Ինչպես կարող եք հեշտացնել եւ արագացնել HR ծառայության առաքումը

Ինչպես աշխատակիցը կարող է արձագանքել աշխատակիցների ծառայության կարիքներին առավել արդյունավետ կերպով

Մարդկային ռեսուրսների ղեկավարները նրանց անձնական եւ մասնագիտական ​​կյանքում ապրելու եւ աջակցության զգալի աղբյուր են հանդիսանում : HR- ը ծառայողական բիզնես է, եւ այդ ծառայությունը ներառում է աշխատակիցներին օգնելու իրենց կարիերան առաջ տանելը եւ աշխատողների եւ նրանց ղեկավարների միջեւ խնդիրների լուծումը :

Մարդիկ նաեւ աջակցում են նրանց կյանքի որոշ կարեւոր եւ կարեւոր իրադարձությունների, այդ թվում `ամուսնության, ծննդաբերության եւ լուրջ հիվանդության դեմ պայքարելու միջոցով:

Բայց շատ հաճախ, սովորական վարչական ծառայությունները, որոնք կրկնում են նույն հարցերը կրկին կամ կրկին կամ պարզ գործարքներ են կատարում, օգտագործում են HR- ի ժամանակի մեծ մասը:

Կրճատել վարչական աշխատանքը

Այդ վարչական ծանրաբեռնվածության նվազեցման բանալին ուսուցիչներին վերապատրաստում է, ավելի ինքնավստահ եւ ավտոմատացման ավելի առօրյա խնդիրները: Դա կարող է օգնել, երբ կիրառելով ծառայողական կառավարման մոտեցումը: Ծառայությունների կառավարումը պարզեցնում է ռեժիմի վարչարարական ծառայությունների մատուցումը, ժամանակ տրամադրելով բարձրարժեք գործունեության վրա:

Տիպիկ HR կազմակերպությունը, հավանաբար, ունի աշխատակիցների տվյալների եւ վճարման հետ կապված գործողությունների կառավարման համակարգեր: Այնուամենայնիվ, դա հավանաբար չունի ավտոմատացված համակարգ աշխատակիցների հարցումների վերաբերյալ եւ պահանջներ ներկայացնելու համար:

Մտածեք, թե ինչ է տեղի ունենում, երբ աշխատակիցը ժյուրիի պարտականության համար գրառումներ է ստանում. Շանսերն այն են, որ ընկերությունը դեռեւս ապավինում է ֆիզիկական փաստաթղթերի կամ էլփոստի տերմինին, աշխատողի խնդրանքով զբաղվելու ժամանակից հեռու:

Քանի որ աշխատակիցների փոխհարաբերությունները սովորաբար ուղեկցվում են էլեկտրոնային նամակների եւ աղյուսակների միջոցով, աշխատակիցների հարցումները հաճախ բաց են թողնվել կամ անտեսվել: Այնուհետեւ տեղի են ունենում սխալներ, ստեղծելով հետագա վրդովմունքն ու լրացուցիչ աշխատանք HR- ի համար:

Էլեկտրոնային փոստով, հեշտ չէ տեսնել, թե արդյոք հարցումը կանգ է առել կամ պարզել եւ վերացնել գործընթացի խափանման միջոցը:

Նմանապես, դժվար է վերլուծել եւ արձագանքել աշխատակիցների կարիքներին, օրինակ, բացահայտելով հաճախ պահանջվող տեղեկատվությունը եւ համոզվել, որ դա հասանելի է առցանց:

Ձեռնարկ վարչարարական գործընթացները խանգարում են աշխատակիցներին եւ հսկայական արտահոսք են HR- ի թիմերի վրա: Վերջերս կատարված հետազոտության արդյունքում պարզվում է, որ HR աշխատակիցները շաբաթական 12 ժամ անցկացնում են ռեժիմի աշխատակիցների զանգերը եւ էլեկտրոնային նամակներ:

Ծառայությունների կառավարման մոտեցումը աշխատակիցների կարիքների համար

Ծառայությունների կառավարման մոտեցումը վերացնում է հոգնած, ժամանակատար գործընթացները: Այն ոչ միայն փոխարինում է էլեկտրոնային փոստը, այն փոխակերպում է ինչպես HR- ի աշխատակիցների հետ:

Մտածեք ծառայության կառավարման մասին `որպես վարչական օգնականի եւ ծրագրի ղեկավարի կատարյալ համադրություն: Այն պատասխանում է անմիջապես աշխատակիցների խնդրանքներին, առաջադիմության դեպքերին, ավտոմատացնում է կրկնվող ձեռքով ընթացող գործընթացները, եւ նույնիսկ ղեկավարում է խաչաձեւ բաժինների գործունեություն, ինչպիսիք են աշխատակիցների օդանավը եւ անօդաչու թռչող սարքը:

Ծառայության ղեկավարությունը երբեք չի մոռանում կամ սխալներ չի թույլ տալիս, միշտ հետեւում է մարդկանց հետ այնպես, որ ինչ-որ բան արվի, եւ թույլ է տալիս իմանալ, արդյոք կա խնդիր, որը չի կարող լուծվել: Այն նաեւ ցույց է տալիս, թե որտեղ ձեր աշխատողները ծախսում են իրենց ժամանակը, այնպես որ կարող եք օպտիմալացնել ռեսուրսների տեղաբաշխումը եւ բարձրացնել արտադրողականությունը:

Ծառայության կառավարումը չի փոխարինում ձեր ընթացիկ մարդկային կապիտալի կառավարման համակարգը, այն ընդգրկում է դրա հետ եւ լրացնում է այն, տալով ձեզ տեսանելիություն եւ հսկողություն, որը, հավանաբար, հիմնականում էլեկտրոնային փոստով է:

Այն նաեւ ապահովում է աշխատակիցներին նույն մակարդակի տեսանելիությունը: Նրանք կարող են տեսնել իրենց հարցումների կարգավիճակը, այլ ոչ թե զգալ, որ իրենց հարցումները անհայտանում են սեւ փոսի մեջ, շուտով դրանք ներկայացրելուց հետո:

Հաճախորդներին իրենց խնդրանքների առաջընթացի վերահսկման ունակությունը զգալիորեն նվազեցնում է անհանգստացած հետեւողական էլփոստի, հեռախոսազանգերի եւ անձնակազմի այցելությունների քանակը, զգալիորեն նվազեցնում է HR- ի վարչական ծանրաբեռնվածությունը:

Ծառայությունների կառավարման մոտեցման առավելությունները

Ծառայությունների կառավարումը սկսվում է վեբ-ի վրա հիմնված HR պորտալի միջոցով, որտեղ աշխատակիցները կարող են գտնել HR- ի տեղեկատվությունը եւ պահանջել HR ծառայություններ: Իդեալում, աշխատողները կարող են մուտք գործել այս պորտալը իրենց աշխատանքային համակարգչում, տնային համակարգիչների, նոթբուքերի եւ սմարթֆոնների եւ պլանշետների վրա:

Սա թույլ է տալիս նրանց վերահսկել իրենց հիմնական HR կարիքները, ինչպիսիք են նպաստների գրանցումը կամ կարգավիճակի փոփոխության թարմացումները:

Աշխատակիցները պարզապես ընտրում են անհրաժեշտ ծառայություններ, որոնք անհրաժեշտ են ծառայությունների կատալոգից կամ պորտալի գիտելիքների բազայում տեղեկատվության որոնում:

Երբ աշխատակիցը պորտալի միջոցով հարց է տալիս, ծառայության կառավարման համակարգը ավտոմատ կերպով ստեղծում է գործ եւ հովանավորում է այն լիարժեք կատարման գործընթացում: Սա ներառում է գործը ճիշտ HR- ի փորձագետին հանձնելը, գործը ավտոմատ կերպով ուղղորդելով անձից անձին, քանի որ յուրաքանչյուր կատարման քայլը կատարվում է եւ պահպանելով ամբողջական գործի պատմությունը:

Դուք կարող եք նաեւ այս ծառայությունը տարածել այլ բաժինների: Օրինակ, սպասարկման կառավարման համակարգերը կարող են ավտոմատ կերպով ստեղծել ՏՏ հաշիվներ կամ պահանջել գրասենյակային տարածք նոր վարձակալության համար, որպես ինքնաթիռի գործընթացի մի մաս:

Ծառայությունների կառավարման համակարգը խթանում է մարդկային կորպորատիվ ծառայությունների մատուցման գործընթացի ավարտը եւ գիտի, թե ինչպես են այդ գործընթացները կատարվում: Օրինակ, այն կարող է ինքնաբերաբար ձեզ ասել, երբ գործը կանգ է առնում, որպեսզի կարողանաք գործել:

Այն նաեւ առաջացնում է KPI- ների լայն շրջանակ եւ այլ գործընթացների չափանիշներ, օրինակ, ինչպես ձեր թիմը արձագանքում է աշխատակիցների հարցմանը: Այն կարող է նույնիսկ վերլուծել գիտելիքների բազային հարցումների տեսակները, որոնք հեշտացնում են հայտնաբերել եւ լրացնել բովանդակության բացերը:

Եզրակացություն

Մարդկային ոլորտի մասնագետները ընտրում են կարիերայի մեջ HR- ում, քանի որ նրանք ցանկանում են օգնել մարդկանց, իրենց օրերը ծախսել, փաստաթղթեր ներկայացնելը, աղյուսակները թարմացնելը եւ էլեկտրոնային նամակների պատասխանելը: Շատ հաճախ, սովորական հարցումները եւ թղթաբանության կույտերը ընդհատում են այդ աշխատանքը, ինչը խանգարում է նրանց եւ աշխատողներին, որոնք փորձում են օգնել:

HR- ը ծառայություն մատուցող է եւ կարող է գտնել իր գործընկեր ծառայություն մատուցողի, ՏՏ բաժնի օրինակ: IT- ն առաջատար դիրքեր է զբաղեցրել բազմաթիվ ձեռնարկությունների ջանքերում `սպասարկման կառավարման կարգապահության կիրառման համար, ավտոմատացնելով տեղեկատվական տեխնոլոգիաների օգնության սրահի խնդրանքները:

Այս խնդիրները ավտոմատացնելը հնարավորություն է տալիս IT- ին կենտրոնացնել ավելի ռազմավարական աշխատանքի վրա, որը կարող է օգնել ընկերությանը բավարարել իր ավելի լայն բիզնես նպատակները եւ ավելի լավ ցուցադրել IT- ի արժեքը:

Ծառայությունների կառավարման մոտեցումը HR- ի բանալին է բիզնեսի ղեկավարներին բարձրացնելով բարձրորակ ծառայություններ եւ բարձրացնել աշխատակիցների բավարարվածությունը `միաժամանակ կրճատելով իր սեփական ծանրաբեռնվածությունը: HR- ը կարող է իր ժամանակն ու փորձը նվիրել ավելի շատ ռազմավարական գործողություններին, որոնք առաջ են քաշում իր բիզնեսը :