HR որպես արտադրանք `ընտրության ապրանքանիշ

Վերանայել ձեր դերը որպես մարդկային ռեսուրսների վարչություն

Ժամանակն է, որ Մարդկային ռեսուրսների մասնագետները վերանայեն իրենց դերը եւ մարդկային ռեսուրսների բաժինը , ոչ միայն կազմակերպության ներդաշնակ գծին նպաստելու, այլեւ սեփական գոյատեւման համար:

HR- ն շարունակում է հավասարակշռել մի քանի տարբեր դերերի պահանջները `գործարար գործընկեր, ներքին խորհրդատու, գործառնական եւ վարչական փորձագետ եւ աշխատակից եւ գործատուի փաստաբան: Դա կարող է ազդել բիզնեսի վրա, ինչպես սովորաբար, դերերը, որոնք, ամենայն հավանականությամբ, ապագայի համար ինքնահրկիզվող անձնակազմի խելագար շտապում են:

Իրականում, սակայն, դրանք նոր են: Թեեւ հարցերը կարող են նույնը լինել, պատասխանները, ամենայն հավանականությամբ, չեն: Ընթացիկ մարտահրավերն այն է, որ նոր առաքելություններ ստեղծվեն եւ պահպանենք ամուր գործընկերություններ ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին հաճախորդների հետ: Մեծ նկարը տեսնելու եւ ռեսուրսները տեղադրելու մեծ ունակությունը կլինի ավելի կարեւոր, քան երբեւէ:

Որոշեք Ձեր անձնակազմի ներկայիս վարկանիշի եւ ապրանքանիշի մասին

Եթե ​​դուք խնդրեք ձեր աշխատակիցներին այսօր, «Ինչ է անում HR բաժինը»: նրանք կխնդրեն ինչ-որ բան աննկատելի եւ ձեզ համար վազում: Եթե ​​այդպես է, ապա ձեր մարդկային ռեսուրսների բաժինը պետք է վերանայի իր դերը եւ որոշակի ներքին մարկետինգի, մարքեթինգային հետազոտությունների եւ հասարակայնության հետ կապերի մեջ:

Նախ, անհրաժեշտ է ինքներդ ձեզ հարցնել մի քանի կարեւոր հարց:

• Գիտեք, թե ինչ է ձեր HR բաժնի հեղինակությունը աշխատակիցների շրջանում: Երբ HR- ն հիշատակվում է, ղեկավարները պատկերացնում են սակավաթիվ ստրատեգներ, հետամնաց բյուրոկրատներ կամ հաճելի մարդիկ:

• Արդյոք աշխատակիցները հասկանում եւ գնահատում են ՄՌ աշխատակազմի կարեւորությունը կազմակերպության առաքելությունն ու նպատակները :
• Մարդկային ռեսուրսների վարչությունը ջանքեր է գործադրում կազմակերպությանը իր ծառայություններ մատուցելու համար: Եթե ​​դա չի նշանակում, ապա այն արժանի է հեղինակության: Այնուամենայնիվ, կարող եք հեշտությամբ շտկել այս հեղինակությունը:

Խոսեք աշխատակիցներին, որպեսզի իմանաք HR բաժնի հեղինակությունը եւ ապրանքանիշը

Բանն այն է, որ աշխատակիցների բոլոր մակարդակներով զրույցները բացվեն եւ ինքներդ ներկայացեք ինդիկատորի փոխարինող դերում : Դուք պետք է դուրս գաք HR գրասենյակից եւ ձեր կազմակերպության աշխատակիցների աշխարհից:

Այս պատասխանները գտնելու համար պահանջվում է երկխոսություն, ինչը նշանակում է, որ HR- ը պետք է շփվի: Այդ հաղորդակցությունը պետք է բաղկացած լինի լսողության եւ խթանման հավասար մասերից:

Նախ, HR- ը պետք է ուշադիր լսի, թե ինչն է պահանջում իր հաճախորդներին: Այնուհետեւ այն պետք է խթանի այն, ինչ արել եւ կարող է անել: HR- ի աշխատակիցները պետք է կրթեն կազմակերպությանը իր հնարավորությունների եւ պոտենցիալ ներդրումների մասին: Ոչ ոք չգիտի ձեր հնարավորությունները, ինչպես նաեւ դուք:

Աշխատակիցները, հիմնականում, դեռեւս տեսնում են HR- ին, «այն մարդիկ, ովքեր օգուտ են քաղում եւ հարցազրույցներ են անում»: Հաջորդ տասնամյակների ընթացքում HR- ի գործառույթը դնելու համար յուրաքանչյուր HR- ի աշխատակից պետք է զբաղվի հասարակական հարաբերություններով, սկսած ձեր սեփական աշխատակիցների հետ: Մտածեք ինքներդ ձեզ որպես ապրանքի եւ որոշ խելացի մարքեթինգի մասին:

Մարդկային ռեսուրսների բաժնի մարկետինգը պահանջում է ցույց տալ ձեր խնդիրը լուծելու հմտությունները, այնպես որ ուրիշները կիմանան, որ շատ ավելին եք անում, քան պարզապես փաստաթղթեր մշակել: Գովազդի լավագույն ձեւը այն գործողությունները, որոնք դուք վերցնում եք:

Ձեր գործողությունները, գործընթացները եւ ծրագրերը կարող եք նպաստել ՄՌ բաժին որպես ճկուն, հարմարվողական, լուծումներ կողմնորոշված ​​գործընկեր, այն ռեսուրսը, որի համար կազմակերպությունը կարող է դիմել, երբ լուծվում է խնդիրները:

Ձեր HR բաժինը կարող է լինել մի բան, որը օգնում է ձեր կազմակերպությանը, երբ այն օգնության կարիք ունի: Ձեր HR բաժինը առավել շահավետ դարձնելու համար կարդացեք HR պատկերի, հեղինակության եւ ապրանքանիշի խորհուրդներ:

Ըստ Շարի Քաուդոնի իր հոդվածում «Բրենդի HR: Ինչու եւ ինչպես շուկայացնել ձեր պատկերը», «Եթե ցանկանում եք, որ HR- ը ընկալվի որպես ավելի ռազմավարական, ավելի արժեքավոր, ավելի վստահելի, ավելի շատ, դուք պետք է մտածեք, ապրանքատեսակ եւ շուկա ձեր ընդհանուր ապրանքանիշի պատկերը »:

Քանի որ կազմակերպությունները շարունակում են դուրս մղել ոչ ավելացված արժեքի գործունեություն, HR- ն մրցակցում է դրսի վաճառողներից: Եթե ​​HR գործիչները չեն ձգտում մասնագիտության ընդհանուր պատկերը եւ հեղինակությունը կառուցել, ապա կորցնում են այն ծառայությունները, որոնք հասկանում են հաճախորդների սպասարկումը եւ հաշվետվողականությունը:

Սրանք Caudron- ի ութ ծանր խորհուրդներ են, որոնք ստեղծում եւ ամրապնդում են Մարդկային ռեսուրսների վարչության իմիջը եւ հեղինակությունը:

Շուկայի Ձեր անձնակազմի վարկանիշը եւ ապրանքանիշը

Որոշեք ձեր հաճախորդի կարիքները եւ ընկալումները:

Բրիտանական ինքնության ստեղծման կամ ընդլայնման առաջին քայլն է որոշել, թե ով է ձեր հաճախորդները եւ ինչ անհրաժեշտ են HR գործառույթից: Դուք նաեւ կցանկանայիք իմանալ Ձեր բաժանորդների ներկայիս ընկալումները HR բաժնում:

Սկսեք այս գործընթացը, ձեր հաճախորդներին ճանաչելով: Ձեր առաջնային հաճախորդներն են գործադիր կառավարման դերերում, գծերի ղեկավարներ կամ ամբողջ աշխատուժ: Ինչ ապրանքներ եւ ծառայություններ են օգտագործում HR- ից: Ինչով են նրանք ցանկանում ստանալ HR- ից: Արդյոք նրանք HR ծառայություններից օգտվում են HR- ից դուրս գտնվող վաճառողներից, եւ եթե այո, ապա ինչու: Ինչպես են նրանք ընկալում ներքին HR- ի բաժինը:

Կադրային բաժինները կարող են անցկացնել աշխատակիցների վերաբերմունքի հարցումներ, այդ հարցերի պատասխանները ստանալու համար, սակայն ստանալու ճշմարիտ եւ օգտակար տեղեկություններ, Կաուդրոնն առաջարկում է, որ արժե վարձել արտաքին խորհրդատու `հարցազրույցներ անցկացնելու համար:

Նա ասում է, որ «աշխատողները ավելի հավանական է, որ իրենց իրական զգացումներն ունենան HR- ի վերաբերյալ, եթե դրանք երաշխավորվում են անանունության մեջ»:

Կարեւոր է անցկացնել այս տեսակի վերլուծությունը, հասկանալ ձեր միջեւ տրամադրվող տարբերությունը եւ մտածել, որ ձեր կազմակերպությունը ցանկանում է ձեզանից եւ ինչ է ասում նրանք: Այսօրվա կազմակերպություններում կան շատ ընկալումներ այն մասին, թե ինչ դեր պետք է դնեն HR- ը:

HR- ն այդքան շատ միջոցառումներ է իրականացնում `վերապատրաստում, հավաքագրում, անձնական բարեկեցություն, աշխատավարձ եւ բոնուս եւ մի շարք այլ մտահոգություններ, որ« HR ապրանքանիշի »զարգացումը դժվար է: Դա ուղղելու համար HR- ի մասնագետները պետք է ուսումնասիրեն իրենց ներկայիս «բրենդը» `պարզելու, թե որտեղ են նրանք կանգնած:

Հաճախորդի կարիքների հիման վրա ինքնություն ստեղծեք:

Caudron- ը նշում է, որ ձեր հաճախորդների կարիքները եւ ընթացիկ ընկալումները որոշելուց հետո կարող եք որոշել, թե ինչպես եք ցանկանում ձեր հաճախորդներին ընկալել HR բաժինը: Կարեւոր է նշել, որ HR բաժնի գործառույթը տարբերվում է կազմակերպությանից կազմակերպությանը: Մի կազմակերպությունում ներքին հաճախորդները կարող են աշխատակազմի աշխատակիցներին մեծ ծառայություններ մատուցել ավանդական HR ոլորտներում:

Մյուս կողմից, հաճախորդները կարող են ակնկալել, որ HR- ը պատասխանատու է արտադրողականության եւ աճի համար: Դուք պետք է որոշեք, թե ինչ «բրենդային» ինքնությունը լավագույնն է ձեր յուրահատուկ մշակույթի համար, եւ այնուհետեւ աշխատում է առաքելության հայտարարություն եւ կազմակերպություն, որն աջակցում է այդ ինքնությանը:

Որպես մեկ այլ օրինակ, ձեր կազմակերպությունում կարող է նշանակալից լինել ռեզերվային խնդիրներ, ինչպիսիք են աշխատավարձի վերամշակումը, որպեսզի աշխատակազմի մնացած աշխատակիցները կարողանան կենտրոնանալ ավելի ռազմավարական հարցերում: Հստակ բրենդային ինքնությանը հասնելու համար բոլոր մարդկանց համար բոլոր բաները չեն կարող լինել:

Դուք կարող եք փորձել, բայց դուք կկորցնեք զգալի թվով ձեր հաճախորդների աչքերում:

Մշակել մի առաքելության հայտարարություն, որը resonates հաճախորդների կարիքների հետ:

Որոշել ձեր ինքնությունը, Caudron- ն առաջարկում է ժամանակ հատկացնել առաքելության հայտարարության ձեւավորմանը, որը ձեզ կուղեկցի փոփոխությունների եւ բարելավումների միջոցով, որոնք դուք պետք է կատարեք: Առաքելության հայտարարությունը պետք է սահմանի HR- ի գործառույթը, արժեքները եւ հիմնական սկզբունքները, որոնք կպահպանեն վարչությունը եւ օգուտը HR- ն ակնկալում է տրամադրել կազմակերպության մնացած մասը:

Օրինակ, Լոս Անջելեսի վարչակազմի առաքելության առաքելությունը հետեւյալն է.

• «Տրամադրել մարդկային ռեսուրսների ծրագիր, որն իրականացնում է վարչության առաջնայնությունները` համապարփակ եւ արդար վարչական անձնակազմի համակարգում:
• Աջակցել գերատեսչություններին որակյալ աշխատուժի ձեւավորման եւ պահպանման գործում, ինչը հնարավորություն է տալիս նրանց մատուցել խիստ կարեւոր ծառայություններ հանրությանը.

• Ստեղծեք համայնքային քաղաքականություն եւ ապահովում է մոնիտորինգի եւ վերահսկողության անհրաժեշտությունը մարդկային ռեսուրսների քաղաքականության հետեւողական կիրառումը ապահովելու համար `ներառյալ ընտրություն, ընտրություն, խթանումներ , վերապատրաստում, կարգապահություն, աշխատակիցների շահերի կառավարում, աշխատուժի կրճատում, դասակարգում, փոխհատուցում, աշխատակիցների բողոքներ եւ հաշմանդամության նպաստներ: եւ
• Լոս Անջելեսի վարչակազմի հետ աշխատանք փնտրող եւ ներկա աշխատակիցների եւ անհատների համար արդար եւ արդար աշխատանք եւ գովազդային հնարավորություններ եւ ծառայություններ ապահովելու համար »:

Կարեւոր է առաքելության վերաբերյալ հայտարարություն ունենալ, քանի որ այն օգնում է սահմանել ձեր ապագա նպատակներն ու ուղղությունները: Առաքելությունը չպետք է դատարկ հռետորաբանություն լինի: Դա կանոնադրություն է, որը սահմանում է ՄՄ-ի խոստումը կազմակերպության մնացած մասը:

Մարդկային ռեսուրսների վարչության ավելի շատ խորհուրդներ Image

Առաքել ձեր խոստումները:

Ենթադրելով, ձեր հաճախորդի ներդրման հիման վրա HR բաժինը պետք է բարելավի իր հաճախորդների սպասարկումը եւ աջակցությունը: Սա կարող է պահանջել ավելի շատ աշխատողներ ներգրավելու, ընդունողներին թույլ տալով որոշումներ կայացնել կամ թիմի ստեղծման նիստեր անցկացնել: Հաճախորդները ցանկանում են, որ դուք ավելի զգույշ լինեք:

Caudron- ը խորհուրդ է տալիս, որ ձեր նոր ինքնությունը կեղծելը նշանակում է խոստում տալու, դուք պետք է ապահովեք, որ ձեր բաժնի աշխատակիցները, պրակտիկաներն ու համակարգերը բոլորս աշխատում են աջակցել հաճախորդների սպասարկման նպատակին:

Ձեր բաժինը աշխատեք մարդկանց հետ, ովքեր հեշտությամբ աշխատել են եւ ովքեր պատրաստ են լրացուցիչ մղոն գծի ղեկավարների համար: Առաքել այն, ինչ խոստանում եք ձեր առաքելության հայտարարության մեջ:

Թարմացրեք ձեր պատկերը:

Քիչ սպառողական ապրանքներ փաթեթավորված են առանց առանձնակի լոգոն եւ տուփի տեսակի: Կարող եք պատկերացնել, որ Pepsi- ի կարողությունը սխալ է Coca-Cola- ի համար: Մի շիշ Coors- ի համար Bud Light- ը: Այդ ընկերությունները հասկանում են, որ իրենց արտադրանքի տեսքը շփվում է սպառողներին հզոր հաղորդագրություններով:

Նույնը վերաբերում է HR- ին: Եթե ​​Ձեր ՄՌ աշխատակազմը զգալի բարելավումներ եւ փոփոխություններ է կատարել, ապա փաթեթավորումը կարող եք օգտագործել որպես այդ բարելավումներն ուրիշներին հաղորդելու միջոց: Մշակել ձեր մանրածախ բաժնի համար առանձին լոգոն, եթե ցանկանում եք, որ արտահայտի ձեր առաքելությունը, ձեր նվիրվածությունը հաճախորդներին եւ ձեր նպատակներին: Այնուամենայնիվ, ամենակարեւոր փաթեթավորման կտորն է ՄՌ աշխատակազմը:

Եթե ​​ցանկանում եք, որ Ձեր HR ապրանքանիշը մատուցի որակյալ ծառայության ուղերձը, ապահովեք, որ բաժին այցելողները ստանում են այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է, առանց խոչընդոտների, շփման կամ անսպասելի հովանոցների:

Դուք կարող եք միլիոնավոր դոլարներ ծախսել ձեր բաժնի վերափոխման եւ լոգոտիպի մշակման համար, բայց եթե HR- ում մարդիկ անհնար է զբաղվել, դուք ոչինչ չեք կատարել ձեր կազմակերպության աչքում:

Տարածել բառը.

Ձեր ինքնությունը որոշելուց հետո ստեղծեց այնպիսի համակարգ, որը դուք կարող եք հետեւողականորեն հասցնել ձեր խոստումներին եւ փաթեթավորեք HR- ի բաժինը այնպիսի եղանակով, որը փոխանցում է բարելավումներ, Caudron- ն առաջարկում է, որ ժամանակն է ձեր բորդը:

Օրինակ, եթե դուք ուզում եք, որ մարդկային ռեսուրսները ընկալվեն որպես ռազմավարական գործընկեր , ժամանակ առ ժամանակ չափեք, թե արդյոք վերջին HR ծրագրի կամ որոշման ռազմավարական ազդեցությունը: Հաղորդակցեք այդ ազդեցությունը խորհրդի նիստերին, ձեր կազմակերպության տեղեկատուի, ձեր կայքի կամ Intranet- ի միջոցով կամ HR- ի հատուկ հաշվետվությունների մշակման միջոցով: Հիմնական նպատակը, դրական տխրահռչակ լինելն է, ընդհանուր հաղորդագրությունը կրկնօրինակի եւ հստակ հաջողված պատմությունների հետ պահելը:

Բարձրացնել ձեր տեսանելիությունը:

Մեկ այլ լավ մարքեթինգային տեխնիկան, HR- ի համար, ոչ միայն ձեր կազմակերպության ներսում, այլեւ ամբողջ մարդկային ռեսուրսների աշխարհը պետք է հրապարակել հոդվածներ ամսագրերում եւ խոսել HR սեմինարների կամ կոնֆերանսների ժամանակ: Սա հաստատում է ձեր կատարած ներքին փոփոխությունները եւ կարող է գրավել ձեր կառավարման խմբի ուշադրությունը եւ հետաքրքրությունը:

Դուք կարող եք բարձրացնել այս տեսանելիությունը ձեր կազմակերպության մեջ, ներառելով հոդվածում կամ կոնֆերանսի ամբիոնում ծրագրային կոնկրետ ղեկավարներ եւ աշխատողներ ներառելը: Պրոֆեսիոնալները սիրում են լսել իրական մարդկանցից եւ նրանք ձեր բարի խոսքն են տարածելու ձեր կազմակերպությունում:

Շարունակական բարելավում: Շարունակեք պահել:

Ճիշտ ինչպես գործարար աշխարհում, որտեղ ընկերությունները պետք է շարունակաբար վերանայել, վերանայել եւ թարմացնել իրենց բրենդերը `հաճախորդների փոփոխվող կարիքները բավարարելու համար, այնպես որ այս խորհուրդն վերաբերում է HR- ին:

Բիզնեսի արագ փոփոխվող աշխարհում, HR մասնագիտությունը պետք է պարբերաբար պատրաստ լինի կոշտ որոշումներ կայացնել այն մասին, թե ինչ է կամենում եւ չի դիմանա: Յուրաքանչյուր HR- ի մասնագետ կարող է ստեղծել նույն գործիքի օգտագործման նախաձեռնությունները: Լավագույնը կփորձի նոր բաներ, մարտահրավերներ սովորական իմաստություն եւ ավելի շատ հարցեր ուղղեք ավելի հաճախ:

Ուշադիր ուշադրություն դարձնելով նույնականացմանը, ձեր HR բաժինը կարող է սովորել տրամադրել ձեր ներքին եւ արտաքին սպառողների ակնկալիքները: Ձեր կազմակերպությունը կսիրի ձեզ եւ ձեր աշխատակազմի աշխատակիցներն իրենց տեղը կդառնան որպես ֆուտբոլիստներ , որոնք տարբեր են ձեր կազմակերպության իսկական աշխարհում: Ձեր դրական HR բաժինը եւ հեղինակությունը կաջակցեն այն բոլոր ցանկացողներին: