Երկու նախկին գրառումներում. Վեց խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ պատրաստել դժվարին զրույցներ եւ տասը խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ վարել դժվարին խոսակցություններ , ես առաջարկեցի հիմք պատրաստել եւ անցկացնել դժվար կամ բացասական վարքագծի հետ կապված քննարկումներ:
Այս հոդվածում ես կառուցում եմ այդ շրջանակի վրա, բայց կենտրոնանում եմ աշխատավայրում ճիշտ վարքագծի ամրապնդման համար կարեւոր, թե ինչպես պետք է արդյունավետ, դրական արձագանք տան:
Դրական պատասխաններ գործողության մեջ.
Պատկերացրեք, որ դուք պարզապես ներկայացրեցիք ձեր կազմակերպության ղեկավարներին եւ ձեր կառավարիչը ձեզ մոտեցավ միջանցքում, սեղմեց ձեռքը եւ ասաց. « Մեծ աշխատանք »: Չնայած ես կասկածում եմ, որ բոլորս էլ կգնահատենք պատվերը , ինչպես է դա Հետադարձ կապի որոշակի հատված նախապատրաստում է ձեզ ապագայում կրկնել ձեր մեծ ներկայացումը: Դա չէ.
Դրական արձագանքները, ինչպես կառուցողական տիպի նման, պետք է լինեն կոնկրետ եւ վարքային բնույթ, որպեսզի արդյունավետ լինեն : Բավական դրական կարծիքը լավ է զգում, բայց դա ձեզ չի թողնում ավելի լավը կրկնել ապագայում դրական կատարումը, ճիշտ այնպես, ինչպես բացասական մեկնաբանություն. « Դուք համոզված եք, որ այդ ներկայացումը կպատճառի», չասաց, թե ինչ սխալ եք արել: Թե հոսողը եւ ստացողը օգուտ են ստանում հետադարձ կապով:
Այժմ դիտեք նույն ներկայացումը վերը նկարագրված ղեկավարներին, բայց փոխեք կառավարչի կարծիքը մի քիչ ձեզ: «Մեծ աշխատանք է այսօր ներկայացվում, ձեր մրցակցային վերլուծությունը չափազանց բովանդակալից էր, եւ ձեր հանձնարարականները հենվել են փաստերի վրա: Գործադիր թիմը գնահատում է ձեր ծանր աշխատանքը նյութը միասին քաշելու եւ նախաձեռնության ձեր ոգեւորությունը»: Ինչ տարբերություն է երկու հետադարձային սցենարների միջեւ :
Առաջին օրինակին թողել եք հարցնել, թե ինչ էր այն, որ տպավորեց ղեկավարները: Երկրորդ, դուք գիտեք, որ ձեր մրցակցային վերլուծությունը, ձեր մանրակրկիտ, փաստարկված առաջարկությունները եւ թեմայի հանդեպ ձեր վերաբերմունքը բոլորը մասնակցում են ներկայացման հետ ձեր հաջողության մեջ: Թեեւ դուք դեռ ցանկանում եք աշխատել այն աշխատանքի առանձնահատկությունների մեջ, դուք շատ ավելի լավ զինված եք կրկնել բոլոր դրական վարքագծերը ապագա ներկայացումներում:
Արդյունավետ դրական կարծիքի փոխանցման պարզ կանոններ.
- Միշտ արձագանքները փոխանցեք որպես ժամանակի դրական պահվածքի հնարավորինս մոտ:
- Եղեք կոնկրետ, ինչպես նշված է վերը նշված օրինակներում: Որքան ավելի կոնկրետ եք, որքան հաղորդողը, այնքան ավելի լավ է ստացողի ընդունելիությունը հասկանալու համար, թե ինչ քայլեր են հետագայում կրկնվել:
- Իդեալում, դրական պահվածքը գործնական արդյունքներին կապել:
- Ի տարբերություն գրեթե բոլոր կառուցողական (բացասական) կարծիքի քննարկումների, դրական կարծիքը կարող է հրապարակվել հանրության մեջ, չնայած կան որոշ հարցեր, որոնք դիտարկվում են ստորեւ նկարագրված:
Դրական արձագանքներից խուսափող խանգարումներ.
Ես մեկ անգամ էլ նամակ ստացա իմ բլոգի ընթերցողից, ով հարցրեց հետեւյալ հարցին. « Ես բիզնեսի սեփականատեր եմ եւ գրեթե տասը տարի է, ինչ նույն թիմի ղեկավարները ունեինք, ես նրանց երբեք որեւէ դրական արձագանք եւ մտածողություն չեմ տվել: որ ես պետք է սկսեմ, ինձ համար որեւէ խորհրդատվություն ունեք, ուստի նրանք չեն կարծում, որ մահանում եմ »:
Ես հիշում եմ մի քանի վայրկյան նստած ցնցող լռությամբ: Թեպետ դա հեշտ է կանխել դրական արձագանքը չարաշահելու համար առաջարկելով, ես հազվադեպ հանդիպեցի մի մարդու, որը երբեք չի ներկայացրել դրական մեկնաբանություն կամ նշում է աշխատակիցներին: Իմ խորհուրդն այն էր, որ դանդաղ սկսենք, օգտագործեք վերը նշված կանոնները եւ շարունակեք տալ այն առաջիկա շաբաթների ընթացքում եւ, ի վերջո, աշխատողները դուրս կգան հետաքրքրվել, թե ինչն է սխալ ձեզ եւ պարզապես սկսում է գնահատել ձեր դրական կարծիքը:
Բոլորիս համար կա խուսափելու որոշակի սխալներ: Դրանք ներառում են.
- Չի տալիս այն: Եթե ձեզ հարկավոր է կանոն, ապա ձեր դրական պատասխանը պետք է գերազանցի ձեր կառուցողական կարծիքը առնվազն 3-ից 1 հարաբերակցությամբ:
- Դրական արձագանք տրամադրելով անհարմար հարցերի համար: «Մեծ աշխատանք, այսօր սուրճ դարձնում»: եւ այլ չնչին մեկնաբանությունները, հավանաբար, առաջացնում են աչքերի գլանվածքներ եւ ընկալվում որպես անհասկանալի ձեր թիմի անդամների կողմից: Դրական արձագանք առաջարկեք, երբ դուք նկատելի դրական վարքագծեր եք տեսնում, եւ ցանկանում եք ամրապնդել աշխատավայրում գտնվողներին:
- Խնայելով ողջ գովասանքը, տարեկան կատարողականի վերանայման համար: Ինչպես կառուցողական, այնպես էլ դրական արձագանքները լավագույնս ծառայում են ջերմ: Ներկայացրեք հետադարձ կապը, որքան հնարավոր է վարքագծին:
Ստորին գիծը
Կատարողականի հետադարձ կապը առաջնորդի ուժային գործիքն է: Կառուցողական արձագանքն օգնում է փոխել կամ վերացնել այնպիսի վարքագիծը, որը դանդաղեցնում է կատարումը, իսկ դրական արձագանքը օգնում է ամրապնդել այն ուժերը, որոնք ամրապնդում են աշխատանքը: Երկուսն էլ կարեւոր են հաջողության համար: Օգտագործեք դրանք ուշադիր եւ պարբերաբար կատարելու մեծ կատարողականություն:
- Դեպի
Թարմացվել է Art Petty- ի կողմից