Իմացեք, թե ինչպես վարվել դժվարանում աշխատողների հետ

Կառավարումը հեշտ կլինի, եթե դա ժողովրդի համար չէ: Իհարկե, մարդիկ մեր մեծագույն ակտիվներն են, եւ մենք պետք է սովորենք օգտագործել իրենց տաղանդները եւ նավարկեն մի քանի դժվարություններ, որոնք երբեմն ներկայացնում են:

Սեմինարների եւ վերապատրաստման ծրագրերում առնվազն երեք առարկաների ղեկավարները կանոնավոր կերպով նկարագրում են դժվարին զբաղվել, ընդգրկել, թե ինչպես արդյունավետ կառուցողական եւ դրական արձագանքներ տալ , ինչպես աշխատել աշխատակիցներին եւ ինչպես աշխատել բարդ աշխատակազմի հետ:

Ահա մի քանի գաղափարներ վերը նշված երրորդ մարտահրավերի համար, զբաղվելով ծանր աշխատողների հետ:

Արա Տնային աշխատանքներդ

Վերադարձեք եւ խնդրեք ինքներդ ձեզ, «Ինչ է կատարվում, որ ինձ ստիպեցին պիտակավորել այս աշխատակցին որպես դժվար »: Դա, ամենայն հավանականությամբ, վատ կատարում է (այսինքն, վաճառքը ցածր է) կամ որոշակի վարքագծային հարց (հանդիպման ժամանակ քնած է): Հավաքեք բոլոր տվյալները, որոնք կարող եք ստանալ այլ աղբյուրներից, եթե կարող եք: Դա դետեկտորային աշխատանք է, դուք հավաքում եք ապացույցներ, որպեսզի կարողանաք առաջինը համոզել, ապա աշխատակցին:

Այնուհետեւ, գրեք այն թեման, թե ինչ եք ուզում ասել եւ ինչպես եք ուզում ասել: Եթե ​​դա բավական լուրջ է, դուք կցանկանաք ներգրավել ձեր մարդկային ռեսուրսների աշխատակիցներին: HR- ը զբաղվում է մարդկանց հետ կանոնավոր կերպով, եւ կարող է խորհուրդ տալ եւ օգնել ձեզ: Հավաքեք մի հանդիպում `մեկ ժամ թույլատրեք մասնավոր վայրում (փակ դուռը գրասենյակ կամ կոնֆերանս սենյակ):

Վերջապես, վերադառնալ եւ ստուգել ձեր մոտիվացիան: Այս քննարկման նպատակն է, որպեսզի իսկապես օգնի աշխատակցին `ոչ թե պատժել նրանց, այլ թողնել գոլորշան` ձեր կրծքից դուրս գալու համար:

Ունենալով ճիշտ մտքի շրջանակ, քննարկման մեջ ընդգրկվելու է ազդանշանը եւ բոլոր տարբերությունները:

Բացատրեք դժվարությունը եւ արդյոք դրա կատարման խնդիրը կամ վարքագիծը կապված են

Հանգիստ եւ զրույցային եղանակով բացատրել աշխատողին, թե ինչ է կատարման հարցն ու վարքը, եւ ինչու է դա վերաբերում ձեզ:

Կատարելու համար մի քանի մոդել կա.

• ՎԲՌ (Իրավիճակը, վարքագիծը եւ արդյունքը). «Այս շաբաթվա մեր հանդիպման ժամանակ դուք քնած եք: Ես ստիպված էի ձեզ արթնացնել եւ խաբել ձեզ ձեր հասակակիցների առջեւ »:
• BFE (վարքագիծ, զգացմունք եւ ազդեցություն). «Երբ մենք քնած եք եղել մեր հանդիպմանը, ես զգացի, որ դուք չեք հետաքրքրում, թե ինչ ասեմ: Դա վատ օրինակ է թիմի մյուս թիմի համար »:

Այնուամենայնիվ, դուք դա անում եք, հիմնականում օգնում եք աշխատակցին հասկանալու, թե ինչ եք մտահոգում եւ ինչու է դա վերաբերում ձեզ: Իհարկե, եթե արդեն հաղորդել եք ձեր սպասելիքների սպասելիքները, ապա քննարկումն անսպասելի չէ աշխատողին:

Հարցրեք պատճառների եւ լսեք

Սա այստեղ է, որտեղ աշխատողին տալիս է հնարավորություն տալ իրենց կողմը: Հարցրեք բաց հարցադրումների հարցերը, բայց չեն հարցաքննում:

Բանալին այստեղ իսկապես լսելն է `փաստերի եւ զգացմունքների համար: Խնդիրի համար կարող է լինել որոշ լեգիտիմ պատճառ. սովորաբար, գոնե աշխատողի տեսանկյունից: Հասկանալով իրական հիմքում ընկած պատճառները կօգնեն ձեզ եւ աշխատակիցը կատարի հաջորդ քայլը:

Լուծեք խնդիրը

Դա քննարկման ողջ կետն է, ճիշտ է: Վերացրեք պատճառները եւ խնդիրը հեռացեք: Դա նաեւ մարզչի հնարավորություն է աշխատողի համար սովորելու եւ զարգացնելու համար:

Սա պետք է լինի համատեղ քննարկում: Իրականում, լավագույնն է խնդրել խնդրի լուծման վերաբերյալ աշխատողի գաղափարները: Մարդիկ աջակցում են իրենց ստեղծածին: Աշխատողի գաղափարը կարող է լինել այնքան լավ, որքան ձերն է, բայց նրանք ավելի հավանական է, որ ունենան այն եւ հաջողության հասնեն: Եթե ​​վստահ չես, որ աշխատողի գաղափարը պատրաստվում է աշխատել, միշտ կարող ես ավելացնել ձեր սեփականը որպես լրացուցիչ գաղափար:

Խնդրեք պարտավորության համար եւ սահմանել հետագա ժամկետ:

Ամփոփում է գործողությունների ծրագիրը եւ խնդրեք աշխատակցի հանձնառությունը: Այնուհետեւ համոզվեք, որ որոշեք եւ կհամաձայնեք առաջընթացի ամսաթվին, ստուգելու առաջընթացը: Այդպես, եթե նախնական գաղափարները չեն աշխատում, դուք կարող եք գալ լրացուցիչ գաղափարներ: Դուք նաեւ թույլ տվեք, որ աշխատողը գիտի, որ դուք չեք պատրաստվում այն ​​սահեցնել:

Արտահայտեք ձեր վստահությունը եւ հնարավոր հետեւանքները

Եթե ​​դա ընդամենը առաջին քննարկումն է եւ ոչ թե լուրջ խախտում, ապա դրա հետեւանքների մասին պետք չէ խոսել:

եթե ոչ, ապա դուք պետք է համոզվեք, որ դուք հստակ նկարագրում եք, թե ինչ է տեղի ունենալու, եթե կատարման անբավարար բարելավումը կամ վարքագիծը չի բարելավվի:

Ամեն դեպքում, վերջացրեք դրական նոտայով `արտահայտելով ձեր վստահությունը, որ ձեր կողմից առաջ եկած լուծումները կաշխատեն: Ես հասկանում եմ, որ դա դժվար է անել, եթե անկեղծորեն դա չի նշանակում: եթե դա այդպես է, ապա դա չասաց: Հանդիպումից հետո քննարկեք քննարկումները եւ պահեք այն ձեր աշխատակիցների ֆայլում: Ապա համոզվեք, որ հետեւում եք:

Ստորին գիծը

Շատ լավ աշխատակիցներ խառնաշփոթ են հիմա եւ հետո: Որոշ կետերում մեր կարիերայում մենք բոլորս անում ենք: Եթե ​​դուք հետեւեք այս գործընթացին, ապա ձեզանից մեծ մասը կստանաք, նախքան դուրս գալը:

- Դեպի

Թարմացվել է Art Petty- ի կողմից