Ինչպես արձագանքել պաշտպանական աշխատակիցներին

Հետադարձ կապը մենեջերի գործիքակազմի ամենահզոր գործիքներից մեկն է `աշխատավայրում կատարվող աշխատանքների ամրապնդման համար:

• Դրական արձագանքները կենտրոնանում են այնպիսի վարքագծի բացահայտման եւ ամրապնդման վրա, որոնք նպաստում են բարձր ցուցանիշների:
• Կառուցողական արձագանքները, հաճախ հղում ստացան որպես բացասական արձագանք, ուղղված են վարքագծի փոփոխության բացահայտմանը եւ առաջխաղացմանը, որը բարձրացնում է բարձր արդյունավետությունը:

Արդյունավետ արձագանքն առանձնահատուկ է վարքի (կամ բացասական կամ դրական) եւ առաքվում է հնարավորինս մոտ:

Թեեւ մոտիվացված մասնագետները գնահատում են ինչպես դրական, այնպես էլ կառուցողական կարծիքները, մենեջերը հաճախ անհարմար է տրամադրել այն, հատկապես այն, ինչը համարում է բացասական: Հետազոտությունների եւ հետազոտությունների ուսումնասիրության ընթացքում ղեկավարները, ովքեր պայքարում են կառուցողական կարծիքի փոխանցման հետ կապված, մտահոգված են, որ նրանք չեն հավանել կամ չեն վախենում քննադատություն ներկայացնել միջադեպի ստեղծում:

Հետեւելով եւ կիրառելով սույն հոդվածում ներկայացված առաջարկները, կառավարիչը կարող է վախ ստանալ, բացասական կարծիք հաղորդելուց եւ զրույցը դարձնել կառուցողական իրադարձություն:

10 խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ բացասական կարծիք ձեւակերպել.

1. Ստացեք ձեր զգացմունքները հսկողության ներքո: Դուք չեք ցանկանում քննադատել որեւէ մեկի գործողությունները, երբ դուք զայրացած կամ խափանում եք: Եթե ​​տատանվողները տաք լինեին, ժամանակ տվեք, որպեսզի բաները թաց լինեն: Թեեւ արդյունավետ կառուցողական կարծիքը առաքվում է հնարավորինս մոտ դիտվող միջադեպին, եթե իրավիճակը ջեռուցվում է, լավ է հաջորդ օրվա համար նախատեսված հանդիպումը:

1. Երբեք բացասական արձագանք չի տա թիմի անդամների առջեւ : Գտնել անձնական վայր: Կատարեք հանդիպումը ձեր գրասենյակում կամ ձեր կարծիքը քննարկելու համար նախատեսված ժամանակացույցով:

2. Կենտրոնացեք դիտարկված վարքին, այլ ոչ թե անձին: Հիշեք, որ կառուցողական կարծիքի նպատակը վերացնել վարքագծերը, որոնք պակասում են բարձր արդյունավետությունից: Եթե ​​անհատը ընկալում է, թե ինքը անձամբ հարձակվում է, նրանք արագորեն պաշտպանվում են, եւ իմաստալից քննարկման հնարավորություն կկորցնեն:

1. Եղեք կոնկրետ : Արդյունավետ կարծիքը կոնկրետ է: Առաջարկելով, «Ջոն, դու համոզված ես, որ այդպես է», կարող է ճիշտ լինել, բայց Ջոնին չի ասում, թե ինչ սխալ է արել: Նույնը վերաբերում է նաեւ Մերիին, որ նա ուշանում է աշխատել շատ հաճախ: Փոխարենը, նկարագրեք այն առանձնահատուկ վարքը եւ բացահայտեք վարքագծի բիզնեսի հետեւանքները: Օրինակ ` « Մարիամ, երբ ուշանում եք ձեր հերթափոխի համար, պահանջում է, որ մենք ինչ-որ մեկին տանենք ավելի վաղ հերթափոխից: Սա պահանջում է մեզ վճարել ավելի շատ ժամանակ, դա անհարմար է ձեր գործընկերոջը եւ դա կարող է նվազեցնել որակը, եթե նրանք չեն հասկանում ձեր կոնկրետ Դուք հասկանում եք:
2. Եղեք ժամանակին : Եթե ​​դուք երբեւէ ստացել եք բացասական արձագանքների մեկնաբանությունների երկար ցանկը, տարեկան կատարողականի ակնարկի վերաբերյալ, հասկանում եք, թե որքան անարժեք է այդ ներդրումը երկար ժամանակ փաստից հետո: Բոլոր տեսակների հետադարձ կապը պետք է հնարավորինս շուտ տրամադրվի միջոցառման ավարտից հետո:
3. Հանգիստ մնացեք : Անկախ նրանից, թե ինչպես եք խանգարում, երբեք չի վճարում ձեր հույզերի վերահսկողությունը: Ինչպես վերեւում նշված է, եթե անհրաժեշտ է ժամանակ հավաքել ձեր զգացմունքները, քննարկումները մի քանի ժամ ուշացրեք կամ ամեն օր: Հիշեցնենք, որ արձագանքի մտադրությունը նպաստել բարելավմանը եւ քննարկումներին դրական մոտեցմամբ մոտենալուն:
4. Վերահաստատեք ձեր հավատը մարդուն : Սա ամրացնում է երեք քայլը, բայց այստեղ դուք ասում եք, որ դուք դեռ հավատում եք նրանց որպես անձի եւ ունակությունների. դա պարզապես նրանց կատարած աշխատանքն է, որ դուք ուզում եք փոխել: Ասեք մի բան, «դու լավ հաճախորդների սպասարկող ես, այնպես որ ես վստահ եմ, որ դուք տեսնում եք հաճախորդների հետ ավելի համբերատար լինելու անհրաժեշտություն»:

1. Դադարեցնել խոսակցությունը եւ հրավիրել մյուս կողմին զբաղվել : Հետո ասել եք, թե կոնկրետ ինչ է կոնկրետ, վերջին գործողությունները տեղին չեն եւ ինչու, դադարեցրեք խոսել: Տվեք մեկ այլ անձի `ձեր հայտարարություններին արձագանքելու եւ հստակեցնելու հարցերը:
2. Սահմանել եւ համաձայնվել փոխադարձաբար ընդունելի գործողությունների պլանին: Համաձայնել, թե որ ապագա կատարումը համապատասխանում է աշխատողին: Եթե ​​կան կոնկրետ բաներ, աշխատողը պետք է սկսի անել կամ պետք է դադարեցնի աշխատանքը, համոզվեք, որ դրանք հստակորեն նույնացվում են: Եթե ​​կա մի բան, որը դուք պետք է անեք, թերեւս աշխատակիցների համար լրացուցիչ վերապատրաստում եք անում, համաձայն եք այդ մասին:
3. Հիմնադրել ժամանակացույցը: Գործողությունների վերանայման եւ բարելավման համար պարզ ամսաթիվ եւ ժամ սահմանելը հետադարձ գործընթացի կարեւոր մասն է: Այն ստեղծում է հաշվետվողականություն եւ բարելավում է կատարողականի բարելավման հավանականությունը:

Եվ հիշեք, որ դուք ստացել եք կոնստրուկտիվ արձագանք եւ համաձայնել բանաձեւի եւ հետագա պլանի վրա, տեղափոխեք աշխատանքը: Մի աշխատեք հանդիմանել, քանի որ սխալվել են: Մի վախեցեք նրանց վրա, որ նրանք եւս մեկ սխալ թույլ տան: Մոնիտորինգի իրենց կատարումը, ինչպես անում եք բոլոր աշխատողներին, բայց չեն շեղվում: