Հինգ տեխնիկա, որն օգնում է կառավարել կոնֆլիկտը աշխատավայրում

Շատ մենեջերներ հակառակ ուղղությամբ են ղեկավարում, երբ նրանք հանդիպում են աշխատավայրում: Դա սխալ է, քանի որ գոյություն ունեն առողջ եւ անառողջ ձեւեր եւ երկուսն էլ արժանի են ձեր ուշադրությանը:

Առողջ հակամարտությունը կենտրոնանում է խնդիրների կամ աշխատանքի հետ կապված գործողությունների վրա եւ կարող է օգտագործվել եւ նպաստել շահույթ ստանալու համար: Անառողջ հակամարտությունը, որը ստանում է անհատական, պետք է անմիջապես մարել կամ վտանգի ենթարկել աշխատանքային միջավայրին բացասաբար անդրադառնալուն :

Հասկանալ հակամարտությունների կառավարման հինգ ոճերը.

1970-ական թվականներին Քեննեթ Թոմասի եւ Ռալֆ Քիլմանի հետազոտական ​​աշխատանքը հանգեցրեց հակամարտությունների հինգ ոճերի բացահայտմանը եւ լայնորեն օգտագործված ինքնագնահատման զարգացմանը, որը կոչվում էր Թոմաս Քիլմանի կոնֆլիկտային ռեժիմի գործիք կամ TKI:

Նրանց աշխատանքը առաջարկել է, որ մենք բոլորս ունենք առաջնային, նախընտրելի միջոց հակամարտությունների լուծման համար , ինչը մեզ ծառայում է որոշ իրավիճակներում, բայց ոչ բոլորը: Մեր հաջողության բանալին մեր մոտեցումների ճկուն գործիքը մշակելն է եւ օգտագործել այն, ինչը լավագույնս համապատասխանում է իրավիճակը:

Որքան ավելի շատ եք կարողանում հարմարվել հակամարտության հետ կապված յուրաքանչյուր ձեւի հետ, այնքան ավելի արդյունավետ կլինեք:

Համագործակցություն

Համագործակցային մոտեցմամբ, դուք աշխատում եք անձի (ների) հետ `հաղթելու հաղթանակի լուծում մշակելու համար: Այս մոտեցման մեջ կենտրոնանալով հաղթանակի հաղթանակի լուծման վրա, որը համապատասխանում է բոլորի կարիքներին:

Այս ոճը համապատասխանում է, երբ:

• Իրավիճակը հրատապ չէ

• Կարեւոր որոշում պետք է կայացվի
• Հակամարտությունը ներառում է տարբեր թիմերի մեծ թվով մարդկանց կամ մարդկանց
• Նախորդ հակամարտությունների լուծման փորձերը ձախողվել են

Այս ոճը տեղին չէ, երբ:

• Շտապ պետք է որոշում կայացվի
• Խնդիրը բոլորի համար անհեթեթ է

Մրցակցում

Մրցակցային մոտեցմամբ, հակամարտող անձը ամուր դիրք է գրավում:

Նրանք մրցում են մյուսի հետ իշխանության համար, եւ նրանք սովորաբար հաղթում են (եթե նրանք դեմ են ուրիշի դեմ, ով մրցում է): Այս ոճը հաճախ ագրեսիվ է թվում, եւ հաճախ կարող է լինել նաեւ այլ մարդկանց պատճառը, որից օգտվելով զգացումից:

Այս ոճը համապատասխանում է, երբ:

• Որոշումը պետք է արագ ձեւակերպվի (այսինքն `արտակարգ իրավիճակներում)
• Անհասցե որոշում պետք է կայացվի
• Ինչ-որ մեկը փորձում է օգտվել իրավիճակից

Այս ոճը տեղին չէ, երբ:

• Մարդիկ զգայուն են զգում հակամարտության մասին
• Իրավիճակը հրատապ չէ
• Գնումը կարեւոր է

Համոզված լինելը

Վտանգավոր մոտեցմամբ, հակամարտության մեջ գտնվող յուրաքանչյուր մարդ տալիս է մի բան, որը նպաստում է հակամարտության կարգավորմանը:

Այս ոճը համապատասխանում է, երբ:

• Որոշումն ավելի շուտ պետք է կայացվի , քան ոչ թե հետագայում (նկատի ունենալով, որ իրավիճակը կարեւոր է, բայց ոչ հրատապ)
• Հակամարտության լուծումը ավելի կարեւոր է, քան յուրաքանչյուր անհատի «հաղթանակը»:
• Կոնֆլիկտների միջեւ ուժը հավասար է

Այս ոճը տեղին չէ, երբ:

• Պետք է բավարարել անհրաժեշտ կարեւոր հարցերի լայն շրջանակ
• Իրավիճակը չափազանց հրատապ է
• Մեկ մարդ ավելի շատ զորություն ունի, քան մյուսը

Հաշվարկային

Ներկայացման ոճը հակամարտությունների կարգավորման ամենաակտիվ ձեւերից մեկն է: Այս ոճով, անհատներից մեկը տալիս է այն, ինչ ուզում է, որպեսզի մյուսը կարողանա ունենալ այն, ինչ նրանք ուզում են:

Ընդհանուր առմամբ, այս ոճը շատ արդյունավետ չէ, բայց որոշակի սցենարներում դա հարմար է:

Այս ոճը համապատասխանում է, երբ:

• Կապերի պահպանումը ավելի կարեւոր է, քան հաղթելը
• Ձեռնարկը շատ կարեւոր է մյուսի համար, բայց կարեւոր չէ ձեզ համար

Այս ոճը տեղին չէ, երբ:

• Խնդիրը ձեզ համար կարեւոր է
• Տեղահանությունը չի մշտապես լուծել խնդիրը

Խուսափելը

Վերջին մոտեցումը հակամարտությունն ամբողջությամբ խուսափելն է: Մարդիկ, ովքեր օգտագործում են այս ոճը, հակված են առանց որոշակի որոշումներ կայացնել, խուսափել առճակատումից եւ հանձնել դժվարին որոշումներ եւ առաջադրանքներ: Խուսափելը եւս մեկ պասիվ մոտեցում է, որը սովորաբար արդյունավետ չէ, բայց դրա օգտագործումն ունի:

Այս ոճը համապատասխանում է, երբ:

• Խնդիրն անխուսափելի է
• Հակամարտությունը շուտով կլուծվի ինքնուրույն

Այս ոճը տեղին չէ, երբ:

• Խնդիրը կարեւոր է ձեզ համար կամ ձեզ մոտ գտնվողները (օրինակ, ձեր թիմը)
• Հակամարտությունը կշարունակվի կամ ավելի վատանա, առանց ուշադրության

Ստորին գիծը

Չկա մեկ «ճիշտ» կամ «սխալ» ոճ `յուրաքանչյուրն ունի իր ժամանակը եւ վայրը: Իմացեք , թե երբ եւ ինչպես օգտագործել բոլոր հինգերը, եւ դուք շատ ավելի արդյունավետ կլինեք, քան միշտ հավատալով, թե ինչն է ձեր նախընտրած ոճը: Որպես մենեջեր, սովորեք առաջարկել այս հինգ ոճի վրա հիմնված տարբեր մոտեցումներ, երբ ձգտեք խոչընդոտել ձեր թիմին: