իրավասության եւ փոխհարաբերությունների արժեքավոր գործիք:
Կան վեց տեսակ լավ հարցեր `ուղղակի, վերահսկող, կրկնել, համառ, ամփոփ եւ ոչ համապատասխան: Նկարագրելու դրանք համառոտ.
- Ուղղակի ` հիմնական հարցաքննությամբ պարզ հարց եք դնում:
- Վերահսկում. Դուք արդեն գիտեք դրա պատասխանը, երբ հարցնում եք: Դա պարզելու միջոց է, թե արդյոք անձը ստում է, չի ստացել եւ / կամ ուշադրություն չի դարձնում:
- Կրկնել: Երկու հարց եք տալիս, որ նույն տեղեկատվությունից հետո են:
- Անսպասելի: Ձեզ հարցնում են նույն հարցի տարբեր ձեւերով `ուսումնասիրելու ցանկալի տեղեկատվության բոլոր կողմերը:
- Ամփոփում. Դուք հարց եք տալիս, որը նախատեսված է հնարավորություն տալ աղբյուրին վերանայել պատասխանը:
- Անհամապատասխանություն. Այն չի վերաբերում այն հարցին, որը ցանկանում եք իմանալ, բայց դա այն մարդն է, որը, հավանաբար, չի ստում: այն ծառայում է այն նպատակին, տեսնելով, թե ինչ է ճշմարտությունը «կարծես» եւ ստանալու մարդը ձեզ բացելու համար: Այն կարող է նաեւ կապել հարցաքննության փոխանակման համատեքստում:
Մանրամասներ Լավ հարցերի 6 տեսակների մասին
Ուղղակի
Ուղղակի հարցերը լավագույնն են `մեկ հարցաքննող, մեկ բայ եւ մեկ անուն կամ հնչյուն:
- Ով ես դու?
- Ինչ տեղի ունեցավ կուսակցությունում:
- Երբ եք ժամանել գրասենյակ:
- Որտեղ են մեքենայի բանալիները:
- Ինչու եք վաղուց լքել հանդիպումը:
- Որ iPad- ի համար որքան վճարել եք:
Վերահսկում
Երբ եք ասում, «ես գիտակցաբար չեմ պատրաստվում ուղղակի հարց տալ»: Երբ ստուգեք պատասխանի ճշմարտացիությունը կամ ճշգրտությունը, ապա դուք օգտագործում եք վերահսկողության հարց եւ հետեւողականություն փնտրեք:
Վերահսկիչ հարցերը դիտավորյալ հարցեր են, որոնք դուք գիտեք պատասխանը, որպեսզի նրանք ոչ թե տեղեկատվության հայտնաբերման մասին: Նրանք վերաբերում են վարքի բացահայտմանը, խոսքի ձեւերին եւ ճշմարտության կամ ճշտության մակարդակին: Թերեւս դա այն բանն է, ինչ դուք նախկինում խոսել եք այդ անձի հետ:
Եթե գիտեք, որ ձեր մարդկային ռեսուրսների թիմի անդամներից մեկը օտարել է իր աշխատակիցը, քանի որ աշխատակիցը նամակ է ուղարկել անձին բողոքելու համար, կարող եք հարցականի տակ դնել հետեւյալ հարցը. «Ինչպես է դա կատարվել այսօրվա Pamela- ի հետ կատարվածի վերանայումում» : տեղեկատվությունը; դուք պարզապես ուզում եք պարզել, թե ինչպես է ձեր HR- ի պատասխանը տրվում հարցին:
Կրկնել
Դուք ցանկանում եք նույն տեղեկատվության մեջ գալ երկու տարբեր ձեւերով: Օրինակ, եթե հարցրեք, «Քանի մարդ վաճառքի ուժի մեջ է», այն մարդը, ով խոսում ես, կարող է արձագանքել. «22 դաշտում կա»: Հետագայում, երբ նրա հետ խոսում ես ուրիշի մասին - այն ոլորտները, որտեղ ընկերությունը ունի հենակ, օրինակ, կարող եք հարցնել, «Քանի վաճառքի գոտիներ ունեք»:
Նա կարող է արձագանքել, «22», որը վաճառքի ուժի աշխատակիցների հաստատման միջոց է: Դա բացարձակ փորձություն չէ, բայց արժեքն ու վստահությունը տալիս է այն, ինչ ասել էր նախկինում: Նրանք երկու տարբեր հարցեր են, որոնք խաչաձեւ ստուգում են տրամադրված տեղեկատվությունը:
Կրկնվող հարցեր օգտագործելով, կարող եք նաեւ բացահայտել տարաձայնությունները: Եթե այս օրինակով ձեր աղբյուրը արձագանքում է, որ վաճառքի շրջաններ կան 28, դուք կցանկանայի որոշ պարզաբանումներ: Գուցե կա մի լավ լավ պատճառ, վաճառքի ուժը սովորաբար ունի 28 լրացուցիչ հավելում, սակայն վերջին շրջանում այդքան շատ շրջանառություն է եղել, որ նրանք վեց կարճ են, բայց պատասխանը կասկածի տակ է դնում այն փաստը, որ թվաքանակի միջեւ անհամապատասխանություն կա անձնակազմի եւ վաճառքի տարածքների քանակը: Այդ անհամապատասխանությունը պետք է հանգեցնի խնդրի լուծման հետագա հարցաքննությանը:
Անշուշտ
Ցանկացած փոխանակման մեջ, որը կարող է տրվել մեկից ավելի պատասխան, կարող է օգտագործվել համառ հարցաշարի `ամբողջական պատասխան ստանալու համար: Կրկնվող հարցերի պես մշտական հարցեր նույնպես օգտակար են, եթե կասկածում եք, որ մարդը ճշմարիտ չէ:
«Որտեղ եք արձակվել Կալիֆորնիայում», կարող է պատասխանել «Դիսնեյլենդ» պատասխանը: Թեեւ հնարավոր է, որ Դիսնեյլենդը միակ տեղն է, տրամաբանական է հետեւել այդ հարցին `« Ուրիշ ինչ »:
Անդրադառնալով այս կրկնելի հարցին եւ ուղիղ հարցեր ուղղելով Դիսնեյլենդին, նշանակում է, որ կարոտում եք ձեր ընկերոջ Կալիֆոռնիայի ուղեւորության ամբողջական պատկերը ստանալու հնարավորությունը, եթե այլ տեղեկություններ չկան:
Ամփոփում
Ամփոփիչ հարցերը ոչ թե ճշմարտությունը որոշելու մասին են, որքան աղբյուրը կերակրելը, թե ինչ է ասել, այնպես որ նա հնարավորություն ունի մտածելու, «Ես ասացի, թե ինչ եմ ուզում ասել»:
Դուք վաճառում եք բոլոր տեսակի մեքենաներ, երկու դռներով հեթչբեքներից մինչեւ լիարժեք շքեղ մոդելներ: Երիտասարդ զույգը գալիս է խանութ սրահ եւ խնդրում է փորձարկել վարել շքեղ մոդելներից մեկը:
«Ինչ կպատասխանեք մեքենան ժամանակի մեծ մասի համար»:
«Կանգնեցրեք առաջ եւ առաջ աշխատելու համար: Մենք աշխատում ենք նույն շենքում », - ասում է նա:
«Ինչից կօգտագործես մեքենան»:
«Էքսկուրսիաները հանգստյան օրերին կտեսնեն իմ ծնողներին: Նա նման դեր է խաղում »: Նա դադարեցնում եւ ավելացնում,« Նրանք հարյուր մղոն հեռու են ապրում »:
«Ինչու եք կարծում, որ շքեղ մեքենան լավագույն ընտրությունն է»:
Նրանք փոխանակում են միմյանց: Նա ասում է. «Մենք դա ավելի լավն ենք, քան մյուսները»:
«Ինչ է ձեր սիրած գույնը», հարցնում եք, ուղղակի նայելով նրան:
«Կարմիր»:
«Ուրեմն եկեք տեսնենք, թե արդյոք ես ստացել եմ այս իրավունքը, ես լսում եմ, որ դուք ուզում եք ասել, որ դուք ցանկանում եք կարմիր, լիարժեք մեքենա շքեղ դասի մեջ, որքան լավ է այս նկարագրությունը համապատասխանում այն, ինչ ուզում ես» (Դուք ամփոփ հարց եք սահմանել համապատասխան տեղեկատվություն այս դեպքում.)
Նրանք այլ փոխարեն փոխանակում են: Նա ասաց. «Մենք կարծում ենք, որ ավելի գունեղ գույնը կարող է ավելի լավ լինել»:
«Ինչ վերաբերում է շքեղ մոդելին, ապա կարծում եմ, որ սա լավագույնն է ձեզ համար» (Կրկին, սա ամփոփում եւ հաստատում է այն, ինչ դուք լսել եք): Ուզում եք պարզել, թե արդյոք նրանք այնքան թանկ են, մեքենան, որ իրենք չեն ուզում որեւէ այլ բան քննարկել, կամ եթե առաջին պատասխանը քողարկվում էր հստակ փաստ:
«Իմ հայրը ասում է, սա ճանապարհի ամենավտանգավոր մեքենան է»:
Ամփոփ հարցի պատասխանը ձեզ ասում է, որ նրանք կարող են, ըստ էության, նման են, բայց ոչ այն պատճառով, թե ինչպես է այն նայում: Դուք կարդում եք գծերի միջեւ: Նրանք պարզապես սկսում են իրենց կյանքում միասին: Նրա հայրը, հավանաբար, ուղարկեց ֆիրմային, «ճանապարհի վրա ամենավտանգ մեքենան» ձեռք բերելու համար, որը կօգնի նրանց գնել: Դուք որոշում եք շարունակել վաճառքը, իմանալով, որ կանխավճարը եւ վարկի հայտը, հավանաբար, կտան ձեզ մնացած պատմությունը:
Որոշ մարդիկ կարող են հարմարավետ դարձնել նման վաճառքի հանդիպման մեջ ներգրավված ամփոփ հարցի համար, քանի որ նրանք չեն ցանկանում նայել պարզ մտածելու կամ ուշադրություն դարձնելու: Եթե հարց եք տալիս նույն ձեւով, ապա առաջին անգամ հարցրեք, ապա կարող են վավեր եզրակացություն ունենալ:
Դուք նույնպես չեք ուզում նույն հարցը երկու անգամ անընդմեջ, նույնիսկ եթե դուք փոխեք phrasing. Առաջին անգամ միջեւ որոշակի հեռավորության վրա դնելով հարցն ու երկրորդը, եւ հարցը մի փոքր վերաձեւակերպելու դեպքում դուք պարզապես բախվում եք այն մարդուն, ով իսկապես հետաքրքրված է, թե ինչ է ասում մյուսը:
Ոչ պտտվում
Դուք կարող եք հայտնաբերել, որ ձեր հարցերին պատասխանող անձը կարծես թե ընդգծված է. անհամապատասխան հարց կարող էր մեղմել լարվածությունը: Կամ գուցե անհրաժեշտ է ժամանակ մտածել կամ հղումներ անել ձեր գրառումներից, այնպես որ դուք օգտագործում եք այն հարցն այն է, որ ձեզ համար մի քիչ տարածք եւ ժամանակ:
«Ինչ նախագիծ եք արել անցյալում, որը չհաջողվեց» եւ «Ինչպես եք փորձել լուծել խնդիրը», կարող եք հեշտությամբ աշխատել թեկնածուի զգացողությունը, կարծես թե նա գտնվում է մարտադաշտում հարցաքննության մեջ .
Թեկնածուն կարող է ասել, «Ես փորձեցի անդրադառնալ խնդրին բաժինով հավաքելով մի ընդհանուր նպատակի շուրջ` իմ որդու փոքրիկ լիգայի թիմը ձեռք բերելու համար, կենտրոնանալով գնդակը հարվածելու վրա »:
Դուք կարող եք թեկնածուին ընդհատել, խնդրելով, «որքան ժամանակ եք անցկացրել փոքրիկ լիգա», նախքան վերադառնալով պտուտակվածքի քննարկման եւ ինչպես փորձեց այն շտկել:
Վերջապես, այստեղ երկու ձեւ է `կործանելու այն բոլոր հարցերին, որոնք սկսվում են բոլոր անհրաժեշտ բաղադրիչներով եւ ավարտվում են լավը :
- Ավելացնելով չափազանց շատ որակավորումներ կամ այլ բառեր եւ արտահայտություններ, որոնք շեղում են հարցից: Օրինակ, «Ինչ եք նախաճաշել ճաշարանում, որտեղ vinyl counter stools cracked եւ ծածկված ծորան ժապավենը»:
- Պատասխան չկատարելու համար նույնպես տարածված է: Դուք հարցնում եք, «Ինչ է ձեր սիրած կերակուրը»: Մարդը մտածում է մի պահ, այլ ոչ թե անմիջապես արձագանքելու: Դուք ներս մտեք «Տապակած տավարի» մեջ: Լռությունը արդյունավետ հարցաքննության գործիք է:
Մի բերեք ձեր հայտնաբերումը, տեղեկատվությունը, բերքը բերանի բացման արդյունքում, երբ դուք պետք է բացեք ձեր ականջները: Հիշեք «երկու ականջը, մեկ բերան» կանոնը, հարցաքննության առավելագույնը ստանալու համար:
Շրջակա միջավայրը եւ հաղորդակցությունը
Հաղորդակցման վերը նշված բաղադրիչները խթանում են ընդհանուր իմաստը, երբ նրանք աշխատում են միասին, արդյունավետ կերպով հաղորդելու համար: Աշխատանքային միջավայրը, որտեղ այդ բաղադրիչները տեղի են ունենում, նույնպես ազդում են հաղորդակցության վրա եւ արդյոք հաղորդումը ստացվել է:
Երբ դուք վավեր հարցումներ եք խնդրում, դուք կառուցում եք փոխհարաբերություններ եւ վստահություն ներշնչում: Հարցերը ձեւավորում են աշխատավայրի հաղորդակցության հիմնադրամի մեկ այլ մասը, որը կիսում է իմաստը
Աշխատանքային միջավայրում, որը շեշտադրում է բաց հաղորդակցությունը, աշխատակիցների ներգրավվածությունը եւ ընդհանուր նպատակները , կապը ավելի հաճախակի եւ ավելի արդյունավետ: Սակայն, զգալի հաղորդակցության ակնկալիքը սահմանում է այդ լավագույն աշխատատեղերում բարը ավելի բարձր: Այնպես որ, նույնիսկ բարձր բարոյականության մեջ , աշխատակիցների վրա կենտրոնացած աշխատանքային միջավայրում , աշխատողները դժգոհում են, որ իրենք չգիտեն, թե ինչ է կատարվում:
Բոլոր բաղադրիչների եւ անհատական աշխատավայրի ընդհանուր միջավայրի պատճառով հաղորդակցությունը մնում է դժվար: Այն տարիքային հարցերը, թե ով պետք է իմանա, թե ինչ եւ երբ պետք է իմանալ, դա երբեք լիովին չի բավարարվում միայն մեկի բավարարվածության մասին:
Աշխատակիցների բողոքները չափազանց շատ տեղեկատվության, ոչ բավարար տեղեկատվության եւ նույնիսկ տեղեկատվության ծանրաբեռնվածության մասին, կշարունակեն աշխատել ռեզոնանսային աշխատանքներում: Դուք երբեք չեք բուժի կապի խնդիրը, բայց պարտավորությունը եւ խոհեմությունը, կարող եք բարձրացնել ձեր միջանձնային հաղորդակցման եւ աշխատավայրի հաղորդակցության արդյունավետությունը :
Ավելի շատ կապված է արդյունավետ աշխատատեղի հաղորդակցությանը