Այս գրառմանը ես խոսում եմ զրույցի ներգրավման եւ կառավարման մասին:
Դժվար զրույցների հետ ձեր սփոփանքի բարելավման 10 խորհուրդներ.
- Արդյոք պլանավորման աշխատանքը: Ձեր դիտարկումը տվյալ վարքագծի մասին է, եւ այդ վարքագծերը բիզնեսին միացնելու ունակությունը կարեւոր է: Իմանալ, թե որտեղ եք ուզում խոսել: Ճշմարիտ հետադարձ կապի վարպետները զարգացնում են կարգապահությունը `գրելու եւ կիրառելու իրենց պլանավորված զրույցները: Նախորդ պլանավորումը խանգարում է կատարյալ կատարմանը:
- Ժամանակն է կարեւոր: Եթե դուք երբեւէ ստացել եք ամենամյա կատարողականի վերանայում, որը ներառում է մի քանի ամիս առաջ ինչ-որ բան եք քննադատել կամ չեք արել, գիտեք, թե որքան անիմաստ հնացած արձագանք է: Դա Ձեր գործն է որպես մենեջեր, ապահովելու համար, որ հետադարձ կապը վարքային է, բիզնեսի կենտրոնացած եւ ժամանակին: Իմ առաջին գրքույկը, Գործնական դասեր առաջնորդության համար իմ գրող գործընկերը, առաջարկեց, որ կառուցողական կարծիքի արժեքը ամեն օր նվազի 50% -ով, որ հետաձգվել է:
Եթե զգացմունքները տաք են, թույլ տվեք ինչ-որ բան զիջել: Չնայած ես պարզապես խոստովանում էի, որ ժամանակին արձագանք տամ, հնարավորինս մոտ, միջադեպին մոտ, եթե ամեն ինչ ջեռուցվում է, մի օր վերցրեք մի քիչ ցուրտ: Պարզապես թույլ մի տվեք, որ դա երկար ժամանակ է:
- Ընտրեք պարամետրը : Եթե ձեր կոշտ թեման հնարավոր է շփոթեցնել կամ զգալ հուզական արձագանք, խուսափեք բաց գրասենյակի պարամետրերը կամ ապակու պատուհանների հետ կապված կոնֆերենց սենյակները: Մի կողմի վրա սխալներ չանեք, ընտրելով ահաբեկելու համար նախատեսված պարամետրը: Չեզոք, անձնական կարգավորումը լավագույնն է ավելի բարդ խոսակցությունների համար: Եթե դուք վախենում եք ֆիզիկական հետեւանքների հետ, խորհրդակցեք ձեր ՄՌ ներկայացուցչի հետ, ով կարող է որոշում կայացնել ձեզ հետ:
- Պատրաստեք ձեր վերաբերմունքը: Անհրաժեշտ է այս քննարկումներին ներգրավվել վստահության զգացումով եւ վարքից, որը ցույց է տալիս, որ դուք հանգիստ եւ նվիրված եք դրական արդյունքների: Բոլորը կարեւոր են ձեր ձայնը, մարմնի լեզուն եւ աչքի կապը: Հիշեք, որ այս զրույցը կարեւոր է ձեր բիզնեսի, ձեր թիմի եւ ձեր առջեւ նստած անհատի համար: Կառավարեք ինքներդ ձեզ, որպեսզի ճիշտ կողմնորոշման մակարդակը դրսեւորեք մյուս կողմի բարօրության համար մտահոգության ճիշտ մակարդակով:
- Օգտագործեք պլանավորման նիստում պատրաստած բացման նախադասությունը : Լավ բացողը նույնականացնում է վարքագիծը, կապում է այն բիզնեսի ազդեցության հետ եւ նշում է փոփոխության անհրաժեշտությունը: Մի ստիպված չես զգում այն փակցնելու գովասանքի մեջ: Թեեւ որոշ վերադարձի մասնագետները գնահատում են «սենդվիչինգ» կառուցողական կարծիքը դրական, շատերը կարծում են, որ դա պարզապես շփոթում է հաղորդագրությունը: Եվ, իհարկե, պետք է դրական արձագանք ստանաք, երբ վաստակել եք `վաղ եւ հաճախ:
- Մի զրուցեք զրույցից զերծ մնալուց: Ավելի քան մի քանի լավ մտադրություն ունեցող ղեկավարներ այս խոսակցություններում հայտնվել են անկարգություններով: Եթե մասնակիցը արձագանքում է ձեր բացման հայտարարությանը այնպիսի բանով, ինչպիսին, օրինակ, «Դե, ես արել եմ, որ եթե ավելի լավ կառավարիչ լինեիք», մի պաշտպանեք եւ թույլ տվեք, որ զրույցը վերածվի ձեր կատարածի: Բավական տրամաբանություն կարող է լինել, «Ջոն, այս խոսակցությունը վերաբերում է այն վարքագծին, որը ես նկարագրել եմ եւ այն ազդեցությունը, որ ունի մեր բիզնեսը, ոչ թե իմ կատարածի մասին»:
- Մի արգելեք ջրային աշխատանքները: Ես ունեի երկու տղամարդիկ եւ կանայք, որոնք լաց էին լինում իմ առջեւ, եւ մինչ անհարմար է, հաճախ անհատը սթրեսին արձագանքելու միջոց է: Պատրաստվեք հյուսվածքի հետ: Թույլ տվեք, որ դրանք ստեղծեն: Անհրաժեշտության դեպքում մի կարճ ընդմիջում: Դուք կարող եք լինել կարեկից վիճակով, պարզապես արթնացեք թույլ չտալ, որ ձեր ուշադրությունը կենտրոնացվի ճիշտ որոշման վրա:
- Խթանել երկխոսությունը : Լավագույն արձագանքները եւ վարքագծի վրա հիմնված խոսակցությունները քննարկումներն են, այլ ոչ թե մենախոսությունները: Մյուս կողմը ձեզ կբացատրի, եթե տեղին լինի քննարկումներ կազմակերպել: Հաշվի առնելով հասկացությունը եւ խնդրեք գաղափարներ, որոնք վերաբերում են տվյալ պահվածքի ամրապնդմանը կամ փոփոխմանը: Դուք գիտեք, որ այն աշխատում է, երբ ընդունող կողմը գաղափարներ է առաջարկում իր բարեփոխումների վերաբերյալ:
- Հիշեք, որ խոսեք ձեր պլանային ուղղվածության մասին: Եթե վարքագիծը հմտություն կամ գիտելիքի հետ կապված է, պատրաստվեք վերապատրաստման գաղափարներով: Եթե դա մարզվում է վստահության ամրապնդման համար կամ խրախուսում է անհատին հաջորդ քայլը ձեռնարկելիս, դրեք ձեր մարզչական գլխարկը: Եթե թեմը կենտրոնացած է անընդունելի վարքագծի վրա, կրկնում է վարքի բիզնեսի ազդեցությունը եւ առաջարկել ապագայում խուսափել հստակ խորհրդատվություն: Կատարման կամ վարքի ամենադժվար թեմաների հետ կապված գործերում չպետք է լինեն չհամապատասխանող հետեւանքներ:
- Կառուցեք գործողությունների ծրագիր միասին: Խնդիրի վրա հստակություն ստանալուց հետո միասին աշխատեք առաջ շարժվելու ուղին որոշելու համար: Համաձայնել գործողությունների պլանի շուրջ եւ հստակ սահմանել առաջընթաց եւ քննարկել առաջընթացը:
Ներքեւի ներքեւի հատվածը:
Իմ նախնական գրառման մեջ ես գաղտնի եմ կիսել, որ շատ ղեկավարներ, որոնք զբաղվում են այն, ինչ գիտակցում են, դժվար կլինի: Մյուս գաղտնիքն այն է, որ մարդկանց մեծամասնությունը ցանկանում է արձագանքել եւ ուզում է բարելավել: Իմ սեմինարներում հարցումներից հետո հարցման մասնակիցները ճնշող կերպով արտահայտում են, որ նրանք ցանկանում են, որ իրենց ղեկավարները կստանան ավելի շատ հետադարձ կապ `ինչպես կառուցողական, այնպես էլ դրական: Այս կատարողականը, կարիերան եւ բիզնեսի ընդլայնման քննարկումները ձգձգելու փոխարեն հաջողության հասնելու եւ վերը նշված գործընթացներն ու խորհուրդները կօգնեն, որպեսզի կարողանաք ամրացնել ձեր սեփական կատարումը այս քննադատական կառավարման գործիքով: