Որեւէ մեկը, ով արդեն գնել է ձեզանից որեւէ բան, ավելի հեշտ է վաճառել, քան լիարժեք անծանոթը: Գործող հաճախորդը արդեն ունի ձեր ընկերության եւ առնվազն մեկը ձեր արտադրանքը:
Նա ակնհայտորեն գոհ է իր ձեռքբերումից, կամ այժմ չի կարող լինել հաճախորդ: Այսպիսով, ձեր հաճախորդները հնարավորություն են տալիս մեծ վաճառք կատարել ավելի քիչ ջանքերով, եւ մերժումը, քան սովորական սառը ցնցուղը:
Ինչպես բարձրացնել վաճառքը
Ներկայիս հաճախորդներից ձեր վաճառքներն առավելագույնի հասցնելու հնարքը պահպանում է ձեր գոյությունը թարմ է իրենց մտքում: Նոր պատվիրատուին վաճառելուց հետո մի մոռացեք նրանց մասին: Կապ հաստատեք վաճառելուց հետո մի քանի շաբաթ անց եւ հարցրեք, թե արդյոք լավն է, եթե նրանք ունենան որեւէ նոր հարցեր կամ մտահոգություններ իրենց նոր գնման վերաբերյալ, եւ եթե կա ինչ-որ բան, կարող եք օգնել: Եվ եթե հաճախորդը խնդիրներ ունի, կարող եք տեսնել այն, որ այս խնդիրները որոշվում են ASAP- ում, դրանով իսկ թողնելով ձեր ընկերության մասին լավ զգացողություն:
Դուք նաեւ պետք է երկարատեւ հաճախորդներին հասնեք կանոնավոր կերպով: Համապատասխան հաճախությունը կախված է կախված ձեր արտադրանքի տեսակից, բայց սովորաբար կկազմի մոտ 3-6 ամիս:
Ձեր հաճախորդների հետ շփվելով, դուք նվազեցնում եք այն հնարավորությունները, որոնք նրանք կտեղափոխվեն ձեր ընկերությունից: Եթե դուք լավ սպասում եք հաճախորդներին եւ նրանց օգնում եք որեւէ խնդիրներով, ապա նույնիսկ եթե նրանք ձեր պրոդուկտների հետ կապված խնդիրներ ունեն, նրանք, հավանաբար, կրկին գնել են: Հերթական շփումները նաեւ հակված են ձեր հաճախորդներին ձեզ հետ խոսելիս, երբ նրանք պատրաստ են գնել, փոխարենը վաճառելու ընդհանուր վաճառքի համարը կամ պարզապես խոսել առաջին ընկերության վաճառողը, երբ տեսնում են, երբ քայլում են:
Ինչպես դիմել հաճախորդներին
Ընթացիկ հաճախորդների համար գերազանց մոտեցում է «հաշվի վերանայումը» դաշտը: Տարեսկզբին զանգահարեք ձեր հաճախորդին եւ առաջարկում ենք համառոտ հանդիպել, խոսել այն մասին, թե ինչպես են իրենց հանգամանքները փոխվել վերջին մեկ տարվա ընթացքում, որպեսզի դուք կարողանաք որոշել, թե արդյոք նրանց վերջին գնումը դեռեւս լավագույն ապրանքն է նրանց համար: Ժամանակ առ ժամանակ հարցերի ստանդարտ ցանկը գրելու ժամանակը հաշվի առնելով, կօգնի այս հանդիպմանը սահուն կերպով անցնել: Նույնիսկ եթե ձեր վերանայումը հնարավորություն չի տալիս այդ բաժանորդին բարձրացնելը, դուք դեռ լավ տպավորություն թողեցիք որպես օգտակար փորձագետ: Եվ հաճախակիորեն դուք կգտնեք լավ վերլուծություն ակնարկի ընթացքում, թե արդյոք հաճախորդը բարելավելու համար ավելի լավ ապրանք կամ վաճառեք նրան լրացուցիչ արտադրանք:
Ներկա հաճախորդներին մոտենալու մեկ այլ միջոց է տարին մեկ կամ երկու անգամ միջոցառումներ անցկացնել: Հաճախորդները հաճախ դժգոհ են այն փաստից, որ նոր հաճախորդները կարող են որակյալ գործարքներ իրականացնել, մինչդեռ գոյություն չունեն: Դուք կարող եք այս միտումը հստակեցնել մի «հաճախորդի գնահատման օրվա» հետ, որի ընթացքում առաջարկում եք զեղչեր, կտրոններ, փոքր նվերներ, սննդամթերք, զվարճանք, նվերներ եւ այլ բան, որոնք ձեզ են դիմում: Raffles- ը սարսափելի տարբերակ է, քանի որ այն հնարավորություն է տալիս հնարավորություն հավաքել բոլորի կոնտակտային տվյալները հետագա նպատակներով, միջոցառման ավարտից հետո:
Առկա հաճախորդների մշակման մյուս հիմնական պատճառը հղումները վերցնելն է: Հաճախորդները ջերմ տիպի ֆանտաստիկ աղբյուր են, բայց նրանք սովորաբար չեն կամենում, որ դրանք առաջանում են պատահական: Եթե ձեր հաճախորդներին մի քիչ ժամանակ անցկացնեք «վերապատրաստում», դուք կգտնեք, որ նրանք երջանիկ կերպով տալու են ձեզ կամ նույնիսկ իրենց ընկերներին եւ գործընկերներին ձեզ զանգահարելու համար: Ձեր այցեքարտերի ազատ տարածումը կօգնի, ինչպես ձեր կոնտակտային տեղեկատվության հետ կապված այլ բրենդավորված նյութեր `գրատախտակներ, սառնարանային մագնիսներ, կպչուն գրառումներ եւ այլն: