Պարզ SLA
Իր ամենապարզ ձեւով ծառայության մակարդակի պայմանագիրը սահմանում է կատարողականի նվազագույն մակարդակ, որը հաճախորդը համաձայն է ստանալու եւ մատակարարը համաձայնվում է մատուցել:
Ես շատ պարզ SLA ունեմ իմ paperboy- ի հետ: Յուրաքանչյուր ամսվա համար տալու եմ առատաձեռն հուշարձանի դիմաց, համաձայնում է, որ իմ թուղթը դնեմ իմ մուտքի մոտ: Եթե նա քաշի այն ծաղկաման, ապա նա խախտում է SLA- ն եւ նրա հուշումը կկրճատվի: Եթե դա բավարար է, ապա պայմանագիրը կկիրառվի:
Կա իմ եւ թերթի հրատարակչի միջեւ կնքված պայմանագիր, որ թուղթը կներկայացվի մինչեւ 5-ը (դա գովազդում է), բայց դա իմ SLA- ի մաս չէ paperboy- ի հետ: Այս պարագայում SLA- ն շատ ֆորմալ է, գրված չէ եւ թելադրեց ինձ ավելի, քան այն «բանակցում էր»: Այնպես որ, մենք կարող ենք տեսնել այս պարզ օրինակից, որ ծառայության մակարդակի պայմանագրի (SLA) հիմնական տարրերն են.
- Գնորդը, որը համաձայնում է ծառայությունը մատուցել SLA- ի (paperboy)
- Հաճախորդը, ով համաձայն է ստանալ եւ վճարել ծառայության համար SLA- ի (ինձ)
- Հստակ եւ կոնկրետ սահմանումը, թե ինչ է մատուցվում ծառայությունը (թերթ)
- Հստակ եւ կոնկրետ սահմանումը, թե ինչպես կարելի է չափել, որ ծառայությունը ներկայացվել է համաձայն SLA- ի (դռնով)
- Պայմանագրով ընդգրկված ժամկետը (շարունակելով մինչեւ դադարեցնելով այն)
- Տուժանքը կամ այլ տարբերակներ, որոնք ձեռք են բերվում գնորդի համար, եթե SLA- ն չի համապատասխանում (նվազեցված հուշում)
Ավելի համալիր SLA
SLA- ն իմ կաբելային ընկերության հետ ավելի բարդ է: Այն ընդգրկում է մեկից ավելի առարկա, եւ դա պաշտոնական գրավոր փաստաթուղթ է, որը կիրառելի է դատարանում: Ի տարբերություն paperboy SLA- ի, ես չեմ թելադրում այս SLA- ն մալուխային ընկերության հետ: Ես էլ չեմ բանակցում: Մալուխային ընկերությունը հրապարակում է դրանք որպես պայմաններ եւ պայմաններ: Իմ միակ «բանակցությունն» այն էր, որ ընդունի SLA- ն, քանի որ դրանք ներկայացրել են կամ այլ մալուխային ընկերություն գտնել:
Այս SLA- ն ընդգրկում է իմ մալուխային ծառայության մատչելիությունը, երբ մալուխային ընկերությունը պետք է արձագանքի տեղեկատվության կամ ծառայության համար իմ պահանջներին, եւ այն ժամանակ, երբ նրանք պետք է վերանորոգեն կամ փոխարինեն թերարժեք սարքավորումները: SLA- ն սահմանում է մալուխային ընկերության պատժամիջոցները, եթե նրանք չեն բավարարում SLA- ի որեւէ մասի պայմաններին: Օրինակ, եթե որեւէ կաբելային ալիքը չլիներ ավելի քան 4 ժամ մեկ օրվա ընթացքում, նրանք կստանան իմ հաշիվը մի ամբողջ օրվա ծառայության արժեքը:
Մի քանի առիթներով, երբ բողոքեցի SLA- ի խախտման վերաբերյալ, նրանք ինձ վարկ են վերցրել ոչ թե մեկ օր, այլ մեկ ամսվա համար, բայց դա հաճախորդի բավարարվածության խնդիր է, այլ ոչ թե SLA- ի խստիվ մաս:
SLA- ի տեսակների նվազագույն քանակը, սակայն մատակարարը միշտ ազատ է, եւ գնորդը նույնպես իրավունք ունի չկատարել SLA տույժերը լիարժեք:
Մեկ այլ SLA օրինակ
Ընկերությունը X- ի հետ ստորագրել է Ծառայության մակարդակի համաձայնագիր (SLA) Ընկերության հետ Z. Ընկերությունը X- ն համաձայնում է Ընկերության Z- ի համար ընկերության X- ի սերվերների վրա տեղադրել կայք: Երկու ընկերությունները բանակցում են այն մասին, թե ինչ է կնքվելու պայմանագրով, որքանով է պայմանագիրը ուժի մեջ մտնելու, որքանով ընկերությունը Z- ը վճարելու է SLA- ում նշված մակարդակով, եւ ինչ տուգանքներ կլինեն, եթե Ընկերությունը X չի մատուցում համաձայն SLA- ի:
Համաձայնագիրը նշում է, որ Ընկերության Z- ի կայքը տեսանելի կլինի առցանց օգտագործողների 99% -ից: (Նրանք կարող էին պայմանավորվել այն մասին, որ դա հասանելի է ժամանակի 99.9% -ով, բայց դա ավելի թանկ կլիներ եւ ընկերությունը Z- ը չի զգացել, որ դա անհրաժեշտ էր): SLA- ն նաեւ սահմանում է, որ պատվիրման գործընթացը կկարողանա մշակել մեկ րոպեի 2,000 պատվեր եւ այն ժամանակից ի վեր, երբ օգտվողը պատվեր է տալիս, մինչեւ որ նրանք ստանում են էկրանին հաստատում, չի ստանա ավելի քան 3 վայրկյան:
Ընկերությունը X- ն համաձայն է տրամադրել կոնտակտային տեղեկատվությունը (հեռախոս եւ էլփոստ), ընկերության Z- ի ինժեների համար, ցանկացած պահին կապ հաստատելու համար, որ կայքը հասանելի չէ: SLA- ն նաեւ ընդգրկում է խթանման ուղին, X ընկերության ՔՏՕ -ի բոլոր ճանապարհները, եթե սպասարկման խափանումները չեն լուծվում SLA- ի մեջ նշված ժամանակահատվածներում: Վերջապես, SLA- ն սահմանում է ֆինանսական տույժերը, եթե Ընկերությունը X- ն պետք է վճարեր Ընկերության Z, եթե SLA- ն չի բավարարվում: Տույժերը տարբերվում են մատչելիության չափման եւ երկու կարգի մշակման միջոցների համար:
Ստորին գիծ
Ծառայության մակարդակի համաձայնագրերը (SLAs) մատակարարի եւ գնորդի համար ճանապարհ են, համաձայնության գալու այն մասին, թե ինչ կլինի հաճախորդների բավարարվածության նվազագույն մակարդակը: Նրանք կարող են պարզ եւ անգրագետ: Նրանք կարող են լինել բարդ իրավական փաստաթղթեր: Նրանք սահմանում են կոնկրետ նվազագույն պահանջներ եւ գնորդը, եթե SLA- ն չի բավարարվում: Երբ մատակարարի որոշ չափորոշիչներ եւ վարքագծեր կարեւոր են ձեր ընկերության հաջողության համար, հաշվի են առնեք ծառայության մակարդակի համաձայնությունը որպես ձեր ընկերության ռիսկի նվազեցման միջոց: