Կատարեք ձեր կարծիքը այնպիսի ազդեցություն ունենալու համար, որը արժանի է այն ձեւով եւ մոտեցմամբ, որն օգտագործվում է կատարման հետադարձ կապ ապահովելու համար: Ձեր կարծիքը կարող է փոխել մարդկանց, եթե դուք կարողանաք խուսափել պաշտպանական արձագանք առաջացնելուց: Այս ուղեցույցները կօգնեն ձեզ օգնել աշխատակիցներին զարգացնել իրենց կատարողականը:
Ահա թե ինչպես կարող եք լավագույնս ապահովել կարծիք:
- Արդյունավետ աշխատակիցների կարծիքը կոնկրետ է, ոչ թե ընդհանուր: Օրինակ, ասեք. «Երեկվա հաշվետվությունը լավ էր գրված, հասկանալի էր եւ բյուջեի մասին ձեր գնահատականները շատ արդյունավետ դարձրեց»: Մի ասեք, «լավ զեկույց»: Արդյունավետ, կառուցողական կարծիքի նպատակներից մեկն այն է, որ անհատը իմանա կոնկրետ վարքագիծը, որը ցանկանում եք ավելին տեսնել նրա կողմից: Ընդհանուր հետադարձ կապը, ինչպես հետեւի մեջքը, աշխատակցին զգում է միանգամայն լավ զգաց, բայց չի անում լավ աշխատանք, ամրապնդելու վարքը:
- Օգտակար հղումները մշտապես կենտրոնանում են որոշակի վարքագծի վրա, ոչ թե անձի կամ մտադրության վրա: (Երբ դուք մասնակցում եք մրցակցային խոսակցություններին, աշխատակազմի հանդիպման ընթացքում, իսկ Մերին էր հատակին, դուք ներգրավվում էինք ուրիշների ներգրավվածության մեջ, ինչի արդյունքում Մարիամի խոսքը մասամբ բացակայում էր):
- Լավագույն արձագանքն անկեղծորեն եւ ազնվորեն տրամադրվում է օգնության համար: Վստահեք ինձ, մարդիկ կիմանան, թե արդյոք նրանք ստանում են այն այլ պատճառներով: Մարդկանց մեծամասնությունը ներքին ռադար ունի , որը հեշտությամբ կարող է հայտնաբերել անկանխատեսելիություն: Հաշվի առեք այն պահը, երբ առաջարկ եք ներկայացրել:
- Հաջողված արձագանքները նկարագրում են այն գործողությունները կամ վարքը, որ անհատը կարող է ինչ-որ բան անել: Եթե դուք կարող եք, տրամադրեք որեւէ գործիքներ, ուսուցում, ժամանակ կամ աջակցություն, որ անձը պետք է հաջողությամբ կատարի, քանի որ անհրաժեշտ է նրան կատարել:
- Հնարավորության դեպքում, հարցվողի կարծիքը ավելի հզոր է: Հետադարձ կապի խնդրեք: Ասացեք. «Ես կցանկանայի, որ ներկայացման մասին որոշ կարծիքներ ստանաս, դա լավ է քեզ հետ»: Սա հնարավորություն է տալիս ստացողին որոշակի իրավիճակի վերահսկողությունը, որը ցանկալի է:
- Երբ դուք կիսում եք տեղեկատվություն եւ կոնկրետ դիտողություններ, դուք տալիս եք կարծիք , որ աշխատողը կարող է օգտագործել: Այն խորհուրդ չի ներառում, եթե թույլտվություն կամ խորհուրդ չի տրվել: Խնդրեք աշխատակցին, թե ինչ կարող է անել տարբեր կերպով արձագանքելու արդյունքում: Դու ավելի հավանական է, որ աշխատակիցը փոխի իր մոտեցումը, քան եթե աշխատողին ասես ինչ անել կամ փոխել:
- Արդյոք կարծիքը դրական է կամ կառուցողական, տրամադրեք տեղեկատվությունը, որքան հնարավոր է շեղի հետ կապված: Արդյունավետ արձագանքները լավ ժամանակահատված են, որպեսզի աշխատակիցը կարողանա հեշտությամբ միացնել արձագանքը իր գործողությունների հետ:
- Արդյունավետ կարծիքը ներառում է, թե ինչ կամ ինչպիսի բան է արվել, թե ինչու: Հարցնում է, թե ինչու են մարդկանց խնդրելու իրենց մոտիվացիան եւ խթանում պաշտպանությունը: Հարցրեք, ինչ եղավ: Ինչպես դա տեղի ունեցավ: Ինչպես կարող եք կանխել այդ արդյունքը ապագայում: Ինչպես կարող եմ օգնել ձեզ ավելի լավ աշխատանք: Ինչ ապագայում պետք է ինձանից:
- Ստուգեք, համոզվեք, որ այլ անձը հասկացել է, թե ինչն է հաղորդակցվել հետադարձ հանգույցի օգտագործմամբ `հարց տալու կամ փոփոխված պահվածքի դիտարկումը: Ժամանակ հաստատեք, որպեսզի վերադարձեք միասին, քննարկելու, թե փոխադարձ կարծիքը փոփոխություն է կատարել եւ արդյոք անհրաժեշտ է լրացուցիչ գործողություններ:
- Հաջողված արձագանքը որքան հնարավոր է հետեւողական: Եթե այսօր գործողությունները մեծ են, ապա դրանք վաղուց լավն են: Եթե քաղաքականության խախտումը պահանջում է կարգապահական գործողություն , ապա այն միշտ պետք է արժանի կարգապահական գործողություն:
Ընդհանուր ակնարկներ, արդյունավետ կարծիքի ապահովման մասին
- Հետադարձ կապը փոխանցվում է անձին կամ մարդկանց թիմին `նրանց վարքագծի վրա ազդող այլ անձի, կազմակերպության, պատվիրատուի կամ թիմի վրա:
- Դրական վերադարձը ներառում է լավ կատարման մասին մեկին պատմելը: Կատարեք այս կարծիքը ժամանակին, կոնկրետ եւ հաճախակի:
- Constructive feedback- ը անհատին զգուշացնում է այն տարածքների մասին, որտեղ նրա կատարումը կարող է բարելավվել: Կառուցողական կարծիքը քննադատություն չէ: Դա նկարագրող է եւ միշտ պետք է ուղղված լինի գործողությանը, այլ ոչ թե անձին:
- Կառուցողական կարծիքի հիմնական նպատակն է, օգնել մարդկանց հասկանալ, թե որտեղ են նրանք կանգնած սպասված եւ / կամ արտադրողական գործելակերպի նկատմամբ:
- Արդյունավետ կատարման ճանաչումը հզոր շարժիչ է: Մարդկանց մեծ մասը ցանկանում է ավելի շատ ճանաչում ձեռք բերել, այդպիսով ճանաչումը նպաստում է գնահատված գործողությունների ավելի մեծացմանը: