Այո, անճաշակ ճշմարտությունն այն է, որ նրանք բոլորն ակտիվ խուսափում են դժվարին զրույց անցկացնելուց: Սա հավանաբար ներառում է ձեզ: Մենք սովորեցինք դժվարին ձեւով, որ ոչ ոք հաղթի, երբ առաջնորդը ձգձգում է կոշտ թեման:
Անկախ նրանից, թե դուք առաջին գծի ղեկավարն եք, որը ստացել է բողոքներ (որ դուք վավերացրել եք), որ Bob- ը կարող է փոխել կամ օգտագործել դեզոդորանտը, կամ դու գլխավոր գործադիրն եք, ով հետաձգում է այն իրողությունը, որ իր աստղի վարձույթն այրվում է: , կա մի կոշտ խոսակցություն, որը վարձակալում է ձեր մտքում ինչ-որ տեղ:
Ժամանակն է ազատել այդ տարածքը եւ նվազեցնել նախնական զրույցի անհանգստությունը որոշակի նախապատրաստման հետ:
Խելամիտ խոսակցության համար նախատեսված խորհուրդներ.
- Սկսեք ձեր պլանավորումը `ուշադրություն դարձնելով այդ ժամկետանց խոսակցությունը վարելու առավելություններին : Առավելագույն իրավիճակներում, ձեր թիմի առողջությունը, ձեր ընկերությունը եւ նույնիսկ ձեր հեղինակությունը բացասական ազդեցություն են ունենում ձեր ձանձրալի ջանքերից: Դիմելով մինչեւ զրույցը վարելով, դուք արդյունավետորեն կվերացնեք խոչընդոտը, երկարատեւ խնդիրը լուծելու եւ / կամ որեւէ մեկի կամ մի խմբի ստեղծելու հաջողության հասնելու համար: Եվ այո, դուք ազատեք այն տարածքը, որ այս անհանգստությունը, ներդնող ապագա իրադարձությունը վարձակալում է ձեր մտքում:
- Գնահատեք իրավիճակը եւ ցանկալի ուղղությունը քննարկման համար: Հարցրեք ինքներդ ձեզ. Ինչպիսի իրավիճակային իրավիճակ է մենք զբաղվում: Մտածեք իրավիճակի մասին եւ կենտրոնացեք առավել հավանական մոտեցման կամ արդյունքների հայտնաբերման վրա: Որոշ մենեջերների համար օգտակար է քննարկում անցկացնելուց առաջ իրավիճակը կարգավորելու համար: Չնայած ոչ մի համընդհանուր դասակարգում, մարզիչի , գնացքի, խորհրդատուի կամ լիազորությունների շրջանակը օգտակար ելակետ է:
Որոշ իրավիճակներում արժանի են մարզչական, որտեղ դուք խրախուսում եք, առաջարկներ առաջարկեք եւ փորձեք անհատին կարգավորել կամ հարմարեցնել գործնականում:
Այլ իրավիճակներ են հստակ օրինակներ, որտեղ հմտություններն են խնդիրը: Այս դեպքում վերապատրաստումը կենսունակ մոտեցում է, որը հետեւում է դիտորդական եւ մարզչական գործունեությանը:
Որոշ դեպքերում վարքի կարգավորումը կարեւոր է անվտանգության, ընդունելի կատարման կամ ավելի արդյունավետ արտադրողականության համար: Խրոնիկ ուշ աշխատակիցը վտանգում է խմբի կատարումը: Կոուստիկական աշխատակիցը վտանգում է թիմի առողջությունը: Այս իրավիճակները պետք է կատարվեն հետեւություններով: Ես այդ էլեմիմիզմով վերաբերվում եմ որպես «խորհրդակցական խոսակցություններ»:
Այն դեպքերում, երբ անհատը ցուցադրում է իր իրավասությունը կամ վարպետությունը, իրավիճակը կոչ է անում նրանց ավելի շատ անել: Չնայած դրական իրավիճակին, շատերը հարմարավետ են հարմարավետ դարձնելու համար, եւ դուք կխնդրեք դրանք ուղղել նոր ոլորտներ եւ մարտահրավերներ:
- Կենտրոնանալ վարքագծի հիմնական խնդիրը որոշելու վրա: Հետադարձ կապի կամ մարզչական քննարկման նպատակն է աջակցել վարքի փոփոխության կամ ուժեղացմանը: Վերաբերմունքը վարքագիծ չէ: Ինչն է հիմնական վարքագիծը, որ դուք եւ մյուսները նկատել եք, որ ազդում է կատարման վրա: Եղեք կոնկրետ:
Կիրառեք վարքագիծը բիզնեսին, այլ ոչ թե անձին: Դիմադրիր քրեորեն հետաձգված անձին որպես ծույլ կամ անպատասխանատու մեղադրանք: Կենտրոնի վրա ազդեցության զգացմունքն ունի թիմի կամ գործառույթի կամ անհատի կարողությունը հաջողությամբ ավարտելու իր ունակությունը: Նմանապես, CEO- ի աստղերի վարձավճարը կարող է անորոշ լինել առանցքային տաղանդի կամ ռազմավարական խնդիրների վրա: Կենտրոնանալով ազդեցության վրա, ժամանակին որոշման պակասը ունի բիզնեսի կատարման վրա:
Օրինակ:
Ջոն, երկու շաբաթվա ընթացքում ձեր հերթափոխի համար ուշացել եք 3 անգամ: Երբ ուշանում եք, ձեր թիմի անդամները պետք է միաժամանակ ծածկեն ձեր տարածքը եւ սեփականը: Դա սթրես է ավելացնում խմբի հանդեպ, ավելացնում է սխալները եւ վտանգում է մեր սպասարկման որակը մեր հաճախորդներին:
Չերիլ, անցյալ ամիս երկու հիմնական որոշումների վրա եք մնացել: Այդ հարցերի վերաբերյալ որոշումների բացակայությունը մեր ժամանակացույցն է: Ինչպես գիտեք, մենք այս դաշտերում մրցակիցների հետ խաղում ենք խաղում, իսկ մեր ուշադրության կենտրոնում գտնվող ձգձգումները հաջորդ տարի անմիջականորեն կազդեն մեր լավագույն եւ ներքեւի արդյունքներից:
- Ձեր բացման դատավճիռը պլանավորել եւ կիրառել: Մի քանի տասնյակ սեմինարներում, որոնք օգնում են անհատներին սովորել, թե ինչպես հաջողությամբ նավարկելու բարդ քննարկումները, արհեստագործական գործունեությունը եւ բացման դատավճիռը հետեւողականորեն նույնականացվում են որպես հաջողակ գործընթացի մեկ կարեւորագույն քայլ: Ձեռք բերեք ժամանակները գրելու խնդիրները եւ վարքագծերը, ձեւը եւ շրջանակները, ապա կիրառեք ձեր բացման դատավճիռը: Զրույցի բացման եւ արդյունավետ, կառուցողական զրույցի անցկացման միջեւ առկա է հարաբերակցության բարձր աստիճան:
Ծրագրեք եւ կիրառեք ձեր բացման դատավճիռը, մինչեւ այն հարմար լինի: - Նախնական զրույցի վերջնական նպատակակետը: Դուք արդեն գնահատել եք իրավիճակը (մարզչական, վերապատրաստում, խորհրդատվություն, հզորացում): Ձեր նպատակն է ձեռք բերել պայմանավորվածություն (իդեալական) կամ համապատասխանության (խորհրդատվական հանգամանքներում) վարվելակերպի ամրապնդման կամ փոփոխման համար: Քննարկում անցկացնելիս թե արվեստը, թե գիտությունը եւ հաջորդ պաշտոնի համար թեման պետք է պլանավորեն, թե ինչպես կներկայացնեք ցանկալի հաջորդ քայլերը: Որոշ դեպքերում դա կլինի երկխոսություն եւ այլ դեպքերում `մանդատ: Իմանալ, թե որտեղ եք ցանկանում խոսակցությունը ավարտելուց առաջ սկսելու խոսակցությունը:
- Խելամիտ եւ պատշաճ ժամանակի հորիզոնի պլան: Գիտեք եւ պատրաստ եղեք պարզել, արդյոք անմիջապես պահանջվում է վարքի փոփոխություն կամ արդյոք դա պետք է դիտարկվի ժամանակի ընթացքում եւ մարզչական եւ կանոնավոր արձագանքների միջոցով: Զրույցը գործընթացի ավարտը չէ, եւ դժվարին զրույցները վարողները հստակ պատկերացում ունեն ժամանակի հորիզոնի մասին, որը տեղի կունենա ճիշտ փոփոխությունների համար:
Ներքեւի ներքեւի հատվածը:
Արդյունավետ ղեկավարները եւ մեծ ղեկավարները հասկանում են բարդ խոսակցությունների կարեւորությունն ու հրատապությունը: Եվ մինչ մեր միտումը կարող է ամբողջովին խուսափել կամ խուսափելուց, այդ մոտեցումը վնասակար է բոլորի համար: Ձեր վաղեմի դժվար խոսակցությունների հետ կապված առաջին քայլը լավագույնս ծախսվում է որպես պլանավորման նիստ: Չափել երկու անգամ, կտրեք մեկ անգամ: Եվ այո, մենք բոլորս գիտենք, որ նախորդ պլանավորումը խանգարում է հատկապես վատ աշխատանքին: