Արդյունավետ ղեկավարները օգտագործում են դիտավորյալ մոտեցում, որը նմանատիպ քննարկումների պլանավորման եւ կոնստրուկտիվ կարծիքի քննարկումների տրամադրում է, դժվար աշխատողների հետ վարվելու համար:
Ահա մի քանի խորհուրդ, թե ինչպես կարելի է լավագույն աշխատել դժվարին աշխատակցի հետ:
Գնահատեք
Չնայած գործողությունը կարեւոր է, կարեւոր է անհապաղ դանդաղեցնել կոճակը եւ գնահատել իրավիճակը, որպեսզի դուք զինված լինեք ընթացիկ, հստակ տեսանկյունից: Դիտեք աշխատողին տարբեր կարգավիճակում: Նայիր վարքագծին, որը սթրես կամ թունավորություն է հաղորդում իրավիճակներում: Դիտեք, թե ինչպես են մյուսները արձագանքում աշխատողին: Ձգտեք մեկուսացնել մեկ կամ երկու վարքագիծը, որ ուրիշները բողոքում են ձեզ:
Դիտեք
Դիմադրեք գայթակղությանը `բողոքների կամ անհատական արձագանքների արձագանքելու համար, առանց վիճակը կարգավորելու: Խոսեք մարդկանց հետ: Հավաքեք այն բոլոր փաստերը, որոնք դուք կարող եք գործելուց առաջ: Եվ միանգամից զեղչեք, յուրաքանչյուրը վատ օր կամ շաբաթ ունի: Եթե սովորաբար հեշտ է աշխատել, աշխատակցի հետ, հանկարծ անհետաքրքիր եւ անհասկանալի, համարում է, որ կարող է ծանրացուցիչ հանգամանքներ լինել:
Մշակել ծրագիր
Ձեր դիտարկումների հիման վրա գնահատեք, թե արդյոք իրավիճակը նշանակում է մարզչական, խորհրդատվություն, ուսուցում կամ կարգապահություն:
- Մարզիչն ընդգծում է որոշակի վարքագծի փոփոխություն:
- Խորհուրդը կենտրոնանում է խնդրի վարքագծի վրա եւ գալիս է հետեւյալ հետեւանքներով. «Դուք պետք է դադարեցնեք (վարքագիծը), կամ դուք կտեղադրեք կատարողական ծրագրի վրա եւ հնարավոր է կրակել»: Այս իրավիճակները հաճախ վերածվում են մարզչական գործունեության:
- Ուսուցումն աջակցում է հմտությունների զարգացմանը եւ օգնում է լրացնել գիտելիքի բացերը:
- Կարգապահությունը արտացոլում է անմիջական բարելավման ծրագիր `հետեւանքներով: Որպեսզի որոշակիորեն ներգրավել ձեր մարդկային ռեսուրսների թիմը:
Ձեր ժամանակը ներդրվել է մտածելու միջոցով, թե որտեղ եք ցանկանում, որ իրավիճակը գնա, վճարելու է շահաբաժինները փաստացի քննարկման ընթացքում: Շատ մենեջերներ գրել են բացատրական նախադասությունը աշխատակիցների հետ իրենց քննարկումների ժամանակ, որպեսզի որոշակիորեն կողմնորոշվեն իրավիճակը բոլոր կողմերի համար:
Պայքարեք խնդիրը
Մի թողեք այն: Դա կարող է հաճելի լինել, բայց դա ձեր աշխատանքի կարեւոր մասն է: Այն չի «ամրագրել»: Դա կարող է միայն վատանալ: Դուք պլանավորել եք այս առճակատումը : Այժմ դուք պետք է կատարեք: Եվ հիշեք, ձեր թիմի բոլոր անդամները դիտում եւ սպասում են:
Կենտրոնացիր վարվելակերպին, ոչ թե անձին
Ձեր նպատակն է լուծում մշակել, այլ ոչ թե «հաղթել»: Կենտրոնանալ անպատշաճ վարքի վրա. մի հարձակեք անձին: Մի ենթադրեք, որ անպատշաճ վարքը պայմանավորված է բացասական մտադրությամբ: Դա կարող է լինել վախից, շփոթությունից, դրդապատճառի բացակայությունից, անձնական խնդիրներից եւ այլն:
Փորձեք նկարել վարքի հետեւի պատճառները
Երբ դուք խոսում եք բարդ աշխատակցի հետ, ակտիվորեն լսեք այն, ինչ ասում են: Հանգիստ եւ դրական մնացեք: Հարցրեք բաց հարցերը, որոնք հնարավոր չէ պատասխանել մեկ կամ երկու բառով: Մի ընդհատեք:
Երբ դուք արձագանքում եք բարդ աշխատակցին, հանգիստ մնացեք: Ամփոփելով նրանց, թե նրանք ինչ են ասել, «ինչ ես հասկանում եմ, որ ասում եք ...», այնպես որ նրանք գիտեն, որ դուք լսել եք նրանց: Եթե դուք կարող եք պարզել դժվար աշխատակիցներից ինչն է անտեղի վարքագծի իրական աղբյուրը, ապա լուծման գտնելու ավելի մեծ հնարավորություն ունեք:
Մշակել լուծումը միասին
Բարդ աշխատողի անպատշաճ վարք դրսեւորելու ցանկալի արդյունքը համաձայնեցված լուծում է: Դուք գիտեք, որ այս անպատշաճ վարքագիծը կշարունակվի, եթե դուք եւ աշխատողը համաձայնեն լուծմանը: Աշխատողը պետք է իմանա, թե ինչն է անհամապատասխան իրենց վարքագծի վերաբերյալ, եւ նրանք նաեւ պետք է իմանան, թե ինչ պատշաճ վարք ունի, որպեսզի նրանք կարողանան հարմարեցնել իրենց մոտեցումը:
Պլանավորեք եւ հարկ եղած դեպքում կրկնեք
Փոքր հիմնախնդիրներ, ինչպես աշխատելու համար ուշանալը, կարող եք աշխատել աշխատակցի հետ ձեր գրասենյակում պարզ զրույցի միջոցով:
Մյուսները կարող են պահանջել ավելի քան մեկ առճակատում, մինչեւ լուծումը հնարավոր լինի հասնել: Համբերատար եղիր. Միշտ չէ ակնկալում ակնթարթային արդյունքներ: Մշտական շարունակական բարելավման նպատակը, այլ ոչ թե ակնթարթային հաջողության հասնելու համար:
Իմանալ, թե երբ եք գտնվում ձեր գլուխը
Երբեմն բարդ աշխատողի հետ կապված հիմնախնդիրը դուրս կգա ձեր կարողություններից: Աշխատողը կարող է ունենալ հոգեբանական խնդիրներ, որոնք պահանջում են մասնագիտական օգնություն: Իմացեք, թե երբ կփորձեք, եւ երբ աշխատակիցը ուրիշներին հղում է կատարելու ավելի մասնագիտացված օգնության համար: Ձեր ընկերությունը կարող է ունենալ EAP կամ դուք կարող եք օգտագործել ռեսուրսները համայնքից:
Իմանալ, թե երբ եք գտնվում վերջում
Թեեւ նպատակն է միշտ հասնել փոխադարձ ընդունելի լուծմանը, որը լուծում է դժվար աշխատողների անպատշաճ վարքը եւ ձեր թիմը պահում է լիարժեք ուժ, երբեմն դա հնարավոր չէ: Երբ դուք հասնում եք փակուղի, եւ աշխատակիցը չի ցանկանում փոխել իր վարքագիծը, ապա դուք պետք է սկսեք դադարեցման ընթացակարգերը `համաձայն ձեր ընկերության քաղաքականության:
Ստորին գիծը.
Բարդ աշխատողների հետ աշխատելը երբեք զվարճալի չէ: Այնուամենայնիվ, դա ձեր պատասխանատվության մի մասն է: Ժամանակավոր, կանխամտածված մոտեցումը այս անհարմար իրավիճակների վրա նավարկելու համար կօգնի ձեզ հաջողության հասնել:
- Դեպի
Թարմացվել է Art Petty- ի կողմից