Հակամարտությունների կառավարման հմտությունների ցանկ եւ օրինակներ

by Ալիսոն Դոյլ

Դժվար է խուսափել հակամարտությունից ամբողջությամբ, ինչպես աշխատավայրում, այնպես էլ կյանքի այլ վայրերում: Դա մարդկային բնույթ է `համաձայն չլինելու: Փաստորեն, հակամարտությունը վերացնելը լիովին կբերի սեփական խնդիրները. Չի լինի կարծիքների բազմազանություն եւ ոչ մի կերպ չենք կարողանում բռնել եւ ուղղել սխալ թիրախային պլանները եւ քաղաքականությունը:

Սակայն վատ կապը կամ միջանձնային լարվածությունը հեշտությամբ կարող են հանգեցնել անհեթեթության կամ ավելի վատ բաների միջեւ տարաձայնությունների:

Հակամարտությունները, որոնք թույլ են տալիս տառապել եւ աճել, ի վերջո նվազեցնում են արտադրողականությունը եւ աշխատակիցների բարոյական վնասները: Ահա թե ինչու գործատուները ձգտում են աշխատակիցներին հմտություններ կառավարել եւ տարածել հակամարտությունը:

Աշխատանքի տեղավորման կոնֆլիկտների տեսակները

Ոչ բոլոր հակամարտությունները միահամուռ են, եւ ոչ էլ կարող են դրանք կառավարել, քանի որ դրանք նույնն են: Զայրացած հաճախորդի հետ առճակատումը շատ տարբեր է, քան աշխատակիցների միջեւ անձնական շփումը կամ սեփական ղեկավարի հետ շփումը: Նմանապես, որոշ կոնֆլիկտներ տեղի են ունենում, երբ մարդիկ համաձայն չեն, թե ինչպես անել ճիշտը, իսկ մյուսները ներգրավված իրական չարաշահում են: Հիմնական հարցը, սովորաբար, ով ունի ավելի շատ իշխանություն ընկերությունում, եւ արդյոք որեւէ մեկը մյուսի նկատմամբ ուղղակի հեղինակություն ունի:

Հակամարտությունները կարող են անմիջականորեն ուղղվել կողմերի կողմից կամ վերահսկիչների, մարդկային ռեսուրսների անձնակազմի, միության պաշտոնյաների կամ մասնագիտական միջնորդների միջամտությամբ: Գործընթացը կարող է ներառել պատահական զրույց կամ պաշտոնական բողոք ներկայացնել:

Գրեթե բոլոր դեպքերում, կոնֆլիկտի լուծումը ներառում է նույն հմտությունների նույն հիմնական հավաքածու:

Պատրաստվեք կիսվել օրինակներով

Հակամարտությունների կառավարման հմտությունները ուժեղ են բազմաթիվ դիրքերում. առնվազն, այնպիսի աշխատող, որը նման հմտություններ ունի, ավելի քիչ հակասություններ է առաջացնում այլ մարդկանց համար, որպեսզի ստեղծեն ավելի լավ աշխատանքային միջավայր:

Վարձակալության ղեկավարները կարող են կամ չեն կարող գտնել կոնֆլիկտների կառավարման հմտություններ բացահայտ, սակայն այդ նույն կարողություններից շատերը կարող են ընկնել այլ վերնագրերով, օրինակ, թիմային աշխատանք կամ ղեկավարություն : Ստուգեք աշխատանքը նկարագրությունը, թե ինչպես պետք է սահմանեք այն, ինչ կարող ես անել, երբ դուք գրեք ձեր ռեզյումե եւ գրեք նամակ:

Եթե աշխատանքը բնութագրում է «կոնֆլիկտային կառավարում», պատրաստվում է կիսել որոշակի օրինակներ, թե ինչպես եք վարվել աշխատանքային հարցազրույցի ժամանակ աշխատանքի ընթացքում կոնֆլիկտների հետ: Վերանայեք կոնֆլիկտների կառավարման հմտությունների այս օրինակները, թե ինչի մասին է խոսքը:

Հակամարտությունների կառավարման հմտությունների օրինակներ

Հակամարտությունների կառավարման հմտությունները վերածվում են այն համոզման, որ բոլորը զգում եւ հարգվում են փոխշահավետ լուծում տալու ընթացքում բանակցելու ընթացքում, որին ներգրավված բոլորը կարող են ընդունել: Դա պարտադիր չէ ներգրավել բոլորին հաճելի կամ ցանկացած եւ բոլոր տարաձայնությունները վերացնել: Հակամարտությունը կարող է անհրաժեշտ եւ լավ լինել, եւ հակամարտությունների կառավարման նպատակն է համոզվել, որ ցանկացած տարաձայնություն մնում է արդյունավետ եւ պրոֆեսիոնալ:

Հաղորդակցման հմտություններ
Շատ անհարկի հակամարտությունը կարող է խուսափել պարզապես պարզ, ճշգրիտ գրավոր եւ բանավոր հաղորդակցությունից . մեկ կորած էլեկտրոնային փոստը կարող է տապալել պլանները եւ ցույց տալ մատները:

Ենթադրություններ, թե ինչ այլ մարդիկ արդեն գիտեն, մտածում կամ մտադրություն ունեն, կարող են վրդովմունք առաջացնել կամ ավելի վատ: Շատերն ասում են, որ պարզապես ուզում են լսել: Պարզապես լավ լսող լինելը կարող է բավարար լինել վստահության վրա եւ վնաս հասցնել զգացմունքներին:

Զգացմունքային հետախուզություն
Զգացմունքային զրույցը կարող է հասկանալ սեփական զգացմունքները եւ ուրիշների վերաբերմունքը եւ այդ զգացմունքները լավ վերաբերվել: Բարձր հուզական հետախուզություն ունեցող մարդիկ լավ են ճանաչում եւ բավարարում ուրիշների կարիքները, իսկ պատասխանատվություն են կրում իրենց կարիքների եւ զգացմունքների համար:

Empathy
Empathy նշանակում է զգալ այն, ինչ ուրիշները զգում են: Իրավիճակի մեկ ուրիշի տեսակետից տեսնելու ունակությունը, հասկանալու նրանց կարիքները, շարժառիթները եւ հնարավոր թյուրըմբռնումները, կարեւոր են հակամարտությունների արդյունավետ կառավարման համար: Որոշ մարդիկ բնականաբար ավելի շատ empathic են, քան մյուսները, բայց կարող է empathy զարգանալ:

Նրա առավել օգտակար, ներողամտությունը խթանվում է մեկ այլ իրավիճակի ինտելեկտուալ հասկացությամբ, քանի որ երբեմն զգացմունքային զգացմունքները կարող են երբեմն բարդ հնարքներ ստեղծել: Empathy- ը լավագույնս կիրառվում է աշխատանքային միջավայրում, երբ քննադատական մտածողության, հուզական հետախուզության եւ այլ խտրականության հետ միասին զուգակցված է:

Creative Problem Solving
Հասկանալը եւ հաղորդակցությունը բոլորն էլ լավն են եւ լավ, բայց չեն օգնում շատերին, եթե հիմնախնդրի լուծման համար չունեք լուծում, ինչ էլ որ լինի: Հակամարտությունը հաճախ տեղի է ունենում, քանի որ ոչ ոք չի կարող գործնական լուծում գտնել, ուստի լուծումը կախված է լուծում ստեղծելու: Դա հանգեցնում է գործատուների պահանջարկի հմտությունների լուծմանը :