Օգտագործեք այս 6 խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ լուծելու աշխատակիցների բողոքները եւ մտահոգությունները
Ես աշխատում եմ աճող կազինոյում հարավ-արեւմուտքում, եւ վերջերս ես բողոքներ եմ ստանում այն աշխատակիցներից, որոնք ստիպում են ինձ ավելի շատ զգալ ավագ դպրոցի ուսուցանող խորհրդատուի նման:
«Իմ ղեկավարը նշանակում է ինձ համար, նա ինձ վրա աղաղակում է ուրիշ աշխատակիցների առջեւ եւ ասում է, որ ես իմ աշխատանքն եմ կատարում»:
«Իմ ղեկավարը միշտ հետեւում է ինձ, ինձ դուր չի գալիս, նա նայում է, թե որքան եմ տեւում իմ ընդմիջումները եւ կանգնած եմ հետեւում, թե ինչ եմ անում»:
«Մեր վերջին բաժնի նիստում նրանք մեզ ասացին, որ HR- ն չի ուզում, որ այլեւս բողոքենք» (սա աշխատակիցների մի մասի թյուրըմբռնում էր հրամանատարության քաղաքականության շղթայի շնորհիվ, որում աշխատակիցները պետք է բարձրացնեն հրամանատարության շղթան փոքր հարցերի համար):
Ինչպես պետք է կարգավորեմ այս տեսակ բողոքները: Ես, կարծես, ամեն օր մեկ կամ երկու օր էլ անձամբ կամ գրել եմ աշխատակցի բողոքի ձեւի վրա, որը թողել է գիշերում HR box- ում: Երբ նրանք անձամբ են, ես թույլ եմ տալիս խոսել խնդրի մասին, գրառումներ է անում եւ այդ մասին անմիջապես ղեկավարին տեղեկացնում:
Ինչ եք կարծում, ճիշտ եմ անում: Ես չեմ ուզում դադարեցնել նրանց հետքերով եւ նրանց հեռացնել: Երբեմն նրանք զգում են, որ այդ փոքր հարցերը մեծ են իրենց աչքերում:
HR արձագանքը:
Աշխատակիցների բողոքների հետ կապված խնդիրը հետեւյալն է, որ դրանք սուբյեկտիվ են: Օրինակ, առաջին օրինակն է. «Իմ ղեկավարը նշանակում է ինձ համար : Նա աղաղակում է ինձ մոտ մյուս աշխատակիցների առջեւ եւ ասում է, որ ես իմ աշխատանքն եմ կատարում »: Եկեք վերլուծենք:
- Արդյոք նշանակում է ղեկավարը: Իհարկե, որոշ վերահսկիչներ են: Մյուսները չեն նշանակում, որ նրանք պարզապես զբաղվում են վատ աշխատողների հետ:
- Արդյոք ղեկավարը խաբում է կամ պարզապես խոսում: Մարդիկ շատ տարբեր կարծիքներ ունեն: Որոշ մարդիկ քննադատության որեւէ տեսակ են ընկալում: Բայց, երբեմն, հսկիչները աղաղակում են, եւ դա պատշաճ վարք չէ:
- Ինչ վերաբերում է աշխատողին պատմել իր աշխատանքը: Աշխատակիցը անջատված է: Կամ կառավարիչը խոսում է եւ հստակ հրահանգներ է տալիս: Արդյոք հրաման է, «կատարիր քո աշխատանքը», իր հեռախոսի վրա աշխատող աշխատողի մասին, թե արդյոք պատասխանն է աշխատողի բողոքը անվտանգության խախտման մասին:
Կարեւոր է, որ դուք դժգոհ չեք բողոքներից : Ինչու: Քանի որ ձեր ամենակարեւոր գործն է օգնել բիզնեսին: Եթե դուք անտեսում եք բողոքը, որ ղեկավարը աղաղակում է եւ պարզվում է, որ ղեկավարը իսկապես աղաղակում է, ապրանքաշրջանառությունը կաճի եւ հաճախորդները կարող են գոռալ եւ դա վնասում է բիզնեսին:
Եթե դուք ասում եք մարդկանց, որ միշտ պետք է շտկել հրամանատարության շղթան, բողոքելու համար, սեռական ոտնձգությունների արդյունքում տառապող կինը չի կարող իրեն հարմար զգալ իր արական ղեկավարի ղեկավարին `դժգոհելու համար : Շղթայի մշտապես բարձրացնող քաղաքականությունը կարող է հանգեցնել ընկերության շարունակական ոտնձգությունների եւ իրավական պատասխանատվության:
Ինչպես կարգավորել աշխատակիցների բողոքները
Այսպիսով, ինչպես եք վերաբերվում բողոքներին: Ահա վեց գաղափարներ, թե ինչպես կարող եք աշխատել աշխատակիցների բողոքների վերաբերյալ:
Ծանոթացեք ձեր կառավարման / վերահսկողական թիմին: Դուք պետք է իմանաք, որ Ջեյնը հակված է բղավել, Սթիվը երբեւէ ամենավատ տղան է, բայց նա թույլ է տալիս իր աշխատակիցներին քայլել իր շուրջը, եւ որ Կարենը չունի հուշում, թե ինչ է կատարվում իր աշխատակազմի հետ:
Դուք չեք կարող այդ տեղեկատվությունը ստանալ միայն ղեկավար անձնակազմի հետ մեկում խոսելիս : Դուք պետք է ներս ու դուրս գաք: Դա ոչ թե այն պատճառով, որ դուք կառավարում եք այդ մարդկանց, դուք չեք: Դա այն պատճառով է, որ դուք պետք է իմանաք, թե իրականում ինչ է կատարվում:
Պարզեք, թե իրականում ինչ է կատարվում: Երբ աշխատակիցը ասում է, «իմ ղեկավարը մշտապես հետեւում է ինձ», պարզեք, թե ինչ է դա նշանակում: Հարցրեք, «ինչ նկատի ունեք, երբ ասում եք, որ ձեր ղեկավարը միշտ հետեւում է ձեզ» եւ «ինչու է դա ձեզ համար խնդիրը»: Դուք կարող եք իմանալ, որ աշխատողը պարզապես սրամիտ է :
Դուք կարող եք իմանալ, որ ղեկավարը որոշակի աշխատողի նկատմամբ պատշաճ կերպով շարժվում է: Դուք կարող եք պարզել, որ աշխատողը երբեք չի պատշաճ կերպով վերապատրաստվել: Դուք չգիտեք, թե ինչ է կատարվում, մինչեւ խնդրեք:
Հարցրեք. «Ինչ ես ուզում անել այդ մասին»: Երբեմն մարդիկ պարզապես ուզում են հեռանալ:
Նրանք պարզապես ուզում են ասել, «ես հիասթափված եմ»: Ես մեռած գործ ունեմ, իմ ղեկավարը ցավում է, եւ ես հոգնել եմ աշխատել 10 ժամվա ցածր աշխատավարձի համար »:
Երբեմն նրանք իսկապես ուզում են օգնություն խնդրել: Կարեւոր է տարբերակել երկու իրավիճակները, բայց կարեւորը, եթե ցանկանում եք արդյունավետորեն արձագանքել աշխատակիցների բողոքներին:
Բացեք դուռը: Դա մեծ քաղաքականություն է, որպեսզի աշխատակիցները լուծեն իրենց խնդիրները: ՄՌ-ի մենեջերը թերաբիստ կամ ծնող չէ: Բայց, եթե դուք մարդկանց հեռացնեք, դուք կարոտեք արժեքավոր տեղեկությունները: Այդ տեղեկատվության մի մասը կարեւոր է: Առաջարկվում է բաց դռների քաղաքականություն :
Ուշադիր եղեք, որ ծանուցեք ղեկավարին կամ կառավարչին: Երբեմն դա լավ է անել: Սակայն, միշտ էլ թույլ տվեք, որ անձը տեղեկացնի ղեկավարին: Եթե դուք չեք ընդունում, ապա աշխատակիցը կտուժի դավաճան: Պարզապես, HR- ի ղեկավարները թերապեւտ չեն, չի նշանակում, որ աշխատակիցները չեն ակնկալում, որ HR- ի ընդհանուր գաղտնիությունը :
Շատերն անում եւ ցնցվում են, երբ նրանք այլ կերպ են հայտնաբերում: Թույլ մի տվեք, որ դա տեղի ունենա: Երբեմն աշխատողը կարող է ասել, «Ոչ: Մի ասեք իմ ղեկավարին »: Այս դեպքում դուք պետք է որոշեք, թե արդյոք դա անհրաժեշտ է:
Օրինակ, եթե աշխատակիցը բողոքարկում է, «Իմ ղեկավարը միշտ ասում է, թե ինչպես անել իմ աշխատանքը», կարող եք հարցնել. «Դուք միշտ անում եք այն, ինչ դուք պետք է կատարեք» եւ եթե պատասխանը «Ոչ, բայց ոչ էլ Էրիկը »: Դուք կարող եք պարզապես խորհուրդ տալ նրանց փորձել իրենց աշխատանքը ամբողջ ժամանակով եւ անտեսելով իրենց աշխատակիցներին: Կառավարման կարիք չկա:
Սակայն, եթե բողոքը վերաբերում է ռասայական խտրականությանը , ապա դուք պետք է հստակորեն հաղորդակցվեք, որ դուք պետք է ուսումնասիրեք եւ որոշ մարդիկ պետք է իմանան: Եթե դուք ինչ-որ բան եք վարում, խոսելով անձի հետ, միշտ չէ, որ պատճառաբանում է ղեկավարին եւ աշխատողին / վերահսկիչ հարաբերությունները վնասելու համար:
Հիշեք, որ անչափահաս միջադեպերը հաճախ հսկայական աշխատողների համար են: Երբ դուք զբաղվում եք բազում ստորաբաժանումների աշխատակիցների հետ (որոնք կասկածվում են, որ դուք եք), դուք պետք է հասկանաք, որ այն հարցերը, որոնք դուք ընդունում եք, նրանք չեն կարող: Օրինակ, ազատ, մասնագիտական մակարդակի աշխատակից , լրացուցիչ 15 րոպե տեւողությամբ ճաշի մեջ, հավանաբար, մեծ գործարք չէ:
Սակայն երեք ամսվա փորձառական ժամանակահատվածում բոլորովին նոր մատուցողը կարող էր ինքնազբաղ գտնել նույն բանը կատարելու համար: Դուք գիտեք, որ ձեր ղեկավարն անհավանական է կրակել ձեզ փոքր սխալի համար: Աշխատուժի նոր անդամներից մեկը չի կարող դատավճիռ կայացնել այն մասին, թե ինչպես է իրավիճակը լուրջ:
Մարդկային ռեսուրսների աշխատանքը ավելի շատ արվեստ է, քան գիտությունը: Դուք միշտ չէ, որ կատարյալ բան եք անում, քանի որ դուք անկատար աշխատակիցներ եք զբաղվում: Ձեր աշխատակիցների մասին լսելու եւ ժամանակի վերցնելը ձեր հաջողությունների բանալիները են: