Աշխատանքային տեղեկատվություն
Արագ փաստեր հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների մասին
- 2014-ին նրանք վաստակեցին միջին աշխատավարձը 31,200 դոլար կամ $ 15-ը:
- 2012 թ. Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների մոտ մոտ 2 363 000 մարդ աշխատում է:
- Նրանք աշխատում են բոլոր ոլորտներում: Գործատուները ներառում են հեռախոսազանգերի կենտրոններ, բանկեր, ապահովագրական ընկերություններ եւ մանրածախ խանութներ:
- Աշխատանքային հեռանկարը գերազանց է: ԱՄՆ-ի Աշխատանքի վիճակագրության բյուրոն (BLS) կանխատեսում է, որ աշխատատեղերը կաճեն ավելի արագ, քան 2024-ի ընթացքում բոլոր մասնագիտությունների համար:
- BLS- ն նաեւ ծրագրեր է անում, որ հեռախոսազանգերի կենտրոնները կաշխատեն առավելագույն վարձատրությամբ:
Ինչպես կարող եք լինել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչ:
- Դուք կարող եք մուտք գործել այս դաշտը միայն ավագ դպրոցի կամ համարժեքության դիպլոմով:
- Գործատուների մեծ մասը ապահովում է աշխատանքային ուսուցում, որը կարող է տեւել մի քանի շաբաթից մի քանի ամիս, կախված այն ոլորտից, որտեղ դուք աշխատում եք: Ֆինանսական եւ ապահովագրական ոլորտներում վերապատրաստումը սովորաբար ավելի ընդգրկուն է եւ ներառում է կառավարության կանոնակարգերի մասին:
Որոշ երկրներում աշխատատեղեր, որոնք ներառում են որոշ ապրանքատեսակների, օրինակ, ֆինանսական գործիքների կամ ապահովագրության մասին տեղեկություններ վաճառելու կամ տրամադրելու համար, կարող են պահանջվել լիցենզիա:
Ինչ Փափուկ Հմտություններ Դուք պետք է հաջողության հասնեք այս կարիերայում:
- Ակտիվ լսելը . Այս հմտությունը թույլ կտա ձեզ հետ շփվել հաճախորդների հետ եւ ցույց տալ նրանց աջակցությունը: Դա կօգնի ձեզ լուծել իրենց խնդիրները:
- Բանավոր հաղորդակցություն . Տեղեկատվություն ուրիշներին հաղորդելու ունակությունը ձեզ թույլ կտա խուսափել անհամապատասխանություններից:
- Հաճախորդների սպասարկում. Ձեր նպատակն է հաճախորդի բավարարվածությունը: Հաճախորդներին լավ վերաբերվելով, դուք օգնում եք կրկնակի բիզնես ապահովել ձեր գործատուի համար:
- Քննադատական մտածելակերպ եւ խնդիր լուծում . Հաճախորդի հետ աշխատելիս պետք է կարողանաք բացահայտել խնդիրը եւ հնարավոր լուծումները: Այնուհետեւ ստիպված կլինեք որոշել, թե որն է լուծումը լավագույնը եւ այն իրականացնել:
- Միջանձնային հմտություններ . Որպես հաճախորդի սպասարկման ներկայացուցիչ, ձեզ հարկավոր է ավելի շատ մարդկանց հետ հաղորդակցվելու ունակություն: Դուք նաեւ պետք է կարողանանք հասկանալ դրանց կարիքները եւ շարժառիթները, բանակցել նրանց հետ եւ համոզել նրանց:
Բացասականները
- Դուք շատ ժամանակ եք ծախսում հեռախոսով: ձեր ամբողջ օրը, եթե դուք աշխատում եք զանգի կենտրոնում:
- Հաճախորդները հաճախ կզղջացնեն եւ կստանան այն ձեզ որպես ընկերության ներկայացուցիչ: Դա կարող է լինել շատ սթրեսային:
- Զանգի կենտրոնները հաճախ բազմամարդ եւ աղմկոտ են:
- Ձեր գործատուն կարող է պահանջել ձեզ պատասխանել որոշակի թվով զանգերի յուրաքանչյուր աշխատանքային հերթափոխին:
- Գոյություն ունի լավ հնարավորություն, որը նախատեսված է երեկոյան, գիշերային, հանգստյան օրերին եւ տոն օրերին:
Ինչ կտան գործատուների կողմից:
Ահա մի քանի պահանջներ, Indeed.com- ում հայտնաբերված գործնական հայտարարություններից:
- Պետք է լինի հարմարավետ աշխատել արագ տեմպերով, բարձր ծավալով զանգերի կենտրոնում
- Լուծել խնդիրները, որոնք ընդհանուր առմամբ կառուցված չեն եւ պահանջում են լայնորեն կիրառել հայեցակարգային մտածողության հմտություններ
- Գնացեք ձեր ճանապարհից, որպեսզի հաճախորդները զգան եւ կարեւոր են զգում: Տվեք 100% ուշադրություն հաճախորդներին
- Մանրակրկիտ ուղղված, արագ առաջադեմ, ճկուն, թիմային խաղացող
- Դրական մոտեցում եւ արդյունավետ, պրոֆեսիոնալ եւ քաղաքավարի ձեւ
- Բարձրակարգ հեռախոսահամար
Այս գրավումը լավ տեղավորվում է ձեզ համար:
- Հոլանդիա Կոդ , ECS (խանդավառ, պայմանական, սոցիալական)
- MBTI անձի տեսակները . ESFJ
Կապակցված Զբաղմունքներ
| Նկարագրություն | Միջին ամսական աշխատավարձ (2014) | Նվազագույն պահանջվող կրթություն / ուսուցում | |
| Պատվիրեք պատվիրատուներ | Ստացվում եւ մշակվում է ապրանքի եւ սպասարկման պատվերներ | $ 31,180 | HS կամ Equivalency դիպլոմ |
| Գրադարանային օգնական | Ողջունում են հովանավորներ. վարկեր եւ նյութեր: թողարկում է գրադարանային քարտեր | $ 23,910 | HS կամ Equivalency դիպլոմ |
| Թելլեր | Բանկում ավանդներ, կանխիկացում եւ այլ ընթացիկ գործարքներ | $ 25,760 | HS կամ Equivalency դիպլոմ |
| Մանրածախ վաճառող | Ապրանքները ուղղակիորեն վաճառում է մանրածախ հաստատությունում | $ 21,390 | HS կամ Equivalency դիպլոմ |
| Համակարգչային օգտագործողների աջակցության մասնագետ | Համակարգչային օգտվողներին օգնում է ծրագրային ապահովման, ապարատային եւ ծայրամասային խնդիրների հետ կապված խնդիրներ | $ 47,610 | Կրթական պահանջները տարբեր են, բայց համակարգչային փորձը պարտադիր է |
Աղբյուրները.
Աշխատանքային վիճակագրության բյուրո, ԱՄՆ Աշխատանքի բաժին, Աշխատանքային ակնարկներ , 2014-15 (այցելեցին հոկտեմբերի 25, 2015):
Աշխատանքի եւ վերապատրաստման վարչություն, ԱՄՆ Աշխատանքի բաժին, O * NET Online (այցելեցին հոկտեմբերի 25, 2015):