Քննարկումները, երբ տեղի են ունենում մարդիկ համաձայն չեն, կարող են հանգեցնել որոշ աներեւակայելի ստեղծագործական եւ ոգեշնչող լուծումների: Վեճերը օգնում են մարդկանց չհրապարակել իրական խնդիրները եւ քանդել ներքեւում գտնվողի արմատը, երբ փորձում են իրենց անձնական փաստարկները դնել:
Այլ կերպ ասած, եկեք չսկսենք, մտածելով, որ մենք պետք է խուսափենք հակամարտությունից: Այն կարող է շատ օգտակար լինել որոշակի հանգամանքներում, սակայն անհրաժեշտ է ակտիվորեն կառավարել: Վեճերը կարող են ոչնչացնել թիմերին, երբ նրանք թողնում են փեսացու: Այս խորհուրդները բացատրում են հակամարտությունների կառավարումը եւ ինչպես կարող եք ակտիվորեն օգնել այն կուսակցություններին, ովքեր տարբերվում են փոխըմբռնման դիրքորոշման հասնելու համար, նույնիսկ եթե դուք ընդունում եք, որ նրանք երբեք չեն համաձայնի:
Որն է հակամարտությունների կառավարումը:
Սկսենք որոշ սահմանումներով: Աշխատավայրում կոնֆլիկտը կառավարելը այն ամենը, ինչ մենք անում ենք, արդյոք մենք գիտակցում ենք դրա մասին: Հակամարտությունը տեղի է ունենում, երբ երկու կամ ավելի անձինք (կամ խմբեր) ունեն նույն նպատակին վերաբերող տարբեր նպատակներ, մոտեցումներ կամ կարծիքներ:
«Հակամարտությունների կառավարում» տերմինը մենք տալիս ենք, թե ինչպես ենք մենք զբաղվում: Դա այն է, ինչ մենք անում ենք խնդիրը բացահայտելու, տարբերությունները բացահայտելու համար, եւ պարզել, թե ինչպես կարող ենք լուծել այն, ինչ տեղի է ունենում:
Շատ կոնֆլիկտներ կարող են լուծվել քննարկման միջոցով, մասնավորապես, եթե նախագծի կամ բիզնեսի կարիքներն ու նպատակները համարվում են, բայց երբեմն նաեւ այլ գործոններ են ներգրավված:
Ինչու պետք է կոնֆլիկտների կառավարումը:
Շատ աշխատանքային պայմաններում այսօր եւ բազմաթիվ նախագծային թիմերում տեղադրումը մաթրիկային կառուցվածք է: Սա նշանակում է, որ թիմի անդամները ուղղակիորեն չեն աշխատում ձեզ համար: Սա կարող է լինել կատարյալ իրավիճակ բազմաթիվ ձեւերով. Դուք կառավարում եք ձեր առաջադրանքները, բայց դուք պետք է զբաղվեք բոլոր մյուս մարդկային ռեսուրսների հետ, աշխատավարձի, նպաստների, արձակուրդի ժամանակի եւ այլնի հետ:
Դա ձեզ ավելի շատ ժամանակ է տալիս, կենտրոնացնելով ձեր նախագիծը `իր վերջնական նպատակին հասնելու համար:
Ասելով, որ մատրիցային կառույցները լի են հավատարմության, ժամանակի, առաջնահերթության կամ թիմի հակասություններով: Իմանալով, թե ինչպես կարելի է այդ ամենը չանել, դա օգտակար հմտություն է :
Ծրագրի կառավարումը աշխատանք է, որը առաջացնում է հակամարտություն.
- Մենք գնում ենք փնտրելու այն, ինչ չի արվել, մարդկանց հետապնդելով եւ իրենց սխալներով ընտրելով:
- Մենք ուղղում ենք ուրիշներին հաղորդող մարդկանց աշխատանքը:
- Մենք հետեւում ենք պատասխաններին եւ որոշումներին, եւ դա հաճախ պարունակում է ավելացող խնդիրներ, որոնք կարող են վնասել ձեր ծրագրերի հովանավորին:
Ներքեւի գծի այն է, որ եթե չգիտեք, թե ինչպես լուծել հակամարտությունը աշխատանքում, ձեր թիմը կտուժի ավելի շատ հակամարտությունից, քան առողջ է: Վեճերը չեն կառավարվի: Բախումներ են առաջանում: Հակամարտությունները դադարեցնում են խնդիրները, երբ փաստարկները չեն լուծվում: Բարդ շահագրգիռ կողմերի հետ գործելը դառնում է ձեր օրվա աշխատանքը: Եթե խնդիրներ չեք լուծում, ապա դա ի վերջո ազդում է ձեր նպատակներին հասնելու ձեր կարողության վրա: Ամենավատ դեպքերում դա կարող է նշանակել, որ ձեր լավագույն ժողովուրդը հրաժարվում է, եւ ձեր թիմը լիովին քողարկում է:
Բազմաթիվ կոնֆլիկտներ պահանջում են միայն այն պատճառով, որ դուք նստում եք եւ հեշտացնում եք տարբեր կարծիքներ ունեցող մարդկանց միջեւ զրույցը: Այլ դեպքերում, թերեւս, պետք է իմանաք, երբ կոնֆլիկտը մեծ ազդեցություն կունենա նախագծի վրա եւ համապատասխան կերպով գործի, թերեւս խնդիրը բարձրացնելով ձեր նախագծային խորհրդի հետ:
Կոնֆլիկտների լուծումը աշխատավայրում
Թոմաս Քլինմանի կոնֆլիկտային ռեժիմի գործիքը (TKI) այն միջոց է մշակելու ձեր նախընտրած ոճը ցանկացած իրավիճակում հակամարտություն վարելու համար, այլ ոչ թե աշխատանքի: Այն հաճախ օգտագործվում է աշխատավայրում: Որպես գործիք, դա իսկապես օգտակար է հասկանալու համար, թե ինչպիսի տարբերակներ կան, որոնք ձեզ համար հասանելի են, երբ դուք ունեք մի խնդիր, որը պետք է զբաղվել:
TKI- ը հարցաթերթիկ է, որը հարցնում է, թե ինչպես եք դուք բնականաբար արձագանքում այն իրավիճակին, երբ երկու մարդկանց կարծիքները կամ մտահոգությունները չեն համընկնում: Այն օգնում է նկարագրել ձեր սեփական արձագանքը եւ արձագանքը, երբ դուք դեմ եք այն մարդկանց դեմ, ովքեր չեն կիսում ձեր հայացքները:
Անպարտելիություն եւ համագործակցություն
TKI- ն նայում է հակամարտությունների կառավարման ձեր մոտեցման երկու տարբեր ասպեկտներին.
- Անպատժելիություն. Որքանով եք ձեր սեփական մտահոգությունները վերցնում ուրիշների հաշվին:
- Համագործակցություն. Որքան հեռու եք, որ բավարարեք ուրիշի մտահոգությունները:
Սրանք քննարկման երկու կարեւոր ոլորտներ են: Դուք պետք է հասկանաք, թե որքան հեռու եք պատրաստ գնալու պաշտպանելու եւ հաղթելու ձեր դիրքորոշումը, եւ որքան կարեւոր է ձեզ օգնել մյուսին հասնելու այն, ինչ նա ուզում է: Հարցրեք ձեր ՄՌ թիմին, եթե նրանք ունենան Թոմաս Քիլմանի գնահատական, որպեսզի կարողանաք դա վերցնել: Պարզեք ձեր անձնական ոճը:
Ձեր ոճը հայտնաբերելուց հետո կարող եք մտածել TKI- ի հաջորդ մասի վերաբերյալ. Հինգ տարբեր ռեժիմներ, որոնք հակասում են հակամարտությանը.
- Մրցակցում
- Հաշվարկային
- Խուսափելը
- Համագործակցություն
- Համոզված լինելը
Մրցակցային կոնֆլիկտի ռեժիմը
Մրցակցող ռեժիմը երբեմն նաեւ կոչվում է «պարտադրելու»: Դա շատ հավակնոտ ոճ է, որը նույնպես անհավասարակշռված է: Դա հենց այն է, ինչ դուք ակնկալում եք. Դուք ձեր կարծիքը դնում եք ուրիշի վրա: Նա «կորցնում» է:
Մրցակցելը իսկապես միակ բանն է, որը դուք կարող եք անել, երբ իրավիճակում որոշակի լեգիտիմ իշխանություն ունեք.
- Դուք կառավարման դերում եք եւ ավելի մեծ է, քան մյուսը:
- Դուք վերահսկում եք ինչ-որ բան իրավիճակում, ինչպիսին է բյուջեն կամ ռեսուրսը:
- Դուք ունեք գիտելիքներ այն իրավիճակի մասին, որը մյուսը չի կիսում:
Մտածեք առողջության եւ անվտանգության հարցերում, որտեղ դուք ստիպված կլինեք ստիպել անվտանգության սարքավորումների կրելուն, նույնիսկ եթե թիմում որեւէ մեկը չի ցանկանում կատարել: Հակամարտության կարգավորման մեթոդները այս ռեժիմում կներառեն.
- Ասացեք ուրիշին ինչ անել
- Մտքի կամ հրահանգի տրամադրում
Հակամարտությունը «լուծելու» փոխարեն, դուք սեղմեցիք այն եւ հնարավորություն տվեց նախագիծը առաջ շարժվել: Դուք որոշում ունեք, բայց հավանաբար կորցրել եք որոշ ընկերների կողմից: Օգտագործեք այն զգուշությամբ կամ երբ իրավիճակը իսկապես պահանջում է այն իրավական կամ անվտանգության նկատառումներով: Երբեք չի իջնում աշխատանքի մեջ ահաբեկելը :
Հակամարտող հակամարտությունների ռեժիմը
Հաշվարկումը մրցակցի հակառակն է: Դա անխաթար եւ կոոպերատիվ է, որ ձեր շահերը անտեսվում են եւ դուք պահում եք այլ անձի կամքով:
Դուք միշտ չէ, որ դա տեսնում եք որպես «կորցնելու» կամ անձնազոհություն: Երբեմն փաստարկները չեն արժի ձեր ժամանակը կամ հետաքրքրությունը: Ուշադրություն դարձրեք, եթե դա շատ հաճախ եք օգտագործում, այնուամենայնիվ, քանի որ կարող եք տեսնել, որ «չափազանց փափուկ» է, եթե դուք շատ հաճախ կապիտուլացվում եք:
Խուսափելով կոնֆլիկտի ռեժիմից
Սա այն դեպքն է, որտեղ դուք ընդհանրապես չեք զբաղվում: Դա անխաթար է, քանի որ դուք չեք մասնակցում քննարկումներին, եւ դա անհամատեղելի է, քանի որ դուք էլ չեք օգնում մյուսին: Փաստորեն, դուք ոչինչ չեք անում: Դա կարող է սարսափելի լինել, բայց դա կարող է իրականում արդյունավետ լինել, երբ օգտագործվում է չափավոր եւ ճիշտ հանգամանքներում:
Դուք իրականում չեք հասցրել խնդիրը, պարզապես հակամարտության սկզբնաղբյուրը: Դուք դեռ պետք է գտնեք խնդիրները լուծելու համար: Վտանգ կա, որ խնդիրը կստանա ավելի մեծ եւ ավելի մեծ, եթե երկար սպասեք:
Պատկերացրեք, որ երկու գործընկերները բարձրաձայն վիճում են, եւ դա խանգարում է գրասենյակի այլ մարդկանց աշխատանքին: Դուք միջամտում եք եւ ասում ձեզ, որ դուք կօգնեք նրանց գալ բանաձեւ, երբ նրանք հանգստանում են: Դուք նրանցից մեկին առաջարկում եք մինչեւ ձեր աշխատասենյակում զիջել հնարավորությունը:
Հակամարտությունների կարգավորման մեթոդները այս ռեժիմում.
- Դադարեցրեք քննարկումը մինչեւ ավելի լավ ժամանակ կամ իրավիճակ
- Խուսափեք վտանգված իրավիճակից
Համագործակցային կոնֆլիկտը
Համագործակցելը խնդիրները լուծելու հավաստի ձեւն է եւ դա կոոպերատիվ է: Դուք չեք խուսափում կոնֆլիկտից. Ուղղակիորեն սուզվում եք, միասին աշխատելով հարցերը չկիրառելու եւ հասնելու այն կետին, որտեղ երկու պահանջները բավարարվում են: Իրավիճակը մոտենալով իսկապես պրագմատիկ ձեւով, կարող է օգնել ձեր թիմին վստահություն ստեղծել :
Ասենք, մարքեթինգը ցանկանում է, որ արտադրանքը սկսվի մարտին: ՏՏ-ը ցանկանում է, որ նոր մեկնարկը միանա թիմին, նախքան նրանք սկսեն արտադրանքի գործարկման աշխատանքները: Նրանք գնում են Gantt աղյուսակի միասին եւ օգտագործում են պլանավորման տեխնիկան, որպեսզի ապահովի, որ նոր սկիզբը կարող է լիովին լինել թիմի մի մասը եւ դեռեւս ժամանակի ընթացքում արտադրանքը կստանա: Այս ռեժիմում հակամարտությունների լուծման մեթոդները ներառում են քննարկում եւ միջնորդություն:
Վիճահարույց կոնֆլիկտը
Վտանգը չափավոր հավաստի եւ չափավոր համագործակցային է: Դա կիսով չափ դիրքորոշում է, որը սովորաբար օգտագործվում է, եւ ես վստահ եմ, որ անցյալում վտանգված եք: Դուք չեք ստանում այն, ինչ ցանկանում եք, եւ ոչ էլ մյուսը: Փոխարենը, դուք գալիս եք բարեկամ լուծում, որը դուք կարող եք համաձայնվել:
Թիմը ասում է, որ արագաշարժ sprint- ը պետք է լինի երկու շաբաթ: Դուք ցանկանում եք, որ դա լինի չորս շաբաթ: Դուք փոխզիջում եւ համաձայն եք, որ sprints կլինի երեք շաբաթ: Այս ռեժիմում հակամարտությունների լուծման մեթոդները ներառում են.
- Քննարկում
- Բանակցային գործընթացը
- Փոխզիջումների փոխանակում `դուք էլ ինչ-որ բան եք տալիս
Որն է ձեր հակամարտությունների լուծման ոճը:
Խելքը հասկանալու մասին, թե որտեղ եք նստել TKI- ում, այն է, որ դուք հասկանում եք ձեր նախապատվությունը աշխատավայրում եւ այլ վայրերում հակամարտության լուծման համար: Սա ձեզ թույլ է տալիս գլխավոր սկիզբ դնել այն բանում, թե ինչ կարող է լինել լավագույն մոտեցումը, օգտագործելու այնպիսի կոնկրետ իրավիճակի համար, որը դուք կգտնեք ինքներդ: Դուք ունեք անձնական նախասիրություն, բայց դուք չեք խնայում նույն կերպ արձագանքել բոլոր իրավիճակներում: Քայլելու հեռու կարող է լինել որոշ դեպքերում գործողությունների առավել հարմար ընթացքը, այնպես որ դուք կընտրեք խուսափել այն: Մյուս կողմից, փոխզիջումը կարող է լինել ամենաարագ ճանապարհն ընդունելի ճանապարհին փակուղու շուրջ: Կարող եք որոշ ժամանակ օգտագործել այլ տեխնիկաներ:
Ամենակարեւորը, հիշելն այն է, որ տեղի է ունենում աշխատավայրի կոնֆլիկտը, ուստի ունենալով մի քանի մեթոդներ, որոնք կօգնեն ձեզ ընտրություն կատարել, երբ դուք բախվում եք բարդ իրավիճակին: Ձեր ընտրանքները իմանալը ձեզ վստահություն է տալիս, եւ դա կարող է օգնել ձեզ պարզել վեճերը, որպեսզի բոլորը կարողանան վերադառնալ աշխատանքին: