360 աստիճանի արձագանք. Տես Լավը, վատը եւ չարագործը

360 աստիճանի կարծիք:

Ցանկանում եք մարդկանց երջանիկ դարձնել: Անհանգիստ: Խնամք ձեր կազմակերպությունում խռովություն ստեղծելու համար: Ցանկանում եք ակտիվացնել ձեր կազմակերպությունում մակերեւույթից ներքեւ գտնվող թաքնված վախը: Դուք կարծում եք, որ մենք խոսում ենք ձեր աշխատակազմի կեսը դնելու մասին:

Չհաջողվեց: մենք խոսում ենք այնպիսի կազմակերպությունների մասին, որոնք իրականացնում են 360 աստիճանի կամ բազմաբնույթ ռադիոհաղորդումների ներմուծման եւ իրականացման վատ աշխատանք: Իրոք, մենք խոսում ենք նաեւ այն կազմակերպությունների մասին, որոնք կատարում են 360 աստիճանի հետադարձ կապի լավ աշխատանք:

Ոչինչ չի բորբոքում, որպես կատաղություն, որպես կատարողականի հետադարձման մեթոդների փոփոխություն, հատկապես, երբ դրանք ազդում են փոխհատուցման որոշումների վրա:

Ինչ է 360 աստիճանի կարծիքը:

360 աստիճանի հետադարձ կապը մեթոդ է եւ գործիք է, որը յուրաքանչյուր աշխատակցին հնարավորություն է ընձեռում իր ղեկավարից եւ չորսից մինչեւ ութ հասակակիցների համար կատարողական արձագանք ստանալու, աշխատակիցների աշխատակիցների, գործընկերների եւ հաճախորդների մասին: Շատ 360 աստիճանի հետադարձ կապի գործիքներ են նաեւ յուրաքանչյուր անհատի կողմից ինքնագնահատում:

360 աստիճանի կարծիքը թույլ է տալիս յուրաքանչյուր անհատին հասկանալ, թե ինչպես է նրա արդյունավետությունը, որպես աշխատակցի, գործընկերոջ կամ աշխատակիցի, մյուսների կողմից: 360 աստիճանի ամենաարդյունավետ արձագանքն ապահովում է արձագանք, որը հիմնված է վարքագծի վրա, որը կարող է տեսնել մյուս աշխատակիցները:

Հետադարձ կապը հնարավորություն է տալիս հասկանալ կազմակերպության մեջ ցանկալի հմտությունների եւ վարքագծի մասին, առաքելությունը , տեսլականը եւ նպատակները եւ ապրել արժեքները : Հետադարձ կապը սերտորեն տնկված է հաճախորդի ակնկալիքների գերազանցման համար անհրաժեշտ վարքագծի մեջ:

Մարդկանց, ովքեր ընտրվում են որպես ռադիոներ կամ հաղորդակցման մատակարարներ, սովորաբար ընտրվում են միասնական գործընթացում ինչպես կազմակերպությունը, այնպես էլ աշխատակիցը: Սրանք այն մարդիկ են, ովքեր սովորաբար փոխազդում են արձագանքող անձի հետ:

360 աստիճանի կարծիքի նպատակն է օգնել յուրաքանչյուր անհատին հասկանալ իր ուժեղ եւ թույլ կողմերը եւ մասնագիտական ​​զարգացման կարիք ունեցող աշխատանքների ասպեկտների մեջ ներդնել:

Բոլոր տեսակի բանավեճերը բորբոքվում են կազմակերպությունների աշխարհում, թե ինչպես:

• Ընտրեք հետադարձ կապի գործիքը եւ գործընթացը
• Ընտրեք ռիթմերը
• Օգտագործեք կարծիքները
• Վերանայեք կարծիքը
• Կառավարեք եւ ներդիրեք գործընթացը ավելի արդյունավետ կառավարման համակարգում

360 աստիճանի հետադարձ կապը ձեր դրսեւորման կառավարման համակարգի դրական ավելացումն է, երբ խնամքի եւ ուսուցման միջոցով իրականացվում է, որպեսզի մարդկանց ավելի լավ ծառայեն հաճախորդներին եւ զարգացնեն իրենց կարիերան: Այնուամենայնիվ, եթե դուք մոտենում եք այն բանի, որ բոլորը դա անում են, 360-ի կարծիքը կստեղծի աղետներ, որոնք պահանջում են ամիսներ եւ, հնարավոր է, տարիներ վերականգնել:

360 աստիճանի հետադարձ կապի հարցում

360 աստիճանի հետադարձ կապ ունի բազմաթիվ դրական կողմեր ​​եւ շատ կողմնակիցներ:

Ըստ Ջեկ Զենգերի, նա եկել է «ճանաչել ... 360 արժեքի արժեքի արժեքը որպես առաջնորդության զարգացման ծրագրերի կենտրոնական մաս: Դա գործնական միջոց է կազմակերպությունում առաջնորդների մեծ խումբ ստանալու համար, որպեսզի հարմար լինի ուղղակիորեն պատասխան ստանալու համար: հաշվետվություններ, հասակակիցներ, ղեկավարներ եւ այլ խմբեր: Երբ ղեկավարները սկսում են տեսնել հսկայական արժեքը ձեռք բերելու, մենք, փաստորեն, տեսնում ենք, որ դրանք ավելացնում են այլ խմբերի, ինչպիսիք են մատակարարները, հաճախորդները կամ նրանցից ներքեւ գտնվող այդ երկու մակարդակները »:

Ավելի ուշ, Zenger- ը ավելացնում է. «Բոլոր Fortune 500 ընկերությունների ավելի քան 85% -ը օգտագործում է 360 աստիճանի հետադարձ գործընթացը, որպես առաջնորդության զարգացման ընդհանուր գործընթացի անկյունաքար: Եթե դուք ներկայիս օգտվող չեք, խրախուսում ենք ձեզ նոր տեսք ունենալ: »:

Կազմակերպությունները, որոնք ուրախ են իրենց կառավարման համակարգերի 360 աստիճանի բաղադրիչով, բացահայտում են գործընթացի այս դրական հատկությունները, որոնք դրսեւորվում են լավ կառավարվող, լավ ինտեգրված 360 աստիճանի հետադարձ գործընթացներում:

• Բարելավված կարծիքը ավելի շատ աղբյուրներից. Այս մեթոդը ապահովում է հասակակիցների, հաշվետու անձնակազմի, աշխատակիցների եւ վերահսկիչների լավ կողմնորոշված ​​արձագանքները եւ կարող է լինել որոշակի բարելավում մեկ անձի հետադարձ կապի վերաբերյալ: 360-ի հետադարձ կապը կարող է նաեւ խնայել կառավարիչների ժամանակը, որ նրանք կարող են ծախսել պակաս էներգիա, տրամադրելով հետադարձ կապ, քանի որ ավելի շատ մարդիկ մասնակցում են գործընթացին: Գործընկերների ընկալումը կարեւոր է եւ գործընթացը օգնում է մարդկանց հասկանալ, թե ինչպես են մյուս աշխատողները դիտում իրենց աշխատանքը:

• Թիմի զարգացում. Այս կարծիքի մոտեցումը օգնում է թիմի անդամներին սովորել աշխատել ավելի արդյունավետ աշխատելու համար: (Թիմերը ավելին իմանալու մասին, թե ինչպես են թիմի անդամները կատարում, քան իրենց ղեկավարը): Multi-rater- ի կարծիքը թիմի անդամներին ավելի շատ հաշվետու է դարձնում միմյանց, քանի որ նրանք կիսում են այն գիտելիքները, որ նրանք իրենք կներկայացնեն յուրաքանչյուր անդամի կատարողականի մասին: Լավ պլանավորված գործընթացը կարող է բարելավել հաղորդակցությունը եւ թիմի զարգացումը:

• Անձնական եւ կազմակերպչական արդյունավետության զարգացում. 360 աստիճանի հետադարձ կապը ձեր կազմակերպության անձնական եւ կազմակերպչական զարգացման կարիքները հասկանալու լավագույն մեթոդներից մեկն է:
• Կարիերայի զարգացման պատասխանատվությունը. Շատ պատճառներով կազմակերպությունները այլեւս պատասխանատվություն չեն կրում իրենց աշխատողների կարիերայի զարգացման համար, եթե նրանք երբեւէ եղել են: Multi-rater- ի հետադարձ կապը կարող է անհատին գերազանց տեղեկատվություն տրամադրել այն մասին, թե ինչ պետք է անի, որպեսզի կարողանա զարգացնել իր կարիերան: Բացի այդ, շատ աշխատակիցներ զգում են, որ 360 աստիճանի կարծիքը ավելի ճշգրիտ է, ավելի շատ ռեֆլեկտիվ է իրենց կատարողականի եւ ավելի վավերացնող, քան մենակ ղեկավարից հետադարձ կապի մասին: Այս տեղեկատվությունը ավելի օգտակար է դարձնում ինչպես կարիերայի, այնպես էլ անհատական ​​զարգացման համար:
• Նվազեցված խտրականության ռիսկ. Երբ տարբեր գործառույթների գործառույթներում մի շարք անձինք արձագանք են ստանում , ռասայի, տարիքի, սեռի եւ այլնի պատճառով խտրականությունը կրճատվում է: «Բորն ու հալո» ազդեցությունը, որի արդյունքում ղեկավարը բարձրացնում է աշխատակիցների հետ վերջին իրադարձությունների վրա կատարված աշխատանքը:
• Բարելավված հաճախորդների սպասարկում. Յուրաքանչյուր մարդ ստանում է արժեքավոր արձագանք իր արտադրանքի կամ ծառայությունների որակի, հատկապես հետադարձ գործընթացների, որոնք ներառում են ներքին կամ արտաքին հաճախորդը: Այս արձագանքը պետք է հնարավորություն տա անհատին բարելավել այդ ապրանքների եւ ծառայությունների որակը, հուսալիությունը, արագությունը եւ ընդգրկունությունը:

• Ուսուցման կարիքների գնահատում . 360 աստիճանի հետադարձ կապ ապահովում է կազմակերպչական վերապատրաստման կարիքների վերաբերյալ համապարփակ տեղեկատվություն եւ դրանով թույլ է տալիս դասակարգել դասընթացներ, խաչաձեւ ֆունկցիոնալ պարտականություններ եւ խաչաձեւ ուսուցում:

360 աստիճանի հետադարձ կապի համակարգը լավ կողմն ունի: Այնուամենայնիվ, 360 աստիճանի հետադարձ կապ ունի նաեւ վատ կողմը, նույնիսկ ծայրահեղ կողմը:

Դժբախտ 360 աստիճանի դիմում

360 աստիճանի հետադարձ կապի համակարգերի վրա դրված ամեն դրական կետի համար, detractors կարող են առաջարկել անկում: Անջատված կողմը կարեւոր է, քանի որ այն ձեզ հնարավորություն է տալիս խուսափել ճանապարհային քարտեզ, երբ դուք իրականացնում եք 360 հետադարձ գործընթաց:

Ստորեւ բերված են պոտենցիալ խնդիրներ 360 աստիճանի հետադարձ գործընթացների եւ յուրաքանչյուրի համար առաջարկվող լուծում:

• Գործընթացի բացառիկ ակնկալիքները. 360 աստիճանի հետադարձ կապը նույնն է, ինչ կատարման կառավարման համակարգ է: Դա ընդամենը վերադարձի եւ զարգացման մի մասն է, որը կազմակերպության կառավարման համակարգում առաջարկում է կառավարման համակարգ : Բացի դրանից, կողմնակիցները կարող են մասնակիցներին մեծապես ակնկալել այդ արձագանքման համակարգից `իրենց իրականացման կազմակերպչական աջակցություն ստանալու իրենց ջանքերում: Համոզվեք, որ 360 արձագանքը միացված է ամբողջական կառավարման համակարգին:

• Դիզայն գործընթացի անկում. Հաճախ 360 աստիճանի հետադարձման գործընթացը գալիս է որպես ՄՌ ստորաբաժանման առաջարկ կամ հովիվ է գործադիրի կողմից, ով սովորում է կամ սովորում է գործընթացում: Ճիշտ այնպես, ինչպես կազմակերպությունը իրականացնում է ցանկացած պլանավորված փոփոխություն , 360 աստիճանի հետադարձ կապի իրականացումը պետք է հետեւի արդյունավետ փոփոխությունների կառավարման ուղեցույցներին : Մարդկանց խաչմերուկում, որոնք ստիպված կլինեն ապրել եւ օգտագործել գործընթացը, պետք է ուսումնասիրեք եւ զարգացնեք ձեր կազմակերպության ընթացքը:
• Չհաջողվեց միացնել գործընթացը. 360-ի հետադարձման գործընթացի համար այն պետք է կապված լինի ձեր կազմակերպության ընդհանուր ռազմավարական նպատակների հետ: Եթե ​​դուք ունեք համապատասխան լիազորություններ կամ ներկայացնեք համապարփակ աշխատատեղերի նկարագրություններ, ապա մարդկանց կարծիքները կներկայացնեք նրանց սպասելիքների եւ աշխատանքային պարտականությունների կատարման վերաբերյալ: Համակարգը ձախողվի, եթե այն ավելացնի, քան ձեր կազմակերպության հիմնական ուղղությունների եւ պահանջների կողմնակիցը: Այն պետք է գործի որպես ձեր կազմակերպության մեծ եւ երկարատեւ նկարը իրականացնելու միջոց:

• Անբավարար տեղեկություններ. 360 աստիճանի հետադարձ կապի գործընթացները ներկայում սովորաբար անանուն են, իսկ հետադարձ կապ ունեցող մարդիկ չունեն դիմում, եթե նրանք ցանկանում են հետագայում հասկանալ: Նրանք չունեն անհասկանալի պարզաբանումներ կամ որոշակի վարկանիշների եւ դրանց հիմքերի մասին լրացուցիչ տեղեկությունների մասին պարզաբանումներ: Այսպիսով, կարեւոր է 360 պրոցեսորների մշակումը: Վերահսկիչները, աշխատակազմի աշխատակիցները, շահագրգիռ մենեջերները եւ այլն, սովորեցնում են օգնել մարդկանց հասկանալ իրենց կարծիքը եւ պատրաստվել օգնելու մարդկանց մշակել գործողությունների պլաններ, որոնք հիմնված են արձագանքների վրա:

• Առանց բացասական եւ թերզարգացածների. Առնվազն մեկ գիրք, «Առաջին հերթին խախտեք բոլոր կանոնները. Այն, ինչ աշխարհի մեծագույն կառավարիչները տարբեր են», խորհուրդ է տալիս, որ մեծ ղեկավարները կենտրոնանան աշխատողների ուժեղ կողմերին, այլ ոչ թե թույլ կողմերին: Հեղինակներն ասում են. «Մարդիկ այդքան էլ չեն փոխում, մի ժամանակ վատթարացնեք, փորձելով դուրս գալ այնտեղից, փորձեք դուրս բերել այն, ինչ մնացել է: Դա բավականին դժվար է»:
• Անհատականության անարդյունավետությունը եւ անարդյունավետությունը. Անհամապատասխան վերապատրաստման կազմակերպություններից բացի, տրամադրված են ինչպես արձագանքող մարդիկ, այնպես էլ արձագանքող մարդիկ, կան բազմաթիվ ուղիներ, որոնք սխալ են: Նրանք կարող են վարկաբեկել վարկանիշը, որպեսզի աշխատակիցը լավ լինի: Նրանք կարող են վարկաբեկել վարկանիշները անհատական ​​տեսք ունենալու համար: Նրանք կարող են ոչ ֆորմալ կերպով ընդգրկել, որպեսզի համակարգը արհեստականորեն խթանեն յուրաքանչյուրի կատարումը: Չեկերները եւ մնացորդները պետք է գոյություն ունենան, որպեսզի կանխեն այդ սարսափները:
• Փաստաթղթեր / Համակարգչային տվյալների մուտքագրման ծանրաբեռնվածություն. Ավանդական 360 գնահատման ընթացքում բազմակողմանի ռեֆերատները հանգեցրին գործընթացին մասնակցող մարդկանց քանակի եւ հետագա ժամանակի ներդրմանը: Բարեբախտաբար, շատ բազմաշերտ կապի հետադարձ կապի համակարգերը այժմ ունեն առցանց մուտքի եւ հաշվետվությունների համակարգեր: Սա գրեթե վերացրեց այս նախկին անկումը:

360 աստիճանի հետադարձ գործընթացների հետ կապված բացասական երեւույթներ կան , սակայն ցանկացած հետադարձային արձագանքման գործընթացի միջոցով այն կարող է բարձրացնել դրական, հզոր խնդիրը լուծելու եւ աշխատակիցների աճի եւ զարգացման համար խթանող, կազմակերպչական հաստատման մեթոդով:

Այնուամենայնիվ, ամենավատ դեպքերում, դա վատթարացնում է մթնոլորտը, ոչնչացնում է մոտիվացիան եւ հնարավորություն է տալիս անհամապատասխանող աշխատակիցներին գնալ ցածր կամ սուվերեն վրեժխնդրության սցենարների դեմ, ովքեր իրենց կատարողականը պակաս են կատարյալից:

Որ սցենարն է ձեր կազմակերպությունը: Դա մանրամասների մասին է: Մտածեք առաջ շարժվելուց առաջ, սովորել ուրիշների սխալներից եւ գնահատել ձեր կազմակերպության պատրաստակամությունը: Կիրառել արդյունավետ փոխել կառավարման ռազմավարությունները պլանավորման եւ իրականացման համար: Կատարեք ճիշտ բաները եւ դուք կստանաք մի հզոր գործիք, ձեր կատարողական կառավարման եւ ուժեղացման գործիքակազմին: