Ընտրեք լավագույն իրավիճակները ցանկացած իրավիճակի համար:
Հետադարձ կապի նպատակը
Հետադարձ կապի նպատակն է ամրապնդել դրական վարքագծերը, որոնք նպաստում են կատարմանը կամ էլ կվերաբերեն բացասական վարքագծերը, որոնք կարող են նվազեցնել կատարողականը:
Հետադարձ կապը մենեջերի աշխատանքի ամենակարեւոր մասերից մեկն է: Լավ աշխատակիցները կարիք ունեն եւ ուզում են իմանալ, թե ինչպես են նրանք անում, եւ արդյունավետ կառավարիչները աշխատում են դժվարությամբ վարվել եւ բեմական գովասանքի ներկայացնել արվեստը եւ գործընթացը:
Մենք բոլորս ունենք մեր կույր կետերը, եւ ղեկավարը, որը կենտրոնացած է աշխատակիցների զարգացման վրա, կարող է օգնել աշխատակիցների աչքերը բացել այդ կույր կետերում: Նա կարող է մարզել աշխատակիցներին `ինչպես բարելավել:
Արդյունավետ կարծիք
Արդյունավետ, դրական կարծիք պետք է լինի.
- Հատուկ. Հասնել կետին: Զրույցի մեջ մի քաշեք այլ կիսամյակային կամ նմանատիպ միջադեպեր: Կենտրոնանալ մեկ զրույցի վրա մեկ զրույցի վրա:
- Անկեղծ. Եթե անհատական անձի հետ կոնֆլիկտ ունեք, հաշվի առեք մեկ այլ ղեկավարի օգնությունը, անցնելու հետադարձ կապի փոխարեն, այլ ոչ թե գցեք գովասանքի գովասանքի համար, կամ ավելի վատ, որ դուք սխալվում եք:
- Ժամանակին ` հասցեագրեք խնդիրները, երբ դրանք առաջ են բերվում, այլ ոչ թե բացասական սովորություններից հետո: Տրամադրել երախտագիտության պարգեւը աշխատողի կողմից ինչ-որ բան հասնելուց անմիջապես հետո: Միջոցառումը դեռեւս թարմ է աշխատողի մտքում, որպեսզի նա կարողանա այն համատեքստով դնել եւ կրկին նույն մոտեցումը վերցնել:
- Մտահոգիչ կամ վարքագիծ. Հետադարձ կապը պետք է ուղղակիորեն անդրադառնա աշխատանքին կամ թե ինչպես է անհատը զբաղվում աշխատանքով:
- Մարդը կարող է փոխել մի բան. Եթե փոփոխությունը բարդ մարտահրավեր է, առաջարկը կամ աջակցությունը, առնվազն: Ստացեք աշխատակցին ճիշտ ուղղությամբ առաջին քայլը կատարելու համար:
Ահա որոշ տեսակետներ, որոնք ունեն լավ եւ վատ նմուշներ, յուրաքանչյուրի համար:
Աշխատանքի կատարման պատասխանատուն
Դրական օրինակ. «Bill, նախորդ շաբաթվա ընթացքում գերազանցել եք ձեր արտադրության նպատակը 20 տոկոսով: Մեծ աշխատանք: Դա իսկապես օգնում է մեզ հանդիպել մեր ընդհանուր գործարանի արտադրության եւ ֆինանսական նպատակների հետ: Ինչպես եք դա արել:
Վատ օրինակ. «Bill, ես նկատեցի, որ անցյալ ամիս գերազանցեցիր ձեր արտադրական նպատակին: Այս ամսվա նպատակը կավելանա 20 տոկոսով »:
Վատ օրինակ. « Բիլ, ես նկատեցի, որ անցյալ ամիս գերազանցեցիր ձեր արտադրական նպատակին: Հուսով եմ, դա չի նշանակում, որ դուք կստանաք բարձրացնող հարց:
Առաջին օրինակը ցույց է տալիս, որ հետաքրքրություն է ցուցաբերում Bill- ի հմտությունների վրա, մինչդեռ Բիլը երկրորդ կամ երրորդ պատասխաններում իր օրինակելի արտադրանքի համար որեւէ պարգեւ չի ստացել: Փաստորեն, այս երկու պատասխանները, հավանաբար, համոզեցին նրան, որ նա չպետք է անհանգստացնի կրկին աշխատելու համար:
Վարքագծային կարծիք
Դրական օրինակ. «Նանսի, ես այս առավոտյան հանդիպման ժամանակ նկատեցի, որ պաշտպանված ես, երբ ձեր ներկայացման ժամանակ ձեր տվյալները վիճարկվել են: Երբ Ամիը հարցրեց ձեր հաշվարկների մասին, դու կարճ ես նրա հետ եւ ասացի, որ նա պետք է վստահի, որ դուք գիտեք, թե ինչպես անել ձեր աշխատանքը: Երբ այդպես արձագանքեցիք, նա փակեց մնացած հանդիպման համար եւ կարծես թե զայրացավ: Դուք, իրոք, պետք է նրա աջակցությունը, եւ ես հետաքրքրվում, թե արդյոք այն կունենա: Ինչ են ձեր մտքերը »:
Աղքատ օրինակը . «Նենսի, դուք անցյալ շաբաթվա հանդիպման ժամանակ ցնցեցիք Էմիին: Դուք պետք է վերահսկեք ձեր ջերմությունը »:
Վատ օրինակ. «Նենսի, փորձեք թողնել ձեր զգացմունքները տանը: Ամիին ձեր պատասխանը շատ պրոֆեսիոնալ էր»:
Արդեն հաստատվել է, որ Նենսին չի արձագանքում հատկապես քննադատությանը: Դուք չեք համոզելու նրան, որ նրա վարքը բարելավվի, քննադատելով նրան: Առաջին արձագանքը հայտնում է իր օգնությունը `իրավիճակը շտկելու համար:
Կարիերայի հետադարձ կապ
Դրական օրինակ. «Մեթ, ես կարծում եմ, որ դուք ունեք առաջնորդական ներուժ: Դուք ցույց տվեց թիմերի խթանման ունակություն, դուք կարող եք զբաղվել երկիմաստությամբ, եւ դուք արագ ուսումնասիրություն եք: Արդյոք ղեկավարությունը ինչ-որ բան եք շահագրգռված ուսումնասիրել:
Վատ օրինակ. «Մատ, շնորհավորանքներ, խթանում եմ քեզ»:
Վատ օրինակ. « Թվում է, թե դուք կարող եք շահագրգռված լինել ավելի շատ ղեկավարության դերում, բայց կարծում եմ, որ դուք պետք է կենտրոնանաք ձեր ընթացիկ աշխատանքային պարտականությունների վրա հենց հիմա»:
Երկրորդ պատասխանում իրական ներդրում չեք տվել: Ինչու եք նպաստում նրան: Մատթին ինչ-որ բան պետք է կառուցել եւ հպարտանալ, ինչպիսին է առաջին պատասխանը: Երրորդ արձագանքը, ըստ էության, խանգարում է Մատթին այդ հմտությունները հարգելու մեջ:
Հղիության արձագանքները
Դրական օրինակ. «Լիզա, ես լսել եմ եւ նկատել եմ, որ մեր նոր աշխատակիցները եկել են ձեզ խորհուրդներ ստանալու համար, թե ինչպես հաջողության հասնել մեր մշակույթում: Դուք կարծես թե զարգացնում եք հեղինակություն, ինչ-որ մեկը, ով իսկապես հասկանում է, թե ինչպես ենք մենք անում այստեղ: Դա լավ է: Շնորհակալություն նրանց օգնության համար, ես իսկապես գնահատում եմ դա: Դուք արժեքային մոդել ենք մեր արժեքների համար, եւ ես վստահ եմ, որ մեր նոր աշխատակիցները գնահատում են ձեր խորհուրդը »:
Վատ օրինակ. «Լիզա, դու սկսում ես հեղինակություն զարգացնել որպես բողոքող: Փորձեք ավելի դրական մնալ »:
Վատ օրինակ. «Լիզա, խնդրում ենք խուսափել մեր նոր աշխատակիցների հետ անձնական հարցերի քննարկումից, սա աշխատավայր է, մենք ժամանակ չունենք, կամ մշակութային խնդիրների մեջ ներգրավվելու ցանկություն չունենք»:
Աշխատակիցները արձագանքում են գովասանքի: Առաջին օրինակն այն տալիս է: Երկրորդ երկու պատասխանները կարող են սահմանափակել ձեր վարքագիծը, որը, փաստորեն, ձեռնտու է ձեր ընկերության համար, չհիշատակելով, որ նրանք աշխատողը դեֆորմացվում են եւ ազդում ձեր դինամիկայի վրա:
Հետադարձ կապ, որ եկավ ուրիշներից
Դրական օրինակ. «Թոմ, ես բաժիններում գտնվող այլ մարդկանցից ստացա կարծիքներ, որ դու չափազանց քննադատում ես նրանց աշխատանքի մասին: Ես ուղղակի չեմ տեսել քեզ դա անել, բայց ես մտահոգված եմ, որ ուրիշները նկատել են եւ բավականաչափ անհանգստացրել են, որ նրանք ինձ մոտ են եկել: Կարող եք արդյոք այդ մասին որեւէ լույս թափել »:
Վատ օրինակ. «Թոմ, կարծում եմ, դու չափազանց քննադատում ես ձեր թիմի անդամներին»:
Վատ օրինակ. «Կարլի եւ Ջեֆը բողոքել են ինձ, որ դրանք չափազանց կոշտ են: Ինչ է կատարվում դրա հետ: Դա ճիշտ է »:
Չնայած առաջին եւ երրորդ օրինակներն էլ փորձում են պարզել, թե ինչու է Tom- ը այնքան կարեւոր, որ առաջին պատասխանն այն դարձնում է աշխատավայրի խնդիր, այլ ոչ թե մեղադրանք, որն ընդգրկված է միայն Թոմում:
Կասկածյալի մասին անձնական հարցի վերաբերյալ
Դրական օրինակ. «Էն, ես նկատեցի, որ վերջին երկու շաբաթների ընթացքում չեք եղել: Դուք վերջին երկու առաջարկների մեջ երկու կարեւոր սխալ եք արել, կարճ ժամանակահատվածում կարոտել եք, եւ երեկ հանդիպելիս, ինձ թվում էր, թե ուշադրություն չի դարձրել ինձ: Ես ստիպված էի կրկնել երկու անգամ: Ես մտահոգված եմ, որովհետեւ դա ձեզ նման չէ: Եթե ձեր կյանքում գոյություն ունենա մի բան, ես գիտակցում եմ, որ դա կարող է լինել մասնավոր եւ իմ բիզնեսից ոչ մեկը, բայց ես մտահոգված եմ, որ դա ազդում է ձեր աշխատանքում: Մի բան կա, որ կարող եմ անել »:
Վատ օրինակ. «Էն, դու եւ քո ամուսինը խնդիրներ ունեիր»:
Վատ օրինակ. «Դու շատ ավելի լավն ես ձեր աշխատանքում, նախքան դուք սկսում եք ունենալ անձնական խնդիրներ: Ինչ է կատարվում»:
Նշենք, որ առաջին մոտեցումը չի փորձել բացահայտել անձնական խնդիրը: Աշխատողը հարգանքով կզգա, որ նրա գաղտնիությունը հարգվում է: Մատնանշեք աշխատանքի կատարման համար եւ առաջարկեք աջակցություն, եթե կարողանաք: Աշխատող օժանդակության ծրագրին հղում կատարել, եթե առկա եք մեկը:
Երրորդ մոտեցումը քննադատում է Աննին, որը, ամենայն հավանականությամբ, նրա վերահսկողությունից դուրս է: Նա, ամենայն հավանականությամբ, կփորձի լուծել խնդիրը, եթե նա կարողանա: Դու ավելացնում ես ավելի շատ սթրես, ինչը հակառակ է:
Ստորին գիծը
Այս օրինակները եւ բառի հետքերը միայն նմուշներ են: Հետադարձ կապի ձեւը եւ ինչպես են քննարկվում հարցերը, անշուշտ, կախված կլինեն կառավարչի եւ աշխատողի միջեւ համատեքստից եւ փոխհարաբերություններից : Այնուամենայնիվ, այս մի փոքր չափազանցված օրինակները, հուսով եմ, առաջարկում են արդյունավետ մոդելներ, պատրաստելու եւ բացելու ձեր կարծիքը քննարկումները: