Ձեր աշխատակիցները մասնակցում են սոցիալական լրատվամիջոցներին
Օգտագործեք սոցիալական լրատվամիջոցները ձեր ընկերության առավելության համար : Shama (Hyder) Kabani- ը, Social Media Marketing- ի Zen- ի հեղինակ եւ «Client to Click» - ի լիարժեք վեբ մարքեթինգի ընկերության նախագահ, հարցնում է. «Ինչ են ասում քո մասին, ձեր ընկերությունը, եւ ձեր պրակտիկան:
Ավելի լավ է, ինչպես եք արձագանքում:
Տեղի ունենալով սոցիալական մեդիա քաղաքականություն, չի նշանակում, որ դուք ստանում եք թելադրելու ձեր պատկերը: Սակայն, դուք ստանում եք պատասխանատու կերպով փոխազդեցության մեջ, որը ձեւավորում է ձեր պատկերը: Եվ դուք ստանում եք օգնել ձեր աշխատակիցներին նույնը »:
Ինչու է սոցիալական մեդիայի քաղաքականությունը եւ ընկերության լավագույն փորձը
Կաբանի ասում է. «Աշխարհը փոխվում է արագ, եւ ինչպես ենք շփվում, փոխվում է նույնիսկ ավելի արագ: Դա ոչ միայն Gen Y- ն է, որ բլոգներն ու թրթուրներն են `դա աճող երեւույթ է բոլոր սերունդների կողմից: Այսօրվա տեխնոլոգիաների եւ դրանց տարածման մեծ օգուտներ կան, բայց կան նաեւ ռիսկեր, որոնք նշված են ցանցային լուծումների Raj Malik- ի կողմից »:
Նա գրում է, որ «թույլտվություն չունեցող կամ անտեղի մեկնաբանությունները կամ գրառումները կարող են օնլայն:
- «Ստացեք Ընկերությունը, եւ դուք, իրավաբանական դժվարությունների դեպքում, ԱՄՆ-ի եւ այլ պետական կառույցների, այլ ընկերությունների, հաճախորդների կամ հանրության հետ:
- Ընկերության ֆիրմային անվանումն իջեցնող, Ընկերության, սեփականատերերի եւ գործընկերների, ինչպես նաեւ ինքներդ ձեզ կամ ձեր թիմին բացասական հրապարակայնություն ստեղծեք:
- «Ընկերությանը վնաս պատճառելը` հրապարակային կամ գաղտնի տեղեկատվությունը թողարկելու միջոցով:
- «Գնում ենք մեզ արտոնագիր ստանալու կամ մեր մրցակցային առավելությունը խաթարելու ունակությունը:
- «Արժեք ձեր գործը ընկերությունում»:
Նա առաջարկում է, որ նրանցից շատերը չեն խանգարի ընկերություններին, եթե աշխատակիցներն օգտվում են ողջամտության եւ լավ կարծիքի իրենց օնլայն փոխգործակցության մեջ:
10 քայլ սոցիալական մեդիայի քաղաքականության մեջ
Կաբանիին, որը սոցիալական մեդիայի առաջատար տասնվեց ամենաազդեցիկ եւ հզոր կանանցից մեկն է, առաջարկում է ձեր տասը քայլերը ձեր ընկերությանը սոցիալական մեդիա ուղեցույցների եւ ռազմավարության ստեղծման համար:
Որոշեք, որտեղ ձեր ընկերությունը կանգնած է սոցիալական լրատվամիջոցների հետ իրենց ցանկալի հարաբերությունների հետ: Դուք նաեւ պետք է որոշեք, թե որտեղ եք կանգնած համեմատաբար աշխատակիցների սոցիալական մեդիայի օգտագործման դիտարկման համար: Դուք պետք է որոշեք, թե որքան հեռու է ձեր ընկերությունը ցանկանում գնալ սոցիալական մեդիա օգտագործելու բրենդի ճանաչման համար, ձեր հաճախորդներին եւ աշխատակիցներին զրույցում ներգրավելու եւ վաճառքի վաճառք:
Կաբանի հարցնում է. «Դուք կընտրեք միայն շփվել արձագանքում ինչ որ մեկի մասին է խոսում: Դուք ակտիվ կլինեք համայնքին (սպառողներին եւ բլոգերներին) ներգրավելու համար: Առանց սոցիալական մեդիայի մասին ընդհանուր մտածելակերպի, շատ դժվար է ստեղծել քաղաքականություն »:
Որոշեք, թե որն է սոցիալական մեդիան: Կաբանիի խոսքերով, յուրաքանչյուր կազմակերպություն պետք է որոշի սեփական օգտագործման համար այն, ինչը կազմում է սոցիալական մեդիան: «Թեեւ բլոգը եւ LinkedIn- ը կարող են հեշտությամբ դասակարգվել որպես սոցիալական լրատվամիջոցներ, թե ինչ է օնլայն տեսանյութը: Ինչ վերաբերում է Twitter- ին:
Ինչ է իսկապես սոցիալական մեդիան: Դուք պետք է ունենաք ձեր սեփական (գերադասելի) գրավոր սահմանումը: Սա հատկապես ճիշտ է, քանի որ բոլոր ժամանակներում հայտնվում են նոր կայքեր եւ գործիքներ:
Սոցիալական լրատվամիջոցների իմ անձնական սահմանումը ցանկացած կայք կամ միջավայր (այդ թվում, վիդեո), որը թույլ է տալիս հաղորդակցվել բացումից »:
Ինչպես աշխատողներին տրամադրված ընկերությանը պատկանող էլեկտրոնիկայում գրված, օգտագործված, ստացված, մշակված կամ պահված ցանկացած օֆլայն կամ առցանց բովանդակության հետ, հստակեցնել, թե ով է պատկանում: Որպես օրինակը, օրինակ, անձնական բլոգի մասին, որը աշխատողի կողմից գրված է, իր ժամանակին: Եթե նա թողնի ձեր աշխատանքը, բլոգն ու բովանդակությունը պատկանում են նրան:
Ընկերության պատկանող նոութբուքի եւ բջջային հեռախոսի բովանդակությունը եւ ընկերության կայքի համար գրված բովանդակությունը, հավանաբար, գրավոր քաղաքականությամբ պատկանում են ընկերության:
Սոցիալական ԶԼՄ-ներում, ձեր ընկերությունները ունեն Twitter- ի հաշիվ կամ ֆեյսբուքյան էջ, ինչպես օրինակ: Ընկերությունը պետք է հավաստիացնի, որ այս սոցիալական մեդիայի հաշիվների սեփականությունը պատկանում է ընկերությունին, այլ ոչ թե այն աշխատակիցը, որի ներկայիս աշխատանքի հանձնարարությունը ներառում է այդ հաշիվներին տեղադրումը եւ վերահսկումը:
Ձեր քաղաքականությունը պետք է ներառի, թե ով է պատկանում սոցիալական մեդիայի ոլորտում:
Պահպանեք գաղտնի եւ գաղտնի տեղեկատվության մասնավոր: Հարգեք այլ աշխատողների եւ ձեր հաճախորդների գաղտնիության իրավունքը: Սոցիալական մեդիայի քաղաքականությունը պետք է անդրադառնա սեփականության եւ անձնական տեղեկատվության գաղտնի պահելու խնդրին:
Կաբանի ասում է. «Այս կայքերի պատահական բնույթից ավելի հեշտ է տալ առանցքային տեղեկատվությունը առանց դրա իրականացման: Նույնիսկ անձնական հաղորդագրությունները միշտ չէ, որ ապահով են: Յուրաքանչյուր կայք ունի իր անհաջողությունները: Լավ է, որ աշխատողները երբեք չեն կիսում որեւէ գաղտնի կամ գույքային տեղեկատվություն սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով `հրապարակային կամ անհատապես»:
Որոշեք, թե ով է պատասխանատու սոցիալական մեդիայի կառավարման եւ մասնակցելու համար: Կարեւոր է, որ բոլոր աշխատակիցները հասկանան եւ հետեւեն ընկերությունների սոցիալական լրատվության քաղաքականությանը, իսկ առցանց սոցիալական ցանցերում ցանցում: Սակայն, մեկ աշխատակից կամ թիմ պետք է ենթարկվի ընկերության հասարակական անձնակազմին եւ կառավարի սոցիալական լրատվամիջոցների ջանքերը:
Ակնհայտ է հետեւել եւ արձագանքել ընկերության մասին հրապարակային մեկնաբանությանը, գովասանքի կամ բողոքներին, աշխատակիցը կամ թիմը սոցիալական պատասխանատվություն է կրում պատասխանատվության ենթարկելու համար: Թեեւ բոլոր աշխատակիցները պետք է խրախուսվեն համագործակցել եւ ներկայացնել ընկերության բրենդը, սոցիալական լրատվամիջոցներում, այդ աշխատողները նույնպես պետք է ակտիվորեն հարցաքննեն հարցումները:
Կաբանի ասում է. «Ընկերության մեջ սոցիալական լրատվամիջոցների փաստաբան գտնելու լավագույն տարբերակն այն է, որ փնտրեք այն մարդկանց կամ մարդկանց թիմը, ովքեր ամենակարեւորն են սոցիալական լրատվամիջոցներում հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու համար: Նրանք արդեն կարող են այդպես վարվել, առանց քեզ իմանալու: Ձգտեք այդ մարդկանց դուրս բերել եւ նրանց լավ պատրաստել `ներկայացնելու ձեր ապրանքանիշը»:
Սոցիալական լրատվամիջոցներում աշխատակիցների մասնակցության սկզբունքային դրույթներ սահմանել: Դուք աշխատում եք աշխատակիցների հետ: Դուք պետք է թույլ տաք աշխատակիցներին ազատություն ներգրավել սոցիալական լրատվամիջոցներում, սակայն միեւնույն ժամանակ պաշտպանեք ընկերությունը: Կաբանի առաջարկում է նայել Intel- ի սոցիալական մեդիայի քաղաքականությանը, որը համապարփակ է: Օդային ուժերի զարգացող տեխնոլոգիաների բաժինը ստեղծել է սեփական սոցիալական մեդիա ուղեցույցների այս հոսքի աղյուսակը եւ Դեվիդ Մեյմեր Սքոթը կարեւորում է սոցիալական լրատվամիջոցների ռազմավարությունը իր բլոգում: Այսպիսով, օրինակներն առկա են առցանց:
Թեեւ Ձեր աշխատակիցները, հավանաբար, արդեն իսկ մասնակցում են օնլայն, իսկ առցանց սոցիալական ցանցում, ձեր սոցիալական մեդիայի քաղաքականությունը պետք է առանձնահատուկ կերպով դիմի տաբու թեմաների օրինակներ: Գաղտնի, գույքային, չհրապարակված ընկերության տեղեկությունները պետք է դուրս մնան սոցիալական լրատվամիջոցներից: Ձեր եւ ձեր գործընկերների եւ հաճախորդների մասին անձնական եւ անհատական տեղեկություններ չպետք է երբեք հայտնվեն առցանց:
Սոցիալական լրատվամիջոցներում ձեր աշխատակիցների հասարակական պատկերը, եթե դրանք կարող են կապված լինել ձեր ընկերության հետ, կարեւոր է: Սխալներ, վիրավորանքներ, անհարգալից մեկնաբանություններ, սխալներ, անբարեխիղճ վարք եւ անօրինական նյութերի օգտագործում, ձեր վարքագծի բոլոր օրինակներն են ձեր սոցիալական մեդիայի քաղաքականությունը:
Ստեղծեք սոցիալական մեդիայի ոլորտի մոնիտորինգի համակարգ: Կաբանի ասում է. «Սոցիալական մեդիա քաղաքականությունը շատ լավ չի անում, եթե իրականում չեք վերահսկում այն տարածքը, որտեղ խոսակցությունը տեղի է ունենում: Սոցիալական մեդիան վերահսկելու համար շատ ազատ եւ վճարովի գործիքներ կան »:
Դասընթացը հեշտությամբ մատչելի է ձեր աշխատակիցներին, ովքեր ցանկանում են մասնակցել սոցիալական լրատվամիջոցներին: Կաբանի առաջարկում է, «Մտածեք հաղթանակի հաղթանակ: Ոչ ոք չի սիրում ղեկավարվել, հատկապես երբ խոսքը վերաբերում է սեփական սոցիալական ցանցին: Այնուամենայնիվ, շատերը բաց են ուսման մասին, թե ինչպես պետք է ավելի լավ օգտագործել այդ սոցիալական մեդիայի կայքերը `հետագայում իրենց կարիերան եւ բրենդերը դարձնելու համար: Մարդկանց մեծ մասը, ովքեր սխալվում են օնլայն, ուղղակի չեն ճանաչում:
Եթե ձեր աշխատակիցները ակնկալում են, որ սոցիալական ցանցային գործիքները պատշաճ կերպով օգտագործվեն, դուք պետք է տրամադրեք ուսուցում: Այնտեղ, որտեղ նրանք դուրս են եկել, ոչ միայն ընկերության արտացոլումն է. դա նաեւ նրանց արտացոլումն է: Դարձրեք այն հաղթող հաղթանակ բոլորի համար »:
Սոցիալական մեդիան ընդարձակվում է միլիոնավոր մարդկանց հետ համաշխարհային մակարդակով, փոխազդելով այնպիսի ձեւերով, որոնք շատ քիչ երազել հնարավոր է միայն կարճ ժամանակ առաջ: Ձեր աշխատակիցները համագործակցում են սոցիալական լրատվամիջոցներում: Ձեր ընկերությունը պետք է փոխվի սոցիալական մեդիայի վրա:
Եվ ձեր սոցիալական մեդիայի քաղաքականությունը եւ ռազմավարությունը այժմ զարգացում են պահանջում: Օգտվեք հնարավորությունից ազդելու ձեր ընկերության եւ ձեր բրենդի շուրջ տեղի ունեցած զրույցի վրա:
Մի հավատեք մի րոպեին, որ խոսակցությունը չի կատարվում: Անցնել, թե ինչ ուղղություն կարող եք ուղղել , հիմա.