Համեմատական փորձը ձեր կազմակերպության, գործառնությունների կամ գործընթացների համեմատությունն է ձեր արդյունաբերության կամ այլ շուկայի այլ կազմակերպությունների դեմ: Benchmarking- ը կարող է կիրառվել ցանկացած բիզնեսի, գործընթացի, գործառույթի կամ բիզնեսի մոտեցման դեմ: Համակողմանի նախաձեռնությունների ընդհանուր կենտրոնները ներառում են ժամանակի, որակի, ծախսերի եւ արդյունավետության միջոցներ եւ հաճախորդների բավարարվածություն :
Բենչինգի նպատակն է համեմատել ձեր սեփական գործարքների դեմ մրցակիցներին եւ գեներացնել գաղափարներ ծախսերի նվազեցման, շահույթների ավելացման եւ հաճախորդի հավատարմության եւ գոհունակության ամրապնդման համար գործընթացների, մոտեցումների եւ տեխնոլոգիաների բարելավման համար: Հաշվարկը շարունակական բարելավման եւ որակի նախաձեռնությունների կարեւոր բաղադրիչն է, այդ թվում `Վեց Սիգմա:
Ինչու պետք է ձեր ամուր չափանիշը
Բենչինգի գործը ենթադրում է, որ ձեր ընկերության որոշակի գործընթացը կարող է ամրապնդվել: Որոշ կազմակերպություններ դիտարկվում են որպես իրենց բիզնեսի առանձնահատուկ ոլորտների բարելավման եւ մրցակցի փոփոխվող ռազմավարությունների եւ մոտեցումների մոնիտորինգի միջոց: Անկախ դրդապատճառներից, ձեր արդյունաբերության եւ մրցակիցների արտաքին տեսք զարգացնելը փոփոխության այս աշխարհում կառավարելու արժեքավոր մասն է:
Բիզնեսում կան բազում փորձերի մի շարք հիմնական վարորդներ:
- Բենչմարինգի ամենատարածված վարորդը ներքին տեսանկյունից է, որ կարող է բարելավվել գործընթաց կամ մոտեցում: Կազմակերպությունները ժամանակին եւ տարբեր հանգամանքներում տարբեր կետերում իրենց տվյալները կատարելու են հավաքելու եւ բացահայտելու բացթողումները կամ տարածքները ամրապնդելու համար:
- Շատ կազմակերպություններ իրենց համար մրցակիցներին համեմատում են ծառայությունում կամ ապրանքի առաքման բացերը հայտնաբերելու եւ վերացնելու կամ մրցակցային առավելություն ձեռք բերելու փորձի մասին: Մրցակցային բենչմարկային նախաձեռնության մեջ հավաքված տվյալները մրցակցի գործընթացների եւ մտածողության մեջ մտնում են հատուկ հասկացություններ:
- Տերմինը, ռազմավարական համեմատությունը, օգտագործվում է նկարագրելու այն ժամանակ, երբ ընկերությունը շահագրգռված է իր կատարողականը համեմատած լավագույն դասի հետ կամ այն, ինչ համարվում է համաշխարհային կարգի կատարում: Այս գործընթացը հաճախ ներառում է ընկերության հիմնական արդյունաբերությունից դուրս ֆիրմաներ, որոնք հայտնի են իրենց հաջողությամբ որոշակի գործառույթով կամ գործընթացով:
Ներքին համեմատության սահմանափակումները.
Չնայած կարեւոր է չափել եւ վերահսկել արտադրողականությունը բոլոր քննադատական գործընթացների համար, կազմակերպությունները պետք է խուսափեն պարզապես գործել իրենց ներքին կամ ներքին տեսանկյունից: Հատուկ կախվածությունը ինքնին հեշտությամբ կորցնում է մրցակցի եւ ընդհանրապես համաշխարհային նորարարությունների եւ հաճախորդների պահանջների փոփոխությունը:
Ռազմավարական համեմատություն.
Հատուկ գործընթացների կամ գործառույթների համար ձեր սեփական արդյունաբերությունից դուրս գտնվելը լավագույն ձեւն է `փորձելու ձեր ընկերությանը փորձել վերանայել երկարատեւ ենթադրությունները եւ գործելակերպը: Օրինակ, «Հարավ-արեւմտյան ավիաուղիներ» -ը մեծապես վերլուծել է ավտոմրցարշավային փոսի անձնակազմի գործընթացները, մոտեցումները եւ արագությունը, գաղափարներ ձեռք բերելու դարպասի ժամանակ ինքնաթիռի շրջադարձը բարելավելու համար: Այս համեմատական ուսումնասիրության արդյունքում հայտնաբերվել է, որ հարավ-արեւմտյան օվկիանոսը վերակառուցել է դարպասների պահպանման, մաքրման եւ հաճախորդի բեռնման աշխատանքները եւ փրկել տարեկան միլիոնավոր դոլարներ:
Հաճախ ձեռքբերման համար մատչելի տվյալները հասանելի են.
Շատ արդյունաբերություն կամ արդյունաբերություն կամ սպառողների հետ կապված կազմակերպություններ համեմատական տվյալներ են հրապարակում, որոնք անգնահատելի են գնահատման գործընթացում: Օրինակ, սպառողները, ովքեր հետաքրքրված են նոր կամ օգտագործված մեքենաների որակի վրա, կարող են փնտրել այն կազմակերպությանը, որը սպառողների հաշվետվությունները հրատարակում է նոր եւ օգտագործված ավտոմեքենաների մանրամասն փորձարկման եւ հաշվետվության արդյունքների համար:
Սահմանում է համադրելի նախաձեռնություն.
Քանի որ ցանկացած գործընթաց, ապրանք, որը գործում է բիզնեսում, իրավասու է բենչմարքինգի համար, մեթոդաբանությունները տարբեր են: Սովորաբար, գործընթացը ներառում է.
- Բենչինգի ուսումնասիրության թեման սահմանելը:
- Մանրամասնորեն ուսումնասիրել գործընթացը կամ հատկանիշը:
- Միջոցների ընտրություն եւ սահմանում:
- Ընտրեք համեմատական փաթեթը:
- Հավաքագրման տվյալները, ինչպես նաեւ համեմատական առարկայի եւ համեմատության սահմանների վերաբերյալ:
- Գնահատման տվյալները եւ տարբերությունները եւ բացթողումները բացահայտելը:
- Վերլուծելով տարբերությունների կամ բացերի արմատական պատճառները:
- Բարելավման նախաձեռնություն սահմանելը նպատակներին հասնելու համար:
- Նպատակների հաղորդակցում:
- Իրականացնել բարելավման նախաձեռնությունը եւ չափել արդյունքները:
- Հաշվետվություն արդյունքների, բարելավումների բացահայտման եւ գործընթացը կրկնելու մասին:
Համեմատական օրինակներ `
Հաճախորդների սպասարկման պրակտիկայի բարելավման հարցում հետաքրքրված ընկերությունները կարող են համեմատել իրենց սեփական գործընթացներն ու չափանիշները `իրենց ամենահաջողակ մրցակիցների դեմ:
Եթե նրանք հայտնաբերեն բացասական հակասություններ կամ միջոցների տարբերություններ, ապա նրանք կարող են ձեռնարկել գործընթացի բարելավումը `ամրապնդելու իրենց կատարողականը: Ընկերությունը կկատարի եւ կհամապատասխանի մրցակցի գործողություններին, եւ որոշ ոլորտներում նրանք աշխատակիցներին կուղարկեն որպես հաճախորդներ `ձեռք բերելու ուղղակի փորձ:
Արագ սպասարկում ռեստորանային շղթան, որը կախված է արագ եւ ճշգրիտ ծառայությանից, արդյունավետությունը բարձրացնելու, ծախսերի կրճատման եւ շահույթների ավելացման համար կքննարկեն հիմնական մրցակիցների քրեակատարողական պրակտիկան: Յուրաքանչյուր երկրորդը, առանց ստացվող հաճախորդների որակը, թույլ է տալիս ֆիրմային շահույթը մեծացնել: Տարիների ընթացքում մրցակիցները հետեւողականորեն նորարարություն են ցուցաբերում իրենց կարգավիճակում, կազմաձեւով, պատուհանների, մենյուի եւ խոսնակների շարքերով եւ այս ոլորտում բարելավման փորձերի մոտեցում ցուցաբերելով: Նրանք անընդհատ հետեւում եւ համեմատում են միմյանց դեմ:
Մեկը, Pal- ի հանկարծակի ծառայությունը, մի փոքր համբուրգեր եւ տաք շան շղթա եւ Baldrige Quality Award- ի հաղթող, այնքան հաջողակ է, որ կատարում է լավագույն վարպետության դասընթացը, զբոսավարների եւ ընդհանուր ռեստորանային գործարքների համար, որը բացեց կրթական ինստիտուտ, կազմակերպություններ: Արագ սննդի շուկայում շատ ընկերություններ օգտագործում են Pal's- ը `որպես իրենց լավագույն ընկերությունների վարկանիշը:
Ստորին գիծը.
Համեմատական փորձը հնարավոր գործիք է, որը նպաստում է ձեր կազմակերպության շարունակական բարելավմանը: Քննարկվելով, ներքինի վրա հիմնված միջոցառումների վրա հենվելը մեոպիկ տեսանկյունից բխում է: Բարձր կատարող կազմակերպությունները ձգտում են բացահայտել իրենց բիզնեսի համար կարեւոր գործընթացներ, գործառույթներ կամ առաջարկներ եւ գնահատել դրանց արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը `ընդդեմ առաջատար մրցակիցների կամ առաջատար նորարարների: Պետք է ուշադրություն դարձնել, որ չափորոշիչ նախաձեռնությունները գիտակցաբար կամ գիտականորեն որոշվեն, կամ արդյունքները կարող են ապակողմնորոշել:
Թարմացվել է Art Petty- ի կողմից