Zappos- ը գիտակցաբար ստեղծում եւ ամրապնդում է կորպորատիվ մշակույթը: Աշխատողների համար նախատեսված աշխատանքային միջավայրը չի ներգրավելու յուրաքանչյուր աշխատանք փնտրող, եւ դա ամեն աշխատողի համար չէ: Այնուամենայնիվ, կորպորատիվ մշակույթին համապատասխանող մարդիկ հաջողության են հասնում Zappos- ի համար:
Zappos- ի Մարդկային ռեսուրսների նախկին տնօրեն Ռեբեկա Հենրիի հետ զրույցում առանձնանում էին երկու հիմնական գործոն:
Ընկերությունը գիտակցաբար որոշում է այն, ինչ կորպորատիվ մշակույթը պետք է նման լինի, եւ այն գիտակցաբար ամրապնդում եւ աջակցում է այդ մշակույթը, մարդկային ռեսուրսների եւ կառավարման բոլոր աշխատանքային համակարգերի միջոցով:
Ընկերությունը կորպորատիվ մշակույթ է սահմանել իր 10 հիմնական արժեքներով : Աշխատակազմի եւ կառավարման համակարգերը մշակվել են, աշխատակիցների աշխատատեղերի նկարագրությունները , աշխատանքի ընդունման գործընթացը , աշխատանքային ուսուցումը եւ ամենօրյա աշխատանքային միջավայրը հիշեցնում եւ ամրապնդում են այդ արժեքները աշխատողների, այցելուների, հաճախորդների եւ գործընկերների հետ.
- Առաքել WOW ծառայության միջոցով
- «Զբոսանք եւ շարժիչ փոփոխություն
- «Ստեղծեք զվարճանք եւ մի փոքր զարմանք
- «Եղեք արկածախնդրորեն, ստեղծագործական եւ բաց մտքով
- «Ուշադրություն դարձրեք եւ սովորեք
- «Կառուցեք բաց ու ազնիվ հարաբերություններ հաղորդակցության հետ
- «Կառուցեք դրական թիմ եւ ընտանեկան հոգի
- «Ավելի քիչ բան անել»
- «Եղեք կրքոտ եւ վճռական
- «Խոնարհ եղիր»
Zappos- ը կոնկրետ գործողություններ է իրականացնում ամեն օր, որը ամրապնդում է զվարճալի աշխատավայրի մշակույթը, որը մի փոքր զարմանալի է:
Զանգի կենտրոնի աշխատակիցների մեծամասնությամբ սա իմաստալից է: Վերցրեք այս գաղափարները, հնարավորության դեպքում եւ օգտագործեք դրանք, ձեր աշխատավայրում մշակույթի ամրապնդման համար:
- Վերապատրաստման թիմը աշխատակիցներին պատրաստում է յուրաքանչյուր հիմնական արժեքի մեջ: Այսպիսով, յուրաքանչյուր աշխատող լսում է նույն հաղորդագրությունը, սովորեցնում արժեքները եւ սովորեցնում է այն վարքագիծը, որը սպասվում է ամեն օր աշխատելու արժեքները: Վերապատրաստողները հասանելի են դասընթացների արժեքի բացերի համար:
- Զապոսում աշխատանքի ընդունման գործընթացը ավելի շատ նման է ընկերակցությանը, քան ավանդական հավաքագրումը: Տիկին Անրին, օրինակ, մասնակցեց բարում թիմի ճանաչման հանդիպմանը բարում եւ համագործակցեց Zappos- ի աշխատակիցների հետ `սոցիալական պայմաններում չորս ամիս առաջ, երբ նրանք համաձայնվեցին հարաբերություններին: Չնայած որ դատական գործը չի կարող լինել ամեն ինչի համար, քանի որ աշխատողը վարձվում է, նա հանդիպելու է բազմաթիվ աշխատողների հետ եւ սովորաբար մասնակցում է որոշ դեպքերում բաժին կամ ընկերության միջոցառմանը: Սա թույլ է տալիս աշխատողներին, ովքեր չեն մասնակցում հարցազրույցներին, ապագա աշխատակիցներին ոչ պաշտոնական հանդիպելու համար:
- Zappos- ը լրջորեն զբաղեցնում է մշակութային կախվածությունը եւ դանդաղ աշխատանք է պահանջում: Ամիսներ կարող են անցնել նախնական մշակութային ներդաշնակ հարցազրույցի HR recruiter- ի եւ փաստացի աշխատանքի առաջարկի միջեւ: Եթե պոտենցիալ աշխատողը չի անցնում մշակութային հարցազրույցի հարցմանը (վարձույթի կշռի 50% -ը), նա չի հրավիրվում հանդիպելու վարձատուի ղեկավարին եւ այլ աշխատակիցներին: Թեեւ բոլորը վարձում են այս դանդաղ ճանապարհը, սակայն Zappos- ը վարձում է մշակութային արժեքների համար:
- Հարցազրուցավարները մշակել են 5-6 վարքագծի վրա հիմնված հարցեր, որոնք լուսաբանում են թեկնածուի համապատասխանությունը Zappos- ի հիմնական արժեքներից յուրաքանչյուրի հետ: Հարցազրույցի այս մոտեցումը հնարավորություն է տալիս հարցազրուցավարներին գնահատել թեկնածուի ներուժը մշակույթի մեջ եւ ցուցադրել անհրաժեշտ հմտությունները:
- Յուրաքանչյուր հարցազրուցավարը կոնկրետ կարծիքներ է տալիս թեկնածուների մասին. որոշ վարձատուներ պահանջում են համաձայնել հարցազրուցավարներից, որոշ ձայն: Հարցազրույցի մասնակից թիմերը անդամակցում են անմիջապես համակարգչային համակարգին: Նրանք պատասխանում են կոնկրետ հարցերին, որոնք հետեւում են ազատ ձեւերի, որոնք գնահատում են թեկնածուի տեղը Zappos- ում:
- Եթե դուք վարձվում եք Zappos- ի կողմից, կարող եք ակնկալել, որ ձեր առաջին երեք-չորս շաբաթների ընթացքում հեռախոսները զանգահարեն իրենց կենտրոնում, սովորելով, թե ինչպես պետք է արձագանքեն հաճախորդի կարիքներին: Թեեւ սա բիզնեսի հոգու ներածություն է, այն նաեւ գործնական մոտեցում է ողջ տարվա ընթացքում հաճախորդներին ծառայելու համար: Zappos- ը ժամանակավոր աշխատողներին չի զբաղեցնում զբաղված եղանակային ժամանակահատվածներում, եւ բոլոր աշխատակիցները սպասում են, որ Զանգի կենտրոնում փոփոխություններ են կատարվում, զբաղվածության տեւողությամբ զբաղվելու համար: Վաղ ուսուցումը թույլ է տալիս աշխատակիցներին ծառայել հաճախորդներին մասնագիտորեն: Երբ խառնաշփոթ է գալիս, յուրաքանչյուր աշխատող շաբաթվա տասը ժամում զանգահարում է կենտրոնում:
- Զանգի կենտրոնում իրենց ժամանակը ավարտելուց հետո Zappos- ի աշխատակիցներին առաջարկվում է $ 3,000.00 թողնել ընկերությունից: Այո, ճիշտ եք լսել: Թողնել: Եթե դուք չեք դարձել Zappos- ի ներսում, նվիրված նպատակներին եւ մշակույթին, ընկերությունը իսկապես նախընտրում է, որ դուք հեռանաք: Բայց գումարը վերցրեք, եւ երբեք չեք կարող վերադառնալ:
- Բարձրանում է Zappos- ում `կառուցելու հմտություններ եւ կարողություններ: Աշխատողները անցնում են հմտությունների թեստեր եւ ստանում են վճարումներ : Տնօրենները չեն կարողանում ձեռք բերել ղեկավարներ կամ այլ արտոնյալ գործողություններ, որոնք չափելի չեն: Զանգի կենտրոնի աշխատակիցները սպասում են հաճախորդի զանգերին ժամանակի 80% -ին, եւ դա ստանդարտ աշխատակիցները պետք է հանդիպեն: Ստանդարտները դեռեւս չեն տեղավորվում միջին աշխատակազմի ղեկավարության համար բոլոր աշխատատեղերում:
- Յուրաքանչյուր մենեջեր ակնկալվում է բաժնի ժամանակահատվածի 10-20% -ը ծախսել աշխատակազմի թիմի կառուցման աշխատանքներում: Սա ստիպում է աշխատակիցներին հարմարավետ զգալ մշակույթի, միմյանց հետ եւ զարգացնում հարաբերությունները, որոնք ապրում են Zappos- ի հիմնական արժեքները: Միջոցառումները տարբեր տեսակի դիմանկարներ են, կինոնկարներ `աշխատակիցների ծառայություններից, առաքման բաժին, դարձնելով Զատկի ձու որս: Տարբեր վարչություններ պարբերաբար պատրաստում են ճաշ պատրաստելու: Zappos- ը մի քանի ընտանեկան միջոցառումներ է հովանավորում մեկ տարվա ընթացքում եւ երեք մեծ խոշոր միջոցառումներ `ամառային խնջույք, հունվարյան ժամերգություն Tony Hsieh- ի եւ վաճառող կողմի, որը աշխատակիցների եւ ընտանիքների մասնակցում է: Բացի այդ, Zappos- ն եռամսյակային ավելի փոքր իրադարձություններ է անցկացնում, ինչպիսիք են թատրոնը, բոուլինգը եւ այլն:
- Zappos- ում ղեկավարները կարեւոր են ընկերության մշակույթի խթանման համար: Կառավարիչները վարձում եւ հրդեհում են, բայց դրանք պետք է անեն Մարդկային ռեսուրսների աջակցությամբ: Մենեջերները առաջարկում են աշխատանքի առաջարկներ . զանգահարեք եւ հետո գրավոր աշխատանք առաջարկեք : Կառավարիչները մուտքագրում են առաջարկի նամակների ձեւերը հետեւողականության համար:
- Zappos- ում կատարողականի գնահատումը ամրապնդում է մշակույթը: Մենեջերները մշակութային գնահատականներ են անում, այլ ոչ թե կատարողական գնահատումներ են տալիս եւ աշխատակիցներին իրենց կարծիքը տալիս են մշակույթի շրջանակներում եւ ինչպես բարելավել: Այնպիսի միջավայրում, որը բարձրացնում է հմտությունների թեստերի հիման վրա, դա իմաստ է դարձնում:
- Կառավարիչները պատասխանատու են իրենց բաժիններում կարիերայի ուղիներ ստեղծելու համար: Նրանք ունեն սովորական կարիերա ուղի անհատների համար եւ գերծանրքաշային աստղերի կարիերա ճանապարհը, ովքեր գերազանց են: Մշակութային նորմերը ապրելը կարեւոր է կարիերայի առաջընթացի համար:
- Զանգի կենտրոնի աշխատակիցները լիովին լիազորված են հաճախորդներին ծառայելու համար: Zappos- ում այս հաճախորդների սպասարկման աշխատողները չեն աշխատում սցենարից եւ խրախուսվում են օգտագործել իրենց երեւակայությունը հաճախորդների համար երջանիկ դարձնելու համար: Նրանք չունեն թույլտվություն խնդրելու բոսսից իրենց հաճախորդներին վաու գործոն տալ: Կրկնվող հաճախորդների վաճառքի ավելի քան 75% -ով հաջողվում են:
- Zappos- ն ունի մշակույթի գիրք, որը գրված է աշխատողների կողմից ամեն տարի: Այն մանրամասն է, թե ինչպես են մարդիկ զգում Zappos- ի մշակույթը եւ ինչպես են դրանք ամրապնդում եւ զարգացնում մշակույթը ամեն օր: Աշխատողներին ներկայացված հայտարարությունները շեշտում եւ ամրապնդում են Zappos մշակույթը: Zappos- ն այդ մշակույթային գրքերն է տալիս յուրաքանչյուրին, ով այցելում է ընկերություն կամ էլեկտրոնային նամակ է գրում ընկերությանը եւ պատճենը խնդրում է:
- Zappos- ը ընկերություն է տրամադրում Հենդերսոն քաղաքում, NV- ում: Նրանք ունեն աշխատակից, որը կազմակերպում է այս տուրերը եւ ընկերությունը նույնիսկ օդանավակայանում կվերցնի ձեզ եւ ձեզ կտեղափոխի նրանց գտնվելու վայրը, եթե դուք ժամանեք քաղաք, շրջագայության համար: Զբոսաշրջիկները հանդիպում են աշխատակիցներին, զարմացնում են զարդարված աշխատանքային վայրերում, դիտում են ամենօրյա բիզնեսը եւ հարցեր են տալիս աշխատանքային միջավայրի եւ մշակույթի մասին: Աշխատակիցները հպարտ են, որ իրենց ցնցող, բարձրաճաշակ, զարդարված աշխատավայրը ցույց տան, ասում են մի քանի հոգի, ովքեր գիտեն, ով է շրջել: Հյուրերը ողջունվում են յուրաքանչյուր անկյունում `զանգահարելով cowbells, աշխատակիցների ստորագրման եւ խթանելու համար րոպե շքերթներ: Zany, զվարճալի եւ մի քիչ տարօրինակ.
- Մի գործընթացում, որ նրանք սկսել են, երբ ես խոսեցի տիկին Հենրիի հետ, զանգի կենտրոնում աշխատող վերջին երեք-չորս օրվա ընթացքում նոր աշխատողները մասնակցում են զավթիչի որսին, մարդկանց հետ հանդիպելու եւ բաներ գտնելու մասին: ընկերությունը:
- Աշխատակիցի ամբողջ բաժինը հրավիրվում է ավարտին, երբ նրանք ավարտել են իրենց հեռախոսազանգի կենտրոնը եւ աղբահավաքիչը: Աշխատակիցներն ավարտին հասցնում են կանոնավոր աշխատուժը, պոեմի եւ հանգամանքների պես երաժշտության համադրությանը, բեմում վկայագրերի, ինչպես նաեւ նրանց ընտանիքների եւ նոր բաժանմունքների ուրախացմանը `արարողության ընթացքում ականջ դնելով:
- Զանգի կենտրոնի ուսուցումից հետո, ավազակային որսը եւ ավարտը, ստանձնում է աշխատողի բաժինը եւ ապահովում աշխատակիցների կողմնորոշումը եւ շարունակում է ամրապնդել ընկերության արժեքները: Յուրաքանչյուր վարչություն մշակել է իր սեփական գործընթացը, որը կապահովի նոր աշխատակիցների հաջողությունը:
- Zappos- ի անձնակազմը Մարդկային ռեսուրսները հաջողության են հասնում մարդկանց հետ: Կորպորատիվ խումբը տրամադրում է ընկերության ծառայություններ, ինչպես օրինակ, աշխատակիցների ձեռնարկը: