Եթե ցանկանում եք աշխատել տանը աշխատել որպես տնային (կամ վիրտուալ զանգի կենտրոնի գործակալ), դուք պետք է իմանաք լինգոյի մասին: Ահա մի քանի պայմաններ, որոնք կարող եք հանդիպել, երբ ուսումնասիրում եք այս աշխատանքի տան կարիերայի դաշտը:
01 Զրույցի ժամանակը
Զանգի կենտրոնի գործակալների համար խոսակցական ժամանակի արտահայտությունն այլ իմաստ ունի, բջջային հեռախոսի պլանից դուրս: Զանգի կենտրոնում խոսակցությունների ժամանակը ժամանակն է, գործակալը հեռախոսով պատվիրատուի հետ ծախսում է: Այն սկսվում է նախնական շնորհավորմամբ եւ ավարտվում է անջատմամբ:
Շատ չափումներ մշակվում են խոսելու ժամանակի տարբեր ասպեկտները չափելու համար, եւ գործակալները գնահատվում են դրանք: Այնուամենայնիվ, այն նաեւ սովորաբար օգտագործվում է գործակալի վճարը որոշելու համար, կամ բազային վճարը կամ խթանող բոնուսային վճարը:
Զանգի կենտրոնի վճարման կառույցները տարբեր են, որոշ վճարումներ, ժամը մեկ անգամ, եւ վճարվում են մեկ րոպե եւ յուրաքանչյուր զանգի հիման վրա: Ոչ ժամային վճարային կառույցներում գործակալները վճարվում են միայն խոսակցության ժամանակի համար, այլ ոչ թե զանգի սպասում:
Բացի վաճառքի հանձնաժողովներից եւ բոնուսներից, խթաններից, մեկ ժամվա եւ մեկ րոպեի համար / մեկ զանգի վճարման մյուս կողմը կարող է հիմնված տարբեր չափանիշների վրա, որոնք ներառում են զրույցի ժամանակ: Չնայած ստորեւ չափագրերը հաճախ օգտագործվում են ղեկավարների կողմից, ամբողջ կենտրոնի կամ խմբի կատարումը չափելու համար դրանք կարող են կիրառվել նաեւ ֆիզիկական անձանց համար:
- Զանգի միջին ժամանակը - յուրաքանչյուր գործակալի հետ հեռախոսում պահվում է միջինը գործակալի րոպեների քանակը:
- Փաթեթավորեք ժամանակը կամ հետո աշխատաժամը (ACW) - ժամանակի տեւողությունը, որը տեւում է գործակալ, ավարտելու համար չկատարելու ժամանակային առաջադրանքները: Զանգի միջին ժամանակը (AHT) = հեռախոսի զանգի բոլոր ասպեկտների միջին քանակը ներառյալ ATT եւ ACW
Մանրամասների համար զանգահարելիս
02 Ներգնա զանգերի կենտրոն
Ներգնա զանգի կենտրոնը հեռախոսակապի կենտրոն է, որտեղ հեռախոսային գործակալները միայն մուտքային հեռախոսը զանգահարում են ընկերության կամ կազմակերպության համար: Ներգնա զանգերի կենտրոնի գործակալները հաճախ հաճախորդների սպասարկում կամ տեխնիկական աջակցություն են տրամադրում զանգահարողներին, սակայն կարող են նաեւ վաճառել ապրանքներ եւ ծառայություններ կամ կատարել նշանակումներ: Ներգնա զանգի կենտրոնը կարող է լինել ավանդական զանգի կենտրոն կամ վիրտուալ զանգի կենտրոն :
Առնչվող տեղեկություններ. Setting Up Your Own Call Center կենտրոնում
03 Արտագնա զանգերի կենտրոն
Արտագնա զանգի կենտրոնը զանգահարող կենտրոն է, որտեղ հեռախոսային գործակալները կամ հեռահաղորդակցական ընկերությունները միայն ընկերության կամ կազմակերպության համար ելքային զանգեր են կատարում: Արտագնա զանգի կենտրոնի գործակալները սովորաբար վաճառում են ապրանքներ եւ ծառայություններ կամ նշանակումներ կատարում: Արտագնա զանգի կենտրոնը կարող է լինել ավանդական զանգի կենտրոն կամ վիրտուալ զանգի կենտրոն:
Առնչվող տեղեկություններ. Բոլորը վաճառքի մասին աշխատանքը տնից
04 հեռահաղորդակցություն
Հեռահաղորդակցությունը նշանակում է հեռահաղորդակցության տեխնոլոգիաների միջոցով առողջապահական ծառայությունների մատակարարում: Տեխնոլոգիան կարող է ներառել հեռախոսային, վիդեոկոնֆերանս եւ էլեկտրոնային փոստ: Այն կարող է հիվանդի եւ առողջապահության մասնագետի կամ առողջապահության մասնագետների միջեւ:
Telehealth- ն ներառում է հեռաբժշկության առարկաները, հեռահաղորդակցման եւ հեռախոսային տիեզերքը: Remote գործի կառավարումը եւ հեռախոսով առողջապահական խորհրդատվություն կամ տեղեկություն տրամադրելը որոշ հեռուստահեռարձակումներ են, որոնք հաճախ իրականացվում են բուժքույրերի կողմից:
Telehealth- ը պարտադիր չէ, որ հեռահաղորդակցումը առողջապահության մասնագետի համար լինի, չնայած այն կարող է: Telehealth- ը կարող է նաեւ հայտնի լինել որպես տելեբեդիկին կամ հեռահաղորդակցություն:
Առնչվող տեղեկություններ ` Բժշկական կենտրոնի կենտրոնում
05 Ավելին:
06 հեռախոսային խանգարումներ
Հեռախոսահամարն այն դեպքն է, երբ բժշկական մասնագետը, սովորաբար գրանցված բուժքույրը, հեռախոսով խոսում է հիվանդի հետ եւ գնահատում է հիվանդի ախտանիշները կամ առողջական մտահոգությունները եւ առաջարկում է խորհրդատվություն:
Դա արվում է, օգտագործելով կլինիկական արձանագրությունները, որոնք օգնում են բուժքույրին որոշել հիվանդի առողջական վիճակի ծանրությունը եւ աստիճանաբար կոչել դրանք: Հեռախոսային խնամքի բուժքույրերը կրթում են հիվանդներին եւ ուղեկցում նրանց համապատասխան խնամքին:
Հեռախոսային տիեզերական ծառայություններն առաջարկվում են առողջապահական հաստատությունների կողմից, հաճախ բժիշկների գրասենյակներում, բժիշկը դիմելու փորձ ունեցող հիվանդներից զանգեր կատարելու համար: Հեռախոսային triage- ը պարտադիր չէ, որ հեռահաղորդակցումը առողջապահության ոլորտի մասնագետի համար լինի, չնայած այն կարող է: Հեռախոսային տիեզերքը ընկնում է հեռահաղորդակցության լայն հովանու ներքո: Այն կարող է նաեւ հայտնի լինել հեռախոսային տիեզերք, հեռախոսի բուժքույրերի տիեզերք, հեռահաղորդակցություն, հեռավարացում եւ հեռուստատեսություն:
Առնչվող տեղեկություններ. Աշխատանքի տան տնային բուժքրոջ գործերի ցանկ
07 Զանգի կենտրոն
Ավանդական զանգի կենտրոնը կենտրոնական վայր է, որտեղ հեռախոսային գործակալները կամ օպերատորները հանդես են գալիս ելքային զանգեր կամ ընկերության կամ կազմակերպության համար դաշտային ներգնա զանգեր: Այս զանգերը կարող են լինել հաճախորդների սպասարկման կամ վաճառքի զանգեր: Զանգի կենտրոններում գործակալները կարող են մասնագիտանալ մեկ տեսակի զանգի կամ կարող են ընդամենը մեկ տեսակի
Հատուկ տերմին ` Վիրտուալ զանգի կենտրոն ` զանգի կենտրոնի գործակալ, ով աշխատում է տնից, այլ ոչ թե կենտրոնական գրասենյակ: