Դուք կարող եք ավելի դյուրին դարձնել դժվարին զրույցներ
Կամ, ամենավատը ամենադժվար հարցերի ցանկում, աշխատողի շնչառությունը եւ ծակոտկեղները ծխում են կծու բուրմունքով, որը ձեզ վատեցնում է. աշխատողի հագուստը մաքուր է, բայց նա կարծես թե շատ քիչ է լվանում, եւ դու դրական է, որ ամեն ինչ ասելով, մշակութային անտարբեր կլինի:
Բարի գալուստ աշխատավայրի աշխատակիցների իրավիճակներից դժոխքից:
Սկսեք ձեր նախապատրաստությունը, կարդալով « Ինչպես խանգարել դժվարին խոսակցությանը » որոշ նախնական պատկերացումների համար այս դժվար քննարկումներին: Այնուհետեւ, ինտեգրեք այս նոր խորհուրդները ձեր հետադարձային մոտեցման մեջ բարդ խոսակցությունների անցկացման մասին:
Դժվար զրույցներ անցկացնելու ավելի շատ խորհուրդներ
- Սկսեք փափուկ մոտեցում, աշխատասեղանին հեշտությամբ տեղադրելու համար, բայց չեն ծեծում բուշին: Անհանգստության աշխատողի մակարդակը արդեն բարձր է երկնքում եւ ավելի փոքր խոսակցություններ է անում, մինչ նա ակնկալում է վատ լուր ստանալու համար, դաժան է: Երբ դուք նրան ասել եք, որ ցանկանում եք քննարկել բարդ թեման, ճիշտ անցեք ձեր դժվարին զրույցի թեման:
- Պատմեք աշխատողին անմիջապես, թե ինչ խնդիր է այն, երբ դուք ընկալում եք: Եթե դուք խոսում եք խնդրի շուրջ կամ մեղմացնում եք հարցի ազդեցությունը, աշխատողը երբեք չի կարողանա , որ խնդիրը լուրջ լինի: Եթե խնդիրը հղում կատարես, քանի որ «մեր աշխատակիցներից ոմանք դա անում են», աշխատողը երբեք չի կարող հասկանալ, որ դա նշանակում է:
- Հնարավորության դեպքում կցեք կարծիքը գործարար հարցի վերաբերյալ: Սա անձնական վենդետա չէ: դժվարին խոսակցությունը ուղղակի բիզնես նպատակ ունի: Գուցե մյուս աշխատակիցները չեն ցանկանում մասնակցել իր թիմին, եւ դուք նկատել եք կամավորների բացակայությունը: Գուցե նրա տեսքը ազդում է հաճախորդների ընկալման վրա `կազմակերպության արտադրանքի որակի վերաբերյալ: Գուցե, նյարդայնացնող մեթոդաբանությունը հաճախորդին պատճառել է վաճառքի այլ ներկայացուցիչ: Կատարեք զրույցի գործարար նպատակը հստակ:
- Դուք նաեւ պետք է թույլ տաք, որ աշխատողը գիտի, որ ոչ միայն բիզնեսին եւ աշխատակիցների աշխատակիցներին վերաբերող վարքագիծը ազդում է աշխատողի կարիերայի վրա: Անմիջապես արտահայտեք այն ազդեցությունը, որը դուք հավատում եք, որ վարքագիծը զբաղված է աշխատողի պոտենցիալ քարոզարշավների , բարձրացման, կարիերայի հնարավորությունների եւ աշխատավայրում փոխհարաբերությունների վրա:
- Ուսուցումը ձեր ողջ անձնակազմը ճիշտ լուծում չէ: Ես հաճախակի նամակներ եմ ստանում, խնդրելով ինձ, արդյոք այդ դեպքերում համապատասխան ուսումնական լուծում է: Մենեջերները, որոնք գրում են, ենթադրում են, որ նրանք կմասնակցեն մասնակցելու բոլոր աշխատակիցների համար կազմակերպելու վարպետություն եւ պրոֆեսիոնալիզմ: Խնդիրով աշխատողը կստանա հաղորդագրություն `ուսուցման միջոցով: Դա չի լինի: Խնդիրով աշխատողը չի ստանա, որ դուք նկատի ունեք նրան, եւ դուք ստիպված կլինեք բազմաթիվ անհատներ ենթարկվել վերապատրաստման, որոնք կարիք չունեն:
Պրոֆեսիոնալիզմի ուսուցումը, հագուստի դասընթացների դասընթացը եւ նմանատիպ գործողությունները խորհուրդ են տրվում, երբ աշխատակիցները կարիք ունեն տեղեկատվության հիմքի: Մի ընկերություն նույնիսկ հովանավորել է նորաձեւության ցուցադրություն `ցույց տալով պատշաճ բիզնեսի պատահական հագուստը : Դուք պետք է հակազդեք դասընթացին `որպես անհատների անձնական խնդիրների լուծման միջոց: Ամենավատ առաջարկը, որ ընկերությունը համարում է հետապնդում: Գնացեք այն անհատներին, ովքեր կազմակերպության անդամների կողմից ընկալում են խնդիրը: Սա վիրավորական եւ խտրական է: Խնդրեք աշխատակցի հետ `անհատապես:
- Զգացեք այն փաստը, որ տարբեր մշակույթներ ունեն տարբեր տեսակների , լոգանքի եւ հագուստի նորմեր եւ չափանիշներ : Ես, հավանաբար, այս քննարկումից հեռացա աշխատողի կառավարչին, բայց ձեր աշխատավայրը հիմնավորված է, որպեսզի աշխատակիցներին ընդունեն աշխատավայրի մշակութային ստանդարտները, որտեղ աշխատողը աշխատում է: Սա հատկապես ճիշտ է, եթե ստանդարտին չհամապատասխանելը խոչընդոտում է ձեր աշխատատեղի ներդաշնակությանը եւ արտադրողականությանը:
- Զգացեք նաեւ ճաշ պատրաստելու եւ ուտելու ավանդույթների տարբերությունը: Կինը վերջերս դիմել է ինձ, որ նրա ընկերները ծիծաղում էին նրա վրա եւ զարմացան նրան, որովհետեւ միշտ քաղցր էր, սխտոր եւ այլ թխվածքաբլիթներ: Որպես աշխատանքային մեծահասակ, նա ճաշակել է իր համեմունքների համեմունքների քանակը, սակայն տարիներ շարունակ անզգուշությամբ է տուժել: Հեք, իմ հայրը պարբերաբար բողոքել էր, որ ես սխտորով հոտ եմ հանում, եւ դա չի նշանակում, որ այն որպես կոմպլիմենտ, նա սարիզ չի սիրում, եւ ես եմ:
- Եթե աշխատողը բազմիցս փորձել է շտկել հիգիենայի խնդիրը , ինչպես օրինակ, վատ շունչը եւ առաջընթացի հասնելը, առաջարկում է, որ աշխատողը տեսնի բժիշկ, որպեսզի կարողանան որոշել, թե արդյոք հիմնավոր բժշկական վիճակը կարող է պատճառ դառնալ: Ձեր խոհունությունը կարող էր փրկել աշխատողի կյանքը:
- Ի վերջո, եթե դուք աշխատողի ղեկավարն եք, պարտական եք աշխատողին, որ դժվար հանդիպում ունենա: Հատկապես, եթե այլ աշխատակիցներ բողոքել են ձեզ, հասկացեք, որ եթե դուք չեք անցկացնում դժվարին զրույցը, ապա աշխատակիցը կկատարի: Եվ նրանք կարող են զրույցը արդյունավետ կերպով անցկացնել `շփոթության եւ անհանգստության նվազեցման նպատակով: Մի շիշ դեզոդորանտ կարող է հայտնվել աշխատողի գրասեղանի վրա: Օճառը տեղադրված է աշխատակիցների փոստարկղերում, իմ հաճախորդների ընկերություններում: Նստած նոտաները մնացել են նաեւ փոստարկղերում եւ աթոռներում: Այս գործողություններից ոչ մեկը չի նպաստում ներդաշնակ աշխատավայրին: Բացի այդ, աշխատողը կարող է արդարացիորեն մեղադրել գործատուին, թույլ տալով, որ ոտնձգություն եւ թշնամական աշխատանքային միջավայր գոյություն ունենա:
Զգուշացեք աշխատողի եւ ձեր արտադրողական, ներդաշնակ աշխատավայրի մասին `դժվար զրույց անցկացնելու համար: Դուք ուրախ կլինեք: