Աշխատավայրում քրոնիկ բողոքով զբաղվելը

Խրոնիկ բողոքողների շուրջ աշխատելը ցնցող եւ սպառող է: Դուք գիտեք այդ բնավորությունը, ոչինչ հաճելի է նրանց, եւ նրանք գտնում են, որ մեղավոր են ղեկավարության յուրաքանչյուր խոսքում, անուղղակի կերպով առաջարկելով, որ մարդիկ պատասխանատու են հետախուզության եւ ընդհանուր իմաստության մահացու պակասով:

Աշխատավայրում նոր բան չկա, որը խուսափում է այս քննադատների աչքերից, եւ նրանք հարմար են իրենց կոշտ մեկնաբանությանը կիսելու կառավարման մակարդակից ցածր:

Նրանք կարծես թե բարգավաճում են բացասական աշխատանքի ելույթը եւ նման են ցեցներին, որոնք լույս են տեսնում բոլոր նրանց հետ, ովքեր լսելու են:

Արդյունավետ մենեջերները արագ աշխատում են այդ կերպարները կանխելու համար, նախքան բարոյականության տարածման վնասը եւ սպառնում թիմի աշխատանքային միջավայրին : Եվ ինչպես ցանկացած կառավարման իրավիճակում, կան դժվարություններ ունեցող մարդկանց հետ աշխատելու ճիշտ եւ սխալ մոտեցումներ: Այս խորհուրդները կօգնեն ձեզ գտնել քրոնիկ բողոքողների հետ վարվելու լավագույն մոտեցումը:

Չեն նվազեցնում քրոնիկ դիմումատուների հնարավոր վնասները

Այս ոչ այնքան լուռ դիվերսանտները, որոնք գործնականում գտնվում են կազմակերպության կառավարման մակարդակից ցածր, համեմատելի են առաստաղի ծծմբի ջրատարից այդ դանդաղ կաթիլ: Որոշ ժամանակահատվածում ջրի կաթիլները մեծ վնաս չեն հասցնում, սակայն ժամանակի ընթացքում նրանք կարող են ստեղծել բիծ կամ նույնիսկ առաստաղը բերել:

Խրոնիկ բողոքողը վարակվում է աշխատանքային միջավայրում , բացասական տարածելով եւ կասկածի տակ դնելով թիմի անդամների մտքում:

Մենեջերների եւ թիմի անդամների համար, ովքեր ձգտում են իրականացնել նոր ծրագիր կամ քաղաքականություն, այս նուրբ, բայց ագրեսիվ վարքը ստանում է դրական փոփոխության ճանապարհով:

Խուսափեք քրոնիկ դիմումատուների հետ վարվելիս այս երկու մոտեցումներից

Խրոնիկ բողոքատուների հետ գործելու համար սովորաբար կիրառվող երկու մեթոդները ներառում են.

1. Փորձելով հաղթել դրանք, նախապես վաճառելով ձեր գաղափարները:

1. Անընդունելի է համարում խնդիրը եւ բողոքների անխափան կադանսը կրճատելու ֆոնային աղմուկը:

Այս երկու մոտեցումները պակաս են, քան իդեալական : Ես կորցրել եմ թվերի քանակը, որոնք ես լսել եմ մի արտահայտություն, որը հնչում է հետեւյալ կերպ. « Դա պարզապես (անուն), նա անվնաս է, ոչ մի նոր բան չի սիրում, բայց միշտ գալիս է այնտեղ, աջակցելու ծրագրին: »:

Կառավարիչը, ով անտեսում կամ ռացիոնալացնում է այդ աշխատակցի վարքագիծը, անտեսում է կուտակային վնասը բողոքների կայուն կաթիլից: Դրա փոխարեն, պետք է ուշադրություն դարձնել այն վերացնելու համար: Դժբախտաբար, վարքագիծը արդարացնելու փորձ կատարելու դեպքում, նա վնասում է իր վստահելիությունը իր ավելի լայն թիմի հետ:

Մենեջերը, ով դուրս է գալիս իր բողոքող կողմը չեզոքացնելու ճանապարհից, աջակցելու ուղղակիորեն բողոքարկելով միայն խաղարկվում է այդ խաղացողի խաղը: Բողոքողի մտքում մենեջերը լեգիտիմացրել է իրեն `համաձայնության գալով: Ավելի հաճախ, քան ոչ, դա խթանում է խնդիրը, եւ դժգոհողը այժմ կարողանում է ուրիշներին ոգեւորել, որ իր հավանությունը ակտիվորեն հայցվում եւ պահվում է:

Դեպի բողոքող վարքագիծը անտեսելու կամ անհատը փորձելու համար փորձել է ինքնասպանություն գործել, ակտիվ մենեջերները օգտագործում են ուղղակի մոտեցում, առաջինը խորհրդատվության միջոցով, խորհրդատվություն տալով եւ վարվելակերպի յուրաքանչյուր քայլի համար պատասխանատվության ենթարկելու համար:

Քրոնիկ դիմողների հետ գործելու 7 խորհուրդներ

1. Նախ, աշխատատեղերի կատարման եւ ներգրավվածության համար հստակ ակնկալիքներ կան: Հաճախ քրոնիկ բողոքողները հայտնվում են այնպիսի միջավայրում, որտեղ կատարողական վարքագծի եւ վարքագծի չափանիշները վատ են որոշված ​​եւ եթե չկատարված գործողությունների համար հաշվետվողականություն է : Եթե ​​ձեր ընկերությունը հստակ արտահայտված արժեքներ ունի, դարձրեք ձեր թիմի կամ բաժնի միջավայրի անբաժանելի մասը: Եթե ​​արժեքները ներկա չեն, թիմի անդամների հետ աշխատեք, ստեղծել այնպիսի արժեքներ, որոնք հավատում են, որ անհրաժեշտ է առողջ աշխատանքային միջավայրի համար:
2. Սովորեցրեք թիմի անդամները, իրենց մտահոգությունները քաղաքականության, ծրագրերի կամ գործողությունների վերաբերյալ, որոնք կարող են ավելի լայն խմբում տեսնել: Մարդկանց պատասխանատվության ենթարկելու համար առաջարկեք եւ հետեւեք հարցերի լուծման գործողություններին: Ստեղծեք, որ մշակութային առումով անտեղի է բողոքել կադրերի ետեւում:

1. Խորհեք այդ բացը: Արդյունավետ ղեկավարները կենտրոնանում են ինչպես թիմի անդամների հետ ներգրավվածության, այնպես էլ տարբեր պարամետրերի վարքագծի վրա: Դուք չեք կարող մարզիչ կամ կառուցողական կամ դրական կարծիքներ առաջարկել առանց դիտարկման եւ ներգրավվածության համատեքստում: Քրոնիկ բողոքողները գոյատեւում եւ զարգանում են միջավայրում, որտեղ կառավարիչը ձգտում է գործել հեռավորության վրա եւ պայքարել քաշքշուկ ստանալու համար, որտեղ ղեկավարը սերտորեն ներգրավված է թիմի անդամների հետ:
2. Աշխատասեր միջավայրում շարունակաբար խնդրեք ձեր թիմի անդամներից ներդնել: Խրոնիկ բողոքողները խորամանկ են մնում մակերեւույթից եւ մենեջերների ականջներից դուրս: Այնուամենայնիվ, մի մենեջեր, որը միշտ ներգրավված է իր թիմի բոլոր անդամների հետ `հասկանալու, թե ինչպես են ընթանում գործերը, կարողանում է կենտրոնանալ այդ անհատների եւ վարքագծի վրա, որոնք պակասում են բարոյականությունից եւ կատարումից: Օգտագործեք ուղղակի մոտեցումներ եւ զրույցներ, ինչպես նաեւ ֆորմալ հետազոտություններ եւ 360 աստիճանի վերանայում, խմբի եւ անհատական ​​կատարողականի վերաբերյալ ապացույցներ կազմելու համար:
3. Առաջարկեք ժամանակին, հստակ պատասխաններ եւ խրոնիկ բողոքողներին մարզչություն: Երբ թիմի անդամի բողոքող վարքագծի համար համատեքստ է ձեռք բերվել, կարեւոր է արագ եւ կառուցողականորեն ներգրավվել անհատի հետ: Ես խրախուսում եմ մենեջերներին սկզբում կենտրոնանալ անձի վարժության վրա `ապահովելով աշխատանքային միջավայրում անընդհատ բողոքելու ապակառուցողական բնույթ: Կատարեք վարքագիծը, այն կատարման եւ բարոյականության վրա: Ներկայացրեք բողոքող անձի կարիերայի վնասը եւ ցուցաբերեք դրական մոտեցումներ աշխատավայրում ծրագրերի, քաղաքականությունների կամ գործողությունների վերաբերյալ քննադատական ​​ներածություն առաջարկելու համար:
4. Ճանաչիր, երբ ժամանակն է թուլանալ: Եթե ​​վարքագիծը չփոխվի, ապա ժամանակն է, որ մարզումը սկսի խորհրդակցել: Մագիստրատուրան նախատեսված է վարքագծի դրական փոփոխություն առաջացնելով, առաջարկելով առաջնորդություն, խրախուսում եւ կոնկրետ, հուսալի արձագանք: Խորհուրդը հստակ կարծիք է հայտնում, որ վարքագծերը անընդունելի են եւ նույնականացնում են վարքագիծը չկատարելու հետեւանքները: Աշխատեք ձեր մարդկային ռեսուրսների մենեջերի հետ խորհրդատվական նիստի կառուցման համար: Կատարեք որոշակի փաստաթղթեր նախնական հետադարձ կապի եւ մարզումների վերաբերյալ: Ձեռք բերեք օժանդակություն աշխատողին կատարելու բարելավման ծրագրով, որն ունի հետեւանքներ, եթե կատարումը բարելավվի: Եվ հետո հետեւեք:
5. Մի հապաղեք բողոքողներին դուրս գալ: Ենթադրելով, որ դուք աշխատում եք ձեր մարդկային ռեսուրսների թիմի հետ եւ հետեւում եք վերը նշված քայլերին, դուք պարտավոր եք ձեր թիմին, ձեր ընկերությանը եւ ինքներդ ձեզ, որպեսզի աշխատավայրից դուրս թունավոր մարդիկ լինեն: Չնայած քրոնիկ դժգոհները մակերեսի վրա անվնաս են թվում, հիշեք ջրի ծծմբի օրինակին:

Ստորին գիծը

Ստեղծելով միջավայր, որտեղ խրախուսված աշխատողները խրախուսվում են եւ տրվում են իրենց լավագույն աշխատանքն ազատելու համար, յուրաքանչյուրը պետք է աշխատի յուրաքանչյուրի համար: Այն սկսվում է ճիշտ մարդկանց վարձելուց եւ շարունակում է դրական վարքագծի համար հաշվետվողականության մշակույթ ստեղծել, ներառյալ `բացահայտելու եւ լուծելու խնդիրները: Առողջ աշխատավայրում քրոնիկական բողոքողների համար տեղ չկա: