Հիմնական գործունեության ցուցանիշների հիմունքները (KPI)

KPI- ի օրինակները եւ նշանակությունը

Հիմնական գործառնական ցուցանիշները, որոնք հայտնի են որպես KPI կամ Հիմնական հաջողության ցուցանիշներ , օգնում են ղեկավարներ եւ աշխատակիցներ, որոնք կարեւորում են տարբեր գործառույթների եւ գործընթացների արդյունավետությունը `կազմակերպչական նպատակներին հասնելու համար:

KPI- ի որոշ օրինակներ

KPI- ներն ինքնին կապված են ընկերության ռազմավարական նպատակների հետ եւ օգտագործվում են օգնելու ղեկավարներին գնահատել, թե արդյոք նրանք թիրախ են, քանի որ նրանք աշխատում են այդ նպատակների նկատմամբ:

• Վաճառքի թիմը կարող է հետեւել նոր եկամուտներին, ընդհանուր եկամուտներին, նոր հաճախորդների գրավմանը, միջին գործարքի չափին եւ գործարքի խողովակաշարի չափին `կորպորատիվ եկամտի թիրախների նկատմամբ առաջընթացի գնահատման համար:

• Հաճախորդների սպասարկման թիմը կարող է չափել հաճախորդների համար միջին պահեստային ժամանակահատվածը, ինչպես նաեւ զանգերի տոկոսը, որոնք հանգեցնում են բարձր հետքային հետազոտության վարկանիշի եւ ընդհանուր հաճախորդների բավարարվածության :
• Մարկետինգային խումբը կանդրադառնա մարքեթինգային գների վաճառքի ներդրմանը, ինչը հանգեցնում է ժամանակի ամբողջ եկամուտների `դրանց արդյունավետությունը գնահատելու համար:
• Բիզնեսի այլ ոլորտները կանդրադառնան գործընթացների արդյունավետության եւ տարբեր որակի չափանիշների արդյունավետության վրա:
• Մարդկային ռեսուրսները կանդրադառնան աշխատակիցների ներգրավվածությանը, աշխատակիցների շրջանառությանը, ժամանակին լրացնելու բաց դիրքերին եւ այլ հարակից չափանիշներին:

Կառավարիչները եւ հիմնական շահագրգիռ կողմերը ժամանակի ընթացքում այդ ցուցանիշները կկարգավորեն եւ պլանները եւ ծրագրերը հարմարեցնելու համար, ինչպես նաեւ անհրաժեշտության դեպքում, ԿԳՀ-ների բարելավման նպատակով `ընկերության ռազմավարական նպատակներին աջակցելու համար:

Leading եւ Lagging Performance ցուցանիշները

Կատարված աշխատանքների ցուցանիշների զարգացման համար կան արվեստ եւ գիտություն: Նպատակն այն է, որ միշտ բացահայտվի այն միջոցները, որոնք նշանակալիորեն հաղորդակցվում են հիմնական նպատակների իրականացմանը կամ առաջընթացին:

• Որոշ ցուցանիշներ մնացորդային ցուցանիշներ են եւ պարզապես պատմում են, թե ինչպես եք կատարել : Ֆինանսական չափանիշները դասակարգային են նման միջոցառումների տեսակների վերաբերյալ: Նրանք պարզապես նշում են նախկին ծրագրերի եւ քարոզարշավի արդյունքները: Նրանք ապագա առաջխաղացման կանխատեսումներ չունեն:
• Այլ միջոցառումներ են առաջատար ցուցանիշները, որոնք առաջադրում են ապագա արդյունքների վերաբերյալ ուղեցույցներ : Օրինակ, աշխատակիցների ներգրավվածության բարելավումը հավանաբար կանխատեսում է շատ կարեւոր ցուցանիշների բարելավում, այդ թվում `հաճախորդների բավարարվածություն, նորարարություն եւ բիզնեսի վարման ընդհանուր մասնակցություն:

Նպատակն այն է, որ ունենան ճիշտ եւ հավասարակշռված հավասարակշռություն ինչպես առաջատար, այնպես էլ ձախողված KPI- ների:

Վեց խոշոր մարտահրավերներ, առանցքային ցուցանիշների զարգացման մեջ

Անհրաժեշտ է զգալի ջանքեր գործադրել արտադրողականության բարձր ցուցանիշների բարձր որակի համար: Կառավարիչները եւ ֆունկցիոնալ փորձագետները միասին աշխատում են մի շարք միջոցառումներ առաջարկելու եւ տարբեր միջոցառումների համեմատաբար կարեւորությունը քննարկելու համար: Մի շարք առանցքային մարտահրավերներ ներառում են.

1. Եթե ​​ընկերության ռազմավարությունը եւ առանցքային խնդիրները հստակ չեն, միջոցները հակված են կենտրոնանալ միայն ֆինանսական արդյունքների վրա:
2. Ֆինանսական ցուցանիշների նկատմամբ մեծ հավանականություն է առաջացնում բիզնեսի առողջության վերաբերյալ շատ անհավասարակշիռ եւ անավարտ տեսակետներ:
3. Տարածքի կարեւորությունը համարվող միջոցները չեն կարող դիտարկվել այլոց կողմից:
4. Եթե ​​փոխհատուցումը կապված է գործունեության ցուցանիշների հիմնական նպատակների հետ, ապա դա առաջացնում է շահերի բախում եւ զգալի կողմնակալություն գործընթացում:
5. Առաջատար ցուցանիշները բացահայտելը դժվար գործընթաց է:
6. Ներքին հաշվետվությունների համակարգի սահմանափակումների դեպքում հնարավոր է ճշգրիտ չափել եւ հաշվետու լինել հայտնաբերված միջոցառումների մասին:

Հիմնական գործունեության ցուցանիշների բացահայտման եւ իրականացման համար առողջ գործընթացը ներառում է մենեջերներին եւ ներդրողներին պարբերաբար վերանայել եւ վերանայել միջոցները:

Այս թարմացումն իրականացնում է բոլոր կողմերը ժամանակի եւ ջանասիրության:

Հիմնական ցուցանիշների ճիշտ օգտագործումը.

Հստակորեն մշակված եւ իրականացված KPI ծրագիրը պարունակում է կանոնավոր վերանայման գործընթացներ, որտեղ ղեկավարները եւ այլ շահագրգիռ կողմերը գնահատում են արդյունքների իմաստը: Աշխատողների ներգրավվածության բարելավումը եւ հաճախորդի բավարարվածության միջոցները դրական են, բայց ջանասեր ղեկավարները կգնահատեն բարեփոխումների պատճառները եւ ազդեցությունը, ապա որոշում, թե ինչպես շարունակել ամրապնդել այդ ոլորտներում:

Նմանապես, անցյալ տարվա կամ նախորդ տարվա նույն ժամանակաշրջանի վաճառքի արդյունքների անկումը կարող է ողջամտորեն գնահատվել որպես բացասական: Այնուամենայնիվ, միայն միջոցները չեն ասում ձեզ, թե ինչ է տեղի ունեցել կամ ինչպես կատարելագործվել: Առեւտրային նպատակներով նախատեսված ԱԱԻ-ների մի շարք միջոցներ կներառեն այն միջոցառումները, որոնք ցուցադրվում են այն պայմաններում, երբ պայմանները վատթարանան եւ որքան հնարավոր է բարելավել:

Զինված այս խոհերը, վաճառքի թիմի անդամները կարող են քայլեր ձեռնարկել առաջատար ցուցանիշների ամրապնդման եւ ապագա ապագա արդյունքների կիրառման համար:

Ստորին գիծը.

KPI- ները շատ նման են գործիքների, որոնք չափում են ջերմաստիճանը եւ բարոմետրիկ ճնշումը: Գուցե հետաքրքիր է իմանալ, որ ջերմաստիճանը ավելացել է կամ նվազում է, բայց ավելի կարեւոր է իմանալ, թե փոթորիկն անխուսափելի է: Միջոցները միասին են աշխատում, ապահովելու ընդհանուր իրավիճակի մասին ավելի ամբողջական պատկերը: