Թեեւ լավ վերանայումները բոլոր տեսակի կազմակերպությունների համար մեծ մարքեթինգային գործիքներ են, ընդհակառակը, բացասական ակնարկներ (թեթեւակի արտադրության կամ արտադրանքի համար, թե վատ ծառայություն) մարկետինգային մղձավանջ է:
Բաղնիքի վատ խոսքը հանգեցնում է վատ համբավին, ինչը վատ է բիզնեսի համար:
Բիզնես-բիզնեսի ընկերությունները փոքր-ինչ ավելի շատ են մեկուսացված են հիմնական ակնարկներից, գրառումներից, թվիթներից եւ բլոգային գրառումներից, բայց հաճախորդների սպասարկման վատ որակի (կամ արհեստագործության) հեղինակությունը տարածվում է արագ առցանց եւ կարող է դարերի ընթացքում մնալ:
Հաճախորդների բավարարվածության բարձր մակարդակի մշակումն ու պահպանումը ցանկացած կազմակերպության ռազմավարության եւ գործառնական պլանների կարեւոր մասն է: Ձեր ընկերության հեղինակությունը պահպանելու համար հաշվի առեք հետեւյալը.
Իմացեք, թե ինչպես պետք է որոշել հաճախորդների բավարարվածությունը
Կարեւոր է հիմք ստեղծել ձեր հաճախորդի բավարարվածության համար: Պարզ հետազոտություններից մինչեւ գործիքներ, ներառյալ Net Promoter Score, կարեւոր է ձեր միջոցների կառուցվածքը եւ խստությունը: Իհարկե, գոյություն ունի նաեւ արվեստ եւ գիտություն, պատշաճ միջոցներ սահմանելու, ինչպես նաեւ թարգմանելու եւ դրանք գործողությունների մեջ թարգմանելու համար: Այս հոդվածը առաջարկում է հաճախորդի բավարարվածության չափման հիմք:
Ստեղծեք հաճախորդների բավարարվածության հետազոտություն
Հաճախորդների բավարարվածության հետազոտության նախագծումը եւ առաքումը դժվար է կազմակերպությունների համար, որոնք չունեն պաշտոնական հետազոտական գործառույթ: Հաճախորդների սպասարկման պրոֆեսիոնալ մասնագետը պետք է նախագծի պարզ, հեշտ օգտագործման հետազոտություն, որը չափում է ճիշտ հատկանիշները:
Բացի այդ, կարեւոր է գնահատել հարցման ճիշտ ժամանակն ու վայրը: Գործընթացի յուրաքանչյուր քայլ պետք է ուշադիր դիտարկվի կամ դուք վտանգի տակ ընկնեք արդյունքների շեղումից: Այս հղումը առաջարկում է լրացուցիչ մանրամասներ հետազոտության ստեղծման վերաբերյալ: Կարդալ ավելին...
Որքա՜ն կարեւոր վարորդներ, որոնք կօգնեն Ձեզ բարձրացնել հաճախորդների բավարարվածությունը
Շատ գործոններ ազդում են հաճախորդների բավարարվածության եւ հավատարմության վրա: A Key Driver- ի վերլուծությունը պատմում է ձեզ, թե ինչն է առավել կարեւոր ձեր հաճախորդների համար եւ որտեղ պետք է գումար ծախսեք հաճախորդների բավարարվածության մեծագույն աճի համար: Կարդալ ավելին...
Մնացեք նպատակին, այլ ոչ թե հաշվարկին
Շատ բիզնեսներ ունեն չափանիշներ, որոնք հենվում են ընկերության գործունեության նպատակներին եւ Կատարողական գործունեության ցուցանիշներին (KPI) հետեւելու համար: Այնուամենայնիվ, պարզապես հաշվարկը բավարար չէ: Դուք պետք է նույնականացնեք եւ կառավարեք այնպիսի գործողություններ, որոնք վարում են (կամ նպաստում են) համարները: Կարդալ ավելին...
Հասկացեք հիմնական գործունեության ցուցանիշները
Կազմակերպությունները ստեղծում են Հիմնական Արդյունքների Ցուցանիշներ (KPIs) `իրենց առաջադիմության վերահսկման հիմնական նպատակների եւ ռազմավարությունների նկատմամբ: Հստակ KPI- ների հայտնաբերումը դժվար գործառույթ է: Կարդալ ավելին...
Benchmark Հաճախորդների բավարարվածությունը
Համեմատական փորձը ձեր կազմակերպության (կամ գործողությունների) համեմատությունն է ձեր արդյունաբերության այլ կազմակերպությունների կամ ավելի լայն շուկայում համեմատելու գործընթացը:
Դուք կարող եք համեմատել ձեր ամենահաջողակ մրցակցի հաճախորդների գործընթացները եւ գոհունակությունը ձեր սեփականի հետ: Կամ, դուք կարող եք նայում մի ընկերության, որը դուրս է ձեր արդյունաբերությունից, որը հայտնի է ուշագրավ հաճախորդների սպասարկման համար: Բենչմարկային նախաձեռնություն ստեղծելը ձեր հաճախորդների սպասարկման եւ գոհունակության չափման (եւ բարելավման) կարեւոր բաղադրիչն է: Կարդալ ավելին...
Համոզվեք, որ Ձեր ամբողջ թիմը կառավարում է հաճախորդների բավարարվածությունը
Թեեւ որոշ բաժիններ հեռու են ուղղակի շփման գծից, բիզնեսի յուրաքանչյուր մասը ազդում է ընդհանուր հաճախորդների բավարարվածության վրա: Այս հոդվածը առաջարկում է մի շարք խորհուրդներ ավելի լայն կազմակերպություն ներգրավելու եւ «հաճախորդների սպասարկման» մտածելակերպի մշակման համար: Կարդալ ավելին...
Փորձեք լսել, թե հաճախորդները չեն ասում
Բնականաբար, հաճախորդները հակված են կենտրոնացնել իրենց հաղորդակցությունները ձեր արտադրանքի կամ ծառայությունների շուրջ ծավալվող հարցերի նեղ ցանկի վրա:
Կարեւոր է զարգացնել հմտությունները (եւ գործընթացները) `հաճախորդներին դիտելու եւ փորձելու ավելի լավ հասկանալ իրենց իսկական մարտահրավերներն ու կարիքները: Այդ մարտահրավերները (եւ կարիքները) կարող են շատ տարբեր լինել, քան նրանք, որոնք նկարագրում են ձեզ: Կարդալ ավելին...