Զինված այդ տեղեկությունները, խանութը կարող է այնուհետեւ իր հաճախորդներին ներկայացնել կտրոններ եւ այլ ծրագրեր, որոնք իրենց հաճախորդներին կխրախուսեն ավելի շատ ապրանքներ գնել այդ խանութից:
Շատ CRM ծրագրեր եւ / կամ սպասարկման փաթեթներ կան, որոնք օգնում են ընկերություններին կառավարել հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների գործընթացը: Իրականում, վաճառողներն այս համակարգչային ծրագրերը հակված են մտածել որպես CRM- ի բոլոր եւ վերջնական բոլորի մասին: Բայց CRM- ը գոյություն ունի ավելի շատ, քան համակարգիչը, փաստորեն, այն դարձել է մի ձեւով կամ այլով, քանի դեռ մարդիկ գնում են եւ վաճառում: Համակարգիչները զգալիորեն ընդլայնել են հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման գործընթացը, քանի որ լավ CRM- ի բանալին բացահայտում եւ հաճախորդների մասին տեղեկություններ պահում: Որքան ավելի շատ ընկերություն գիտի իր հաճախորդների մասին, այնքան ավելի լավ է կառավարել այդ հարաբերությունները, ինչպես սուպերմարկետների վարձատրության քարտերի վերը նշված օրինակով:
CRM- ի ծրագրաշարը կարող է օգնել բոլոր տեղեկությունները պահելու հեշտ մատչելի ձեւաչափով:
Տիպիկ CRM ծրագրի հետ նոր տերմիններ են մտցվում ծրագրի տվյալների բազայում եւ վաճառողներն իրենք վաճառում են վաճառքի ցիկլը: Այնուհետեւ ընկերությունը հեշտ է հավաքել այս տվյալների հաշվետվությունները, որոնք օգնում են այն մշակել CRM- ի ռազմավարությունը, որը հարմարեցված է իր հաճախորդներին: CRM- ի ծրագրակազմը կարող է նաեւ ավտոմատ կերպով ուղարկել էլեկտրոնային նամակներ անհատ բաժանորդներին, որոնք նշանակում են վաճառողը:
Օրինակ, վաճառողը կարող է իր CRM- ը ծրագրավորել, շնորհակալություն ուղարկելու համար, երբ հաճախորդը ձեռք է բերում իր մեկամյա տարեդարձը, կամ էլեկտրոնային քարտ ուղարկել հաճախորդի ծննդյան օրը:
Երբ ընկերությունը հավաքել է տեղեկատվություն պատվիրատուի մասին, հաջորդ քայլը իր վաճառողներին եւ այլ աշխատակիցներին ուսուցանում է այդ տեղեկատվությունը օգտագործելու համար, հաճախորդների հետ կապի ամրապնդման համար: Քանի որ վաճառողներն հաճախ ընկերության «դեմքը» են, նրանց համար կարեւոր դեր է CRM- ի ցանկացած ծրագրում: Հաճախ հաճախորդը, ով աշխատում է տեխնիկական խնդրի մեջ, հեռախոսը վաճառողին կուղարկի, այլ ոչ թե հաճախորդների սպասարկման թիմին: Նա արդեն գիտի իր վաճառողը եւ, հավանաբար, լավ զգացմունքներ ունի նրա մասին, կամ նա չէր գնել իր ապրանքը: Այն ավելի անվտանգ եւ ավելի հեշտ է հասնել որեւէ մեկին, ով գիտի, քան փորձել բացատրել իր խնդիրները օտարին: Այսպիսով վաճառքի ավարտից հետո վաճառողներն հաճախ շարունակում են խոսել հաճախորդների հետ կանոնավոր կերպով:
Այս հաճախորդի փոխհարաբերությունները կարող են լինել վաճառողի համար բեռ, բայց դրանք կարող են նաեւ օրհնություն բերել ապագա վաճառքի տեսքով: Երբ վաճառողը օգնում է իր հաճախորդին հաղթահարել բարդ խնդիրը, շատ ավելի հավանական է, որ նա հետ շփվի հետագա գնումների համար:
Եվ նաեւ լավ հնարավորություն կա, որ նա էլ իր ընկերներին ու ընտանիքին ուղարկի: Եվ սա հենց այն է, ինչ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգը փորձում է իրականացնել: Կարեւոր է, որ վաճառքի թիմը հասկանում եւ իրականացնում է իր ընկերության CRM- ի ռազմավարությունը:
Այդ իսկ պատճառով, վաճառքի մենեջերը պետք է ուշադրություն դարձնի ընկերության CRM- ի ռազմավարության վրա եւ պետք է անմիջապես վաճառքի թիմին ցանկացած փոփոխություն կատարի: Նա նաեւ պետք է խորհուրդ տա իր թիմին, թե ինչպես պետք է կառուցել եւ պահպանել հաճախորդների լավ հարաբերություններ: Շատ վաճառողներ ուրախ են, որ այս աշխատանքի պտուղները սկսեն լրացուցիչ վաճառքի տեսքով: