Մենեջերները, ովքեր ցանկանում են հետեւողական վարժություն
Թեեւ երբեք չեք կարողանա ամեն օր կատարյալ լինել (ի վերջո, դուք զբաղվում եք այն մարդկանց հետ, ովքեր վատ սառնարաններ են ստանում եւ ովքեր պայքարում են իրենց ամուսինների հետ), կարող եք ավելի հետեւողական լինել, եթե պլանավորեք եւ լավ պատրաստվեք:
Ահա թե ինչպես ձեռք բերել հետեւողական կատարում աշխատակիցներից:
Էմուլսացնել դեղագործներին հետեւողական ընթացակարգերով եւ գործելակերպերով
Դեղագործները հայտնի են յուրաքանչյուր մարդու համար որակյալ խնամք մատուցելու համար: Եթե դուք գալիս եք երեքշաբթի եւ խոսեք դեղագործ Ջեյնի հետ, ապա վերադառնում հինգշաբթի եւ խոսեք դեղագործ Ջոնին, երկուսն էլ կիմանան ձեր վիճակը, որի դեղորայքներն եք եւ ում հետ եք ձեր բժիշկները: Ինչու: Քանի որ նրանք ամեն ինչից բխում են հաքեր :
Դեղատուն կարող է ապահովել հետեւողական խնամք, քանի որ նրանք ունեն հետեւողական հաշվառում, եւ բոլոր դեղագործները կարող են օգտվել բոլորի աշխատանքից: (Ընկերության մեջ, իհարկե, CVS- ի դեղագործը չի կարողանում գտնել, թե ինչ է գրել Walgreen- ի դեղագործը):
Բիզնեսի մեծ մասը չեն զբաղվում կյանքով եւ մահով, դեղատունն ինչով է զբաղվում, բայց նրանք, անշուշտ, կարող են օգտվել այդ գաղափարից: Փաստաթուղթ եւ հետեւողական ընթացակարգեր: Երբ եք օգնության կանչում: Երբ եք ասում այո: Երբ եք ասում ոչ:
Որն է յուրաքանչյուր ծրագրի կամ ընթացակարգի խնամքի չափանիշը: Երբ աշխատակազմի բոլոր անդամները կարող են մուտք գործել անհրաժեշտ տեղեկատվություն, դուք աշխատակիցներից ավելի հետեւողական աշխատանք կգտնեք:
Գնացեք եւ կհետեւեք նոր աշխատակցի հետ հետեւողական կատարողականություն ձեռք բերելու համար
Շատերը, շատ ղեկավարներ լիովին ճնշված են աշխատանքով:
Այսպիսով, երբ նրանք վարձում են նոր աշխատող, դասընթացը բաղկացած է. «Ձեր գրասեղանը այստեղ է, ձեր համակարգչի մուտքն այստեղ է, եւ համոզվեք, որ բաժանմունքում բոլորը միեւնույն ժամանակ մեկնում են ճաշ: Եթե հարցեր ունեք, թող ինձ իմանան »: Իսկ նոր մարդը մնացել է պարզել իր աշխատանքը իրենով :
Երբեմն, նոր աշխատողը ցատկում է եւ ֆանտաստիկ աշխատանք է անում: Սակայն, ժամանակի մեծ մասը, մարդը ավելի շատ ուսուցում է պահանջում: Նույնիսկ եթե ձեր նոր վարձավճարը դուրս է գալիս առասպելականից եւ զարմանալի աշխատանք է անում նվազագույն աջակցությամբ, այն ձեւը, որով նա անում է աշխատանքը, տարբերվում է նախորդ աշխատողի աշխատանքից: Նա նաեւ կատարում է աշխատանքը տարբեր կերպ, քան մյուս երեք անձանց բաժնում:
Ինչ է տեղի ունենում, երբ բավարար ուսուցումը տրամադրվում է: Հաճախորդներ կամ հաճախորդներ (ներքին կամ արտաքին), տարբեր պատասխաններ են ստանում եւ տարբեր մարդկանցից տարբեր ներկայացումներ են տեսնում: Նրանք, բնականաբար, նախընտրում են մեկը մյուսին: Սա այնուհետեւ հանգեցնում է աշխատողների եւ դժգոհ հաճախորդների անհանգիստ աշխատանքին, երբ նրանք չեն ստանում իրենց նախընտրած վերլուծաբանը:
Փոխարենը, ներդրումներ կատարեք ձեր նոր աշխատակիցներին վերապատրաստելու համար : Սա չի նշանակում միկրոալիքային կառավարում: Հետեւողականությունը չի նշանակում, որ դուք պետք է անեք նույնը: դա նշանակում է, որ կատարումը հետեւողական է:
Հաճախորդը չպետք է կարողանա հեշտությամբ ասել, թե ով է կատարված աշխատանքը:
Դրանից հետո նոր աշխատակից պատրաստեցիք , հետեւեք: Եթե ձեր նոր աշխատակիցը գաղափարներ ունի, թե ինչպես անել տարբեր աշխատանքներ, ապա լսեք , եւ եթե դա իսկապես լավ է, նոր անձնավորությունը պատրաստիր իր հասակակիցներին, թե ինչպես վարվել նոր մեթոդով:
Այս դասընթացը երբեք չի ավարտվում: Չնայած դա ամենեւին էլ սպառիչ չէ: Դա պարզապես կանոնավոր հետեւում է աշխատողների հետ, անհրաժեշտության դեպքում շտկելով եւ փոխելով այն ժամանակ, երբ ինչ-որ մեկը բարելավում է առաջադրանքը կատարելագործելու ավելի լավ միջոց:
Որոշում կայացնել, որպեսզի աշխատակազմը աշխատողներին հետեւողական աշխատանք կատարի
Սա կարծես հակասական ինտուիտիվ է հետեւողական կատարման գաղափարին: Եթե ցանկանում եք հետեւողականություն, ապա բոլոր աշխատակիցները պետք է նույն բանն անեն, նույն ձեւով, եւ ցանկացած բացառություն պետք է անցնի կառավարչի միջոցով: Դուք դա տեսնում եք մանրածախ կամ զանգի կենտրոններում:
Գանձապահը չի կարողանում վերադառնալ: դուք պետք է գնաք ծառայության սեղանին: Այն մարդը, ով պատասխանում է հեռախոսին ձեր մալուխային ընկերությունում, չի կարող նվազեցնել ձեր ծախսերը, բայց նրա ղեկավարը կարող է:
Թեեւ դա ստանդարտ է, այն կարող է հանգեցնել անհամապատասխան կատարման եւ դժգոհ հաճախորդների: Ինչու: Քանի որ հաճախորդները տեսնում են ճակատային գծի աշխատողները, որպես թշնամի, որ նրանք պետք է անցնեն խոսելու այն մարդկանց հետ, ովքեր իրենց խնդիրը լուծելու լիազորություն ունեն:
Մարդիկ, ովքեր ագրեսիվ են, ավելի լավ բուժում են ստանում, քան այն մարդիկ, ովքեր գեղեցիկ են (ինչը խրախուսում է վատ վարքագիծը): Եվ յուրաքանչյուրը պետք է սպասի գիծի վրա, կամ պահի, մինչ սպասում ես մեկ ղեկավարին:
Փոխարենը, ձեր աշխատակիցներին տվեք գրեթե ամեն ինչ անել իշխանությունը : Չկա պատճառ, որ դուք չեք կարող վերադարձի կանոններ սահմանել եւ խնդրել աշխատակիցներին կիրառել դրանք: Եթե աշխատողը պատմում է հաճախորդին, ապա ոչ, ապա կառավարիչը պետք է վերադարձնի նրան, քանի դեռ որոշումը վերաբերում է գրավոր ուղեցույցներին:
Արդյունքում հաճախորդները ստանում են հետեւողական կատարում եւ բուժում, առանց սպասելու: Դաժան լինելը չի բարելավում ձեր ճանապարհը ստանալու հնարավորությունը, եւ աշխատակիցները զգում են լիազորված : Դա հաղթող իրավիճակ է:
Պարգեւատրումը կատարողը չէ անձը
Եթե ցանկանում եք հետեւողական կատարում, ապա հետեւեք գովասանքի : Համոզվեք, որ դուք չեք հանձնարարում նախագծեր եւ գովասանքի հիման վրա, թե որքան եք սիրում աշխատողը, բայց դրանց կատարման ընթացքում: Եթե Jane- ը գովերգում է այնքանով, որքանով դա ցույց է տալիս, եւ Ջոնն ընդամենը կախված է հետեւի աշխատանքից, դուք կարող եք գրազ գալ, որ դուք չեք հետեւողական կատարում ձեր բաժնում:
Այն, ինչ ցանկանում եք, բոլորի համար մեծ աշխատանք է կատարում ամբողջ ժամանակ, այնպես որ ցանկանում եք համոզվել, որ դուք գովում եք իրական կատարումը : Դուք կարող եք Ջեյնին ավելի լավը դուր գալ, բայց եթե նրա կատարումը մեծ չէ, մի գովեք նրան: Պահպանեք աշխատողներին հետեւողական չափանիշներով եւ հետեւողական աշխատանք կունենաք:
Եզրակացություն
Եթե դուք այդ չորս գործողությունները լավ եք անում, ապա ձեր աշխատակիցներից ավելի հետեւողական կատարում եք տեսնում: Կատարողական կատարումը հաղթանակ է ձեր հաճախորդների, ձեր աշխատակիցների եւ ձեր բիզնեսի համար: