Երբ դուք պատրաստվում եք հարցազրույց անցկացնել այնպիսի դիրքորոշման համար, որտեղ հակամարտությունների լուծումը կարող է լինել գործոն, պատրաստ լինեք կիսվել կոնկրետ ժամանակի օրինակներով, օգնելով լուծել աշխատավայրում առկա հակամարտությունը:
Նկարագրեք այն խնդիրը, որին դուք զբաղվել եք, ինչ խնդիր է այն, ինչն արել եք իրավիճակը լուծելու համար, եւ ինչպես եք օգնել միջնորդել կամ կառավարել լուծումը: Այստեղ ներկայացված են այն տեղեկությունները, թե ինչ է տեղի ունենում աշխատավայրում, ինչպես կարող է լուծվել, եւ իրավիճակների օրինակները, որտեղ անհրաժեշտ է լուծել կոնֆլիկտը աշխատավայրի խնդիրը լուծելու համար:
Աշխատատեղի հակամարտություն
Աշխատանքի մեջ կոնֆլիկտը սովորաբար ներառում է կարծիքների, ոճերի կամ մոտեցումների տարբերությունները, որոնք հեշտությամբ չեն լուծվում: Դրանք կարող են հանգեցնել աշխատողների շրջանում զգացմունքների եւ փոխհարաբերությունների վիրավորանքների:
Հակամարտությունը կարող է առաջանալ համանախագահների կամ վերահսկողների եւ ենթակաների միջեւ կամ ծառայություն մատուցողների եւ նրանց հաճախորդների կամ հաճախորդների միջեւ: Հակամարտությունը կարող է առաջանալ նաեւ խմբերի միջեւ, ինչպիսիք են կառավարման եւ աշխատանքի կամ ամբողջ բաժինների միջեւ:
Որոշ կոնֆլիկտներ էապես կամայական են, այսինքն `կարեւոր չէ, թե ով է« հաղթում », միայն այն պատճառով, որ խնդիրը լուծված է, որպեսզի բոլորը կարողանան վերադառնալ աշխատանքին:
Սակայն որոշ կոնֆլիկտներ արտացոլում են իրական հակասությունները, թե ինչպես պետք է գործել կազմակերպությունը:
Եթե կոնֆլիկտի հաղթողը սխալ է, կազմակերպությունը կարող է տուժել: Որոշ կոնֆլիկտներ ներառում են մի տեսակ ահաբեկում կամ ոտնձգություն , որի դեպքում արդար որոշումը պետք է ուշադրություն դարձնի արդարությանը:
Եվ եթե մեկ կուսակցություն դուրս է մնացել մյուսից, իշխանության անհավասարությունը կարող է բարդացնել բանաձեւը, նույնիսկ եթե բոլորը շահագրգռված են:
Հակամարտությունների կարգավորման գործընթացները
Աշխատավայրում հակամարտությունների լուծումը սովորաբար ներառում է հետեւյալ գործընթացներից որոշ կամ բոլորը.
- Կողմերի կողմից ճանաչումը ներառում էր մի խնդիր:
- Համաձայնագիր խնդրի լուծման եւ որոշ բանաձեւի մասին:
- Հակազդվող անհատի կամ խմբի հեռանկարներն ու մտահոգությունները հասկանալու ջանքերը:
- Կողմերի աշխատանքի նկատմամբ վերաբերմունքի, վարքագծի եւ մոտեցումների փոփոխությունների բացահայտում, ինչը կնվազեցնի բացասական զգացմունքները:
- Ճանաչելով հակամարտությունների դրվագները:
- Երրորդ կողմերի միջամտությունները, ինչպիսիք են Մարդկային ռեսուրսների ներկայացուցիչները կամ բարձր մակարդակի ղեկավարները, միջնորդելու համար:
- Փոխադարձ համաձայնության մեկ կամ երկու կողմերի պատրաստակամությունը:
- Տարաձայնությունները լուծելու ծրագրի վերաբերյալ համաձայնագիր:
- Փոփոխությունների ցանկացած համաձայնության ազդեցության մոնիթորինգ:
- Հակամարտությունները չեզոքացնելու ջանքեր գործադրող աշխատողներին հորդորելու կամ դադարեցնելը:
Հակամարտությունների կարգավորման հմտությունների օրինակներ
Հակամարտության կարգավորման գործում կարեւորվում են հետեւյալ հմտությունները: Յուրաքանչյուր ներկայացվում է հիպոթետիկ օրինակներով, թե ինչպես կարող է այս հմտությունը օգտագործել աշխատավայրում: Ցանկը սպառիչ չէ, եւ, իհարկե, յուրաքանչյուր հմտության շատ ծրագրեր հնարավոր են:
Անբավարարություն
Վերակացուն կարող է նախաձեռնություն նախաձեռնել հանրային վեճում զբաղված երկու աշխատակիցների միջեւ հանդիպում կազմակերպելու համար: Աշխատողը կարող է փնտրել այնպիսի անձ, ում հետ նրանք ունենում են կոնֆլիկտ, առաջարկել միասին աշխատել `գտնել ավելի խաղաղ ապրելակերպի ուղիներ:
Հարցազրույց եւ ակտիվ լսելու հմտություններ
Մարդկային ռեսուրսների ներկայացուցիչը կարող է հարցեր տալ եւ ուշադիր լսել, որպեսզի որոշի ղեկավարի եւ ստորադասի միջեւ առկա հակամարտությունը:
Empathy
Միջնորդը կարող է խրախուսել ներողամտությունը `խնդրելով աշխատակիցներին դիմել յուրաքանչյուրին` նկարագրելով, թե ինչպես մյուսը կարող է զգալ եւ մտածել եւ ինչպես իրավիճակը կարող է դիմել մյուս կողմին: Empathy- ը նաեւ կարեւոր հմտություն է միջնորդների համար, որոնք պետք է ի վիճակի լինեն հասկանալ յուրաքանչյուր կողմի հեռանկարը, առանց անպայման համաձայնության:
Դասընթացներ
Հակառակորդի բաժինների ղեկավարները կարող են նպաստել համատեղ բեկորների քննարկումներին իրենց թիմերի հետ `լուծելու հակամարտությունների շարունակական կետերը: Խմբի օժանդակող տեխնիկան կարող է օգտագործվել նաեւ խմբի որոշումների կայացման ժամանակ խուսափելու համար հակամարտությունից խուսափելու համար:
Միջնորդական հմտություններ
Վերահսկիչը կարող է առաջնորդել ստորադասներին, որոնք հակասում են վարքի փոխադարձ ընդունելի փոփոխությունների բացահայտման գործընթացին:
Creative Problem Solving
Վերակացուն կարող է վերանայել երկու հակասական աշխատակազմի դերերը, պարզապես շտկելու կետերը: Ստեղծագործությունը կարող է նաեւ նշանակել նոր հաղթանակ / հաղթող լուծումներ գտնելու համար:
Պատասխանատվություն
Վերստուգիչը կարող է փաստաթղթեր ներկայացնել քրոնիկ բողոքատուի ցուցադրած հակամրցակցային վարքագիծը, որպես կատարման գնահատման նախապատրաստություն: Այսպիսով, ղեկավարը օգնում է հաշվետու լինել, քանի որ աշխատողը այլեւս չի կարող ձեւացնել, թե խնդիրը տեղի չի ունենում: