Ինչպես վարվել մենեջերների համար

Մենեջեր լինելը հեշտ գործ չէ: Դուք պետք է ղեկավարեք մի ամբողջ թիմ, որը կազմված է առանձին անդամներից, յուրաքանչյուրն իր յուրահատուկ ուժերով եւ թույլ կողմերով: Որպեսզի ամբողջ թիմի լավագույն կատարումը ստանալու համար անհրաժեշտ է թիմի յուրաքանչյուր անդամի անհատապես մարզել: Նույնիսկ եթե երկու թիմի անդամներն ունեն նույն թուլությունը, յուրաքանչյուրը պետք է տարբեր կերպ անդրադառնա եւ յուրաքանչյուրը կանդրադառնա տարբեր կերպով առաջարկվող առաջնորդությանը:

Թեեւ դուք ցանկանում եք լինել արդար, ինչպես վարվել ձեր բոլոր աշխատակիցների հետ , պարզապես անհնար է բոլորին նույն կերպ վարվել:

Մարզիչի ճակատը

Դուք ցանկանում եք համոզվել, որ ձեր աշխատակիցները պատշաճ պատրաստված են աշխատանքից առաջ: Նախքան հեռախոսահամարին որեւէ մեկին դնելու համար որպես հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչ, համոզվեք, որ նրանք գիտեն, թե ինչպես վարվել ամենատարածված զանգերը, ինչպես նաեւ երբեմն դժվարին զանգերը: Նախքան մեքենայի օպերատորը թողարկեք վաճառքի համար պատրաստված հագուստի մի կտոր, համոզվեք, որ նրանք գիտեն, թե ինչպես պետք է գործել մեքենայի բոլոր ասպեկտները եւ ինչից ակնկալել դրանցից:

Նման դեպքերում սկսեք գործել մարդկանց: Թույլ տվեք, որ հեռախոսի ներկայացուցիչը լսել է փորձառու ներկայացուցիչ եւ երբ նրանք հարմար են, թող պատասխանեն մի քանի զանգերին, իսկ դուք (կամ մեկ ուրիշը) դիտում է դրանք: Մեքենայի օպերատորին տվեք արտադրանքի ամենապարզ մասերը, որոնք նրանք պատասխանատու կլինեն առաջին հերթին, եւ երբ նրանք տիրապետում են այդ աշխատանքին, թող նրանք անցնեն ավելի դժվարին մասերի:

Այս դասընթացների ընթացքում ձեր ուսուցումը սկսվում է (եւ ուսուցումը):

Դասընթացի ընթացքում մարզիչներին մարզելիս օգնում են հետեւյալին.

Ինչ է ակնկալվում դրանցից. Օրինակ, դուք չեք ակնկալում, որ նրանք ավելի շատ զանգեր վերցնեն որպես ավագ ներկայացուցիչ, բայց դուք ակնկալում եք, որ նրանք ամեն օր կարգավորեն որոշակի զանգեր:

Եղեք կոնկրետ եւ տվեք նրանց ճշգրիտ թիվը: Բացի այդ, թող նրանք իմանան, որ դուք սպասում եք նրանց զանգերի ծավալների աճին, քանի որ նրանց հարմարավետության մակարդակը աճում է:

Ընդհանուր սխալները. Թող թիմի անդամը իմանա թիմի սխալների տեսակները, սովորաբար կատարում է թիմը, ինչու եւ ինչպես կարող են խուսափել նույն սխալը

Խորհուրդներ եւ հնարքներ. Կիսվել նրանց հետ, որոնք սովորել եք, ինչը կօգնի նրանց սովորել աշխատանքը կատարելու լավագույն միջոցը: Օրինակ, եթե դուք պահում եք ձեր արտադրած ապրանքի դատարկ մասերը, օպերատորի մեքենայի ձախ կողմում (աջ ձեռքի օպերատորի համար), կարող եք զգուշորեն տեղադրել ձեր պատրաստված մասը սկուտեղին աջ կողմի հետ հաջորդ կայանի համար իսկ ձախ ձեռքը օգտագործելով, հաջորդ մասի սահեցրեք դեպի մեքենան: Այս պարզ հուշագիրը (եւ խորհրդատվությունը) ուղղում է գործընթացը:

Ընթացող մարզիչ

Ձեր թիմի անդամը ավարտելուց հետո, որը չի նշանակում, որ ձեր մարզումը ավարտվում է: Շարունակեք նրանց հետ կիսել այնպիսի բաներ, որոնք կարող են օգնել նրանց ավելի լավ հասկանալ եւ հիշեցնել նրանց, թե ինչպես խուսափել դրանք դանդաղեցնող կամ խոչընդոտող աշխատանքների որակը: Հիշեք, որ մարզիչը նպատակ ունի: Վերջիվերջո, ցանկանում եք ձեր թիմի կատարողականի մակարդակը բարելավել, եւ դա միանգամից կատարվում է անհատական:

Միջոցառման ավարտից հետո մարզիչը

Չնայած ձեր լավագույն ջանքերին, սխալները տեղի են ունենում:

Հեռախոսի ներկայացուցիչը հաճախորդին կտրամադրի սխալ պատասխանի մասին, որն առաջացնում է նրանց սպառնացող դատական ​​գործը: Երբ դա տեղի է ունենում, ձեր առաջին քայլն է խնդիրը լուծել կորպորատիվ տեսանկյունից եւ երկրորդը, վարվել անհատի, այնպես որ սխալը չի ​​կրկնվի: Կարող եք հարկավոր հիշեցնել նրանց ճիշտ ընթացակարգը կամ պատասխանը: Կարեւորն այն է, որ դրական մնանք եւ օժանդակենք, որովհետեւ մենք բոլորս սխալներ ենք գործում: Այնուամենայնիվ, եթե սա առաջին անգամ չէ, որ նրանք սխալվել են, ապա անմիջապես պետք է անդրադառնաք դրանց հետ: Մտածեք դրանց սխալի մասին որպես ուսուցման պահ, եւ համոզվեք, որ նրանք հասկանում են, թե ինչն է սխալվել եւ ինչպես խուսափել ապագայում: Ամենից շատ, դուք պետք է չկորցնեք դրանք : Ցանկացած մարզչական նստաշրջանից հետո, դուք ցանկանում եք, որ ձեր աշխատակիցները ցանկանում են ավելի լավ գործ անել, քան վախից դուրս ցցվել:

Ստորին գիծ

Coaching- ը շատ հզոր գործիք է, որը կարող է կառավարիչը օգտագործել թիմի կատարողականը բարելավելու համար: Դուք յուրաքանչյուր անհատ եք թիմում որպես անհատ, այլեւ որպես թիմի անդամ: Ժամանակին դրանք մարզչություն անել, որպեսզի պատրաստ լինեն: Որպեսզի ժամանակն անցնի նրանց, նրանք շարունակում են բարելավել: Եվ նրանց մարզիչը սխալվում է: Եղեք դրական եւ շարժառիթներով, եւ նրանք կբարելավեն թիմի կատարողականը `բարելավելով իրենց կատարողականը: