Ինչ է Վիրտուալ զանգերի կենտրոն գործակալը:

Ինչ դուք պետք է իմանաք, որ դառնաք Գլխավոր Կոնտակտային կենտրոնի գործակալ

Աշխատանքային նկարագիր:

Վիրտուալ զանգի կենտրոնները աշխատավայրում աշխատատեղեր են, որոնցում անհատները վարձվում են որպես աշխատող կամ աշխատում են որպես անկախ կապալառու `հեռախոսի, զրուցելու, հաճախորդների սպասարկման կամ տեխնոլոգիական աջակցության ծառայություններ իրենց սեփական տնից:

Ավանդական զանգի կենտրոնում գտնվող գործակալների նման, տնային զանգի կենտրոնի գործակալները ներխուժում են ներգնա եւ / կամ ելքային հեռախոսազանգեր եւ հաճախ զրուցում եւ էլեկտրոնային փոստով: Ընկերությունները կամ վիրտուալ զանգի կենտրոնի գործակալները օգտագործում են իրենց կազմակերպությանը հաճախորդների աջակցություն տրամադրելու համար (օրինակ, Hilton Հյուրանոցներ ) կամ պայմանագիր կնքելու համար վիրտուալ զանգերի կենտրոնի հեռախոսային աջակցություն տրամադրելու համար:

Սա հայտնի է որպես բիզնես գործընթացի աութսորսինգ կամ BPO :

Վիրտուալ զանգի կենտրոնի գործակալները կարող են կատարել հեռահաղորդակցման կամ վաճառքի, հաճախորդների սպասարկման, երրորդ կողմի ստուգման կամ ներգնա կամ ելքային զանգերի համար տեխնիկական աջակցություն: Կախված գործատուներից, գործակալները կարող են տրամադրել միայն մեկ ծառայություն կամ նրանց աշխատանքը կարող է տարբեր լինել:

Սովորաբար վիրտուալ զանգի կենտրոնի գործակալը ապահովում եւ պահպանում է աշխատանքը կատարելու համար պահանջվող բոլոր տնային գրասենյակային սարքավորումները եւ ծառայությունները: Որպեսզի գտնեն այս Վիրտուալ Զանգի Կենտրոնի Աշխատանքային ցուցակը

Փորձը / հմտությունները / կրթությունը

Հեռախոսային սպասարկման նախկին փորձը շատ ցանկալի է: Որոշ ընկերություններ ընդունում են հաճախորդների սպասարկման փորձը մանրածախ կամ այլ ոչ հեռախոսային դիրքերում: Ընկերությունները դիմում են դիմորդներին, ովքեր ինքնուրույն դրդում են լավ քերականություն եւ պրոֆեսիոնալ հեռախոսի ներկայություն: Ընդհանուր առմամբ սպասվում են հիմնական մաթեմատիկական եւ գրավոր հմտությունները, ինչպես նաեւ բառի մշակման համակարգերի գիտելիքները: Սովորաբար պահանջվում է բարձրագույն դպրոցի դիպլոմ կամ GED:

Շատերը պահանջում են ԱՄՆ-ում աշխատելու իրավունքի ապացույց: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար տես Վիրտուալ զանգերի կենտրոնի ՀՏՀ-ն

Աշխատանքի տեսակը / երկարությունը

Ընկերությունները վարձակալում են վիրտուալ զանգի կենտրոնի գործակալները որպես երկաթուղային աշխատողներ եւ անկախ կապալառուներ: Ժամանակավոր եւ ժամանակավոր պայմանավորվածությունները տարածված են. սակայն լրիվ դրույքով աշխատելը հաճախ մատչելի է:

Փոխհատուցում

Աշխատավարձը տատանվում է նվազագույն աշխատավարձից մինչեւ $ 30, մասնագիտացված պաշտոնների համար: Սովորաբար շատ աշխատատեղեր ավելի մոտ են վճարում նվազագույն աշխատավարձի չափով: Անկախ վարձատրվող անձնակազմը սովորաբար ավելի շատ ծախսեր է կատարում, քան վարձատրվող աշխատողները:

Վճարման տեսակը եւ հաճախականությունը

Վիրտուալ զանգերի կենտրոնի գործակալները վճարվում են մեկ ժամ, մեկ րոպե կամ մեկ զանգի հիման վրա: Լրացուցիչ մանրամասների համար տես սակագների կենտրոնի վճարման կառույցները : Շատերը վճարվում են երկշաբաթյա կամ ամսական պարբերականությամբ:

Վարձակալության գործընթաց

Ընկերությունների մեծ մասը վարձում է աշխատակից տան հեռախոսի գործակալներին `առանց դեմքի հարցազրույցի: Օգտագործվում են սովորաբար օնլայն հմտության գնահատման թեստեր եւ հեռախոսազրույցներ: Ֆոնային եւ վարկային ստուգումները տարածված են: Որոշ ընկերություններ դիմումատուներ են վճարում դրանց համար:

Աշխարհագրական պահանջները / Տնային գրասենյակի ժամը

Վիրտուալ զանգի կենտրոնի գործակալները հազվադեպ են աշխատել իրենց տնային գրասենյակից հեռու: Նույնիսկ ուսուցումը սովորաբար կատարվում է տնից: Այնուամենայնիվ, շատ ընկերություններ ունեն աշխարհագրական պահանջներ եւ վարձում են որոշակի ԱՄՆ պետություններից:

Ժամանակացույցի ճկունություն

Վիրտուալ զանգի կենտրոններ վարձող բազմաթիվ ընկերությունների շարքում կա մատչելի գրաֆիկ: Ոմանք պահանջում են, որ գործակալները շաբաթվա կամ շաբաթվա ընթացքում աշխատում են, իսկ մյուսները շաբաթվա եւ երեկոյան ժամերին չեն առաջարկում: Նմանապես, ոմանք պահանջում են նվազագույն ժամադրություն ժամեր, իսկ մյուսները երաշխիքներ չեն տալիս ժամերի մասին:

Շատերը, հատկապես այն անձինք, ովքեր վարձում են անկախ կապալառուներ, չունեն որեւէ այլ ընկերությունում աշխատող գործակալների դեմ:

Երեխաների խնամքի կազմակերպում

Փոքր երեխաները պետք է ունենան երեխայի խնամքի միջոցներ: Միայն այն երեխաները, որոնք ինքնազբաղ են, բացառությամբ արտակարգ իրավիճակներում, կարող են տանը լինել, առանց վերահսկելու այլ չափահասի: Քանի որ անլար հեռախոսները չեն թույլատրվում, գործակալը չի ​​կարող շարժվել իր կայանից `երեխա խնամելու համար: