Հաճախորդների ձեռքբերում, ինչպես նաեւ այն բարելավելու համար:

Իմացեք հաճախորդների ձեռքբերման մեթոդներ եւ ռազմավարություններ:

Հաճախորդի ձեռքբերումը ցանկացած ընկերության կենսամակարդակն է: Դա ընդհանուր իմաստ է: Դուք չեք կարող գումար վաստակել առանց հաճախորդների: Դուք չեք կարող աճել եւ բարգավաճել առանց հաճախորդների: Փաստորեն, առանց հաճախորդների, դուք ընդհանրապես չունեք ընկերություն: Այսպիսով, կարելի է ասել, որ հաճախորդների ձեռքբերումը կարեւոր է, քանի որ ամենակարեւոր մարքեթինգային արշավի արժեքը ենթադրում է ցանկացած բիզնես, որը կարող է դուրս գալ այնտեղ:

Ընդլայնված հարվածներում հաճախորդների ձեռքբերումը հանդիսանում է որոշակի ապրանքանիշի, ապրանքի կամ ծառայության նոր հաճախորդների բերելու գործընթացը նկարագրելու համար օգտագործվող տերմինը:

Դա պարզ է: Այնուամենայնիվ, իրականում դա լավ է, քան դա: Եվ այն սկսվում է հետեւյալ վիճակագրությամբ.

Ավելի քան հինգ անգամ ավելի շատ նոր հաճախորդ է ձեռք բերվում, քան այն պահպանում է ընթացիկ պահը:

Պատկերացրու, որ. Դուք կծախսեք $ 5-ը հաճախորդի ձեռք բերելու յուրաքանչյուր $ 1 գումարի համար, որը պահպանում է ձեր ապրանքանիշի հավատարիմ մնալը: Իմանալով, որ դա միայն բնական է, որ ցանկանում եք ձեր հաճախորդների ձեռքբերման քարոզարշավը որքան հնարավոր է արդյունավետ, քանի որ դա շատ ծախսատար ջանք է: Երբ դուք ունեք դրանք, հաճախորդների պահվածքը ավելի հեշտ է եւ շատ ավելի թանկ է (եւ ամեն ինչ գալիս է հաճախորդներին լավ վերաբերվելուն եւ նրանց զգալ արժեւորելու համար):

Այս գործընթացը գրեթե մշտապես կապված է ծախսերի հետ, եւ սա հայտնի է որպես ROI, կամ Return on Investment . Թեեւ կան բազմաթիվ տարբեր եղանակներ այդ հաճախորդների ձեռքբերման համար, որոշ մեթոդներ կարելի է դիտարկել, իսկ մյուսները չեն կարող: Սակայն հաճախորդի ձեռքբերման հիմնական նպատակը ամենաքիչ գումարն է աշխատել եւ նվազագույն գումար ծախսել, հնարավորինս շատ բաժանորդներ ստանալու համար:

Հաճախորդների ձեռքբերման մեթոդներ:

Գովազդի կամ մարքեթինգի ցանկացած ձեւ նախատեսված է մարդկանց ներգրավելու եւ ապրանքանիշի հավատարիմ դառնալու համար: Այնուամենայնիվ, որոշ մեթոդներ ավելի հաջող են, քան մյուսները, եւ ոմանք կարող են ապահովել գովազդային գործակալությունը կամ ապրանքանիշը, որոնք պետք է իմանան, թե որքան հաջող է քարոզարշավը:

Գովազդային գովազդի վերեւում, ինչպիսիք են վահանակները , հեռուստատեսությունը եւ ռադիոկայանները, պաստառները, տպագրված գովազդները եւ կինոնկարները, մեծ աշխատանք են անում միլիոնավոր աչքերի առաջ բրենդ ձեռք բերելու գործում: Բայց հազվադեպ են վաճառում վաճառքը, կամ հաճախորդի փոխակերպումը դիտելու մեթոդներ ունեն:

Գծով եւ ստորին գծից այնուհետեւ գործընթացը դառնում է ավելի գիտական ​​եւ տեղեկատվական: Օրինակ, ուղիղ փոստի փաթեթը, որը պարունակում է հեռախոսահամարներ կամ փոստային հասցեներ, ապահովում է գովազդային գործակալությանը այն տվյալները, որոնք կարող են ասել նրանց.

• Քանի կտորներ ուղարկվեցին
• Քանի կտոր բացվեց եւ արձագանքեց
• Որքան կտոր է վաճառվել կամ վաճառվել

Սակայն այս օրերին հաճախորդների ձեռքբերումը սոցիալական ցանցերում գտնում է իր տանը, Facebook- ի եւ Twitter- ի հետ, մասնավորապես, մեծ ռեսուրսներ հաղորդակցվելու համար: Այստեղ դուք կարող եք թիրախավորել հաճախորդներին եւ նրանց տեղեկացնել նոր առաջարկների կամ նոր ապրանքատեսակների մասին: Դուք կարող եք նրանց զգալ արժեւորել, խոսել մեկի հետ մեկի հետ, եւ կիսել այն հասկացությունները, որոնք ստեղծում են ապրանքանիշը:

Հաճախորդների ձեռքբերման եւ ներդրումների վերադարձը:

Նախկինում նշված ուղիղ փոստային տեղեկություններից, ROI- ը կարող է փոխկապակցված լինել, եւ գործակալությունը կարող է իմանալ քարոզչության ընդհանուր արժեքը, արձագանքման դրույքը, փոխարկման մակարդակը եւ մեկ հաճախորդի արժեքը:

Այն կարող է օգտագործվել որպես ապագա քարոզարշավների եւ գովազդի մեթոդների մասին տեղեկացնելու համար:

Օրինակ, ուղղակիորեն փոստի բաժանման փորձարկումները կարող են կատարվել նոր քարոզարշավի չափման համար օգտագործելով հսկիչ կտոր: Հսկիչ կտորը կլինի ծեծել կտորը եւ դրա հետ կապված ROI- ը կունենա, ասենք, $ 12-ը վերադարձվել է ծախսված յուրաքանչյուր $ 1-ի համար: Փորձարկման կտակը սովորաբար փոխում է մեկ փոփոխական, թերեւս տոկոսադրույք, ծրարի վրա տարբեր գիծ կամ այլ գների կետ:

Երբ տվյալները գալիս են, կարելի է գնահատել, որ նոր փոփոխականն ավելի լավ է կատարում, նույնը կամ վատը, քան վերահսկողությունը: Սա նաեւ աշխատում է ԶԼՄ-ների շատ այլ ոլորտներում, այդ թվում առցանց գնումներ կատարելու գործում:

Եթե ​​դա նույնն է կամ ավելի վատ, ապա օգտագործվող հսկիչ կտորը մնում է եւ նոր փորձարկում է կատարվում: Եթե, այնուամենայնիվ, ավելի լավ է կատարում, ասենք ծախսած յուրաքանչյուր $ 1-ի համար 13 դոլար, ապա նոր կտորը վերահսկում է, եւ ամբողջ գործընթացը կրկին սկսվում է:

Դրանով, հաճախորդների ձեռքբերման արվեստը դառնում է ավելի շատ գիտություն: Այնուամենայնիվ, ROI հաջողության չափման միակ միջոցը չէ: Ոմանք օգտագործում են բաց դրույքներ, փոխարկման տեմպերը կամ քարոզչության հետ կանչումը: Ոմանք օգտագործում են վեբ հիթեր կամ դիտողություններ, ինչպես վիրուսային տեսանյութեր:

Սակայն, անկախ այն բանից, թե ինչ գովազդ կամ մարքեթինգային գործակալություն է արել, կարեւոր է ստուգել, ​​փորձարկել եւ արձանագրել արդյունքները: Ոմանք ասում են, որ հնարավոր չէ շտապի մեջ կայծակ ստեղծել, բայց լավ պատվիրատուի ձեռքբերման մենեջերը հենց դա է անելու, ժամանակ առ ժամանակ: Եվ դա իր դերը անգնահատելի կդարձնի ցանկացած գործակալության կամ տնային տնտեսության վարչության համար:

Դժբախտ պատահարների հաղթահարման քարոզարշավի հետեւանքները

Մի կարծեք, որ ամենավատը, որ կարող է տեղի ունենալ հաճախորդի ձեռքբերման արշավի հետ, այն է, որ դուք բավարար քանակությամբ հաճախորդներ չեք բերում: Թեեւ դա վատ է, նույնիսկ ավելի վատ արդյունք է, դուք վախեցնում եք ընթացիկ հաճախորդներին հեռու կամ շեղում ձեր ապրանքանիշը այնքան վատ, որ ոչ ոք չի գնել ձեր ապրանքը կամ վարձել ձեր ծառայությունները:

Կա աղետալի հաճախորդների ձեռքբերման քարոզարշավների բազմաթիվ օրինակներ: Թերեւս ամենաանհեթեթը 2011 թ-ին «Սուպեր Գավաթ» -ից է «Գրանդոն» -ի համար: Դերասան Տիմոտտ Հաթթոնը տխուր տոն է տանում, երբ խոսում է Տիբեթի տառապանքների մասին: Այնուհետեւ, նա ստանում է բոլոր երջանիկ եւ ասում է. «Բայց նրանք դեռ շարունակում են զարմանալ ձկնորսական կերի համար: Եվ քանի որ մեզանից 200-ը գնել են Groupon.com- ում, մենք ստանում ենք 30 դոլար արժողությամբ տիբեթական սնունդ` ընդամենը 15 դոլարով »:

Ոչ միայն այդ խառնաշփոթը եւ ոտնձգությունները, այլեւ բրենդի դեմ պայքարող մարդիկ էին: Հաճախորդները Twitter- ում եւ Facebook- ում ուժի մեջ են մտել, ասելով, թե ինչպես է այն սարսափում, ինչպես եւ երբեք կրկին գնել Groupon- ից (դա դատարկ սպառնալիք է, բայց ապրանքը կարող է տեւել կարճ ժամանակահատվածում):

Այլ օրինակներ են Victoria Secret- ի «Կատարյալ մարմինը» քարոզարշավը, Apple- ի նոր U2 ալբոմի պարտադիր ներբեռնումը եւ Match.com- ը, խոսելով չիպսերի մասին, որպես անհերքելիություն, ինչ-որ մեկը այնտեղ կսիրի:

Բոլորն էլ հակառակ ազդեցություն ունեցան: Նրանք պետք է նոր հաճախորդներ բերեին, բայց փոխարենը նրանք նորից վախեցան, իսկ ներկայիս բաժանորդները թողեցին ապրանքանիշը:

Այսպիսով, նախքան ժամանակ եւ գումար ծախսեք նոր ձեռքբերման քարոզարշավին, համոզվեք, որ վստահ եք, որ այն կանի այն աշխատանքը, որը նախատեսված է անել: